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當當網(wǎng)禮品卡遭盜用續(xù):抓住疑犯才解決

作者: 來源:未知 2012-06-15 13:18:19 閱讀 我要評論 直達商品

  消費者在當當網(wǎng)購買的5000元禮品卡被莫名盜用,幾度聯(lián)系當當網(wǎng)竟推脫不予解決。昨日,當當網(wǎng)給該消費者的回復是,等破案抓到嫌犯后才給解決。

  

  消費者微博

  抓住疑犯才給解決

  該消費者在接受BiaNews采訪時表示,在禮品卡被盜用發(fā)生的4天后,當當網(wǎng)終于在14日上午凍結(jié)了未使用的資金�,F(xiàn)在禮品卡被刷走近1000元,剩余4000元。

  而14日中午當當網(wǎng)給的解決辦法是,等待警方抓住疑犯,追回花掉的錢款后再給解決。

  “這個解決方法我是絕對不能接受的,在錢沒被花掉時已經(jīng)找當當凍結(jié)帳戶了,資金剛消費時又找他們,當當不負責任遲遲不給解決,才發(fā)展到現(xiàn)在的情況。所以目前還在和當當交涉中,尚無解決辦法。”

  該消費者不接受當當網(wǎng)的解決辦法,她還在微博試圖與當當網(wǎng)CEO李國慶對話:

  “@當當網(wǎng)李國慶您留言說讓工作人員和我聯(lián)系給我解決,我沒等到。我繼續(xù)找你的人,得到答覆是讓我耐心等待,等到警察破案抓到疑犯!!我的天,那要等到什么時候!在錢沒有被盜刷前我就多次要求你們解決,是你的@當當網(wǎng)員工遲遲不予響應(yīng)才造成現(xiàn)在的結(jié)果。請不要做秀,請承擔應(yīng)有義務(wù)和責任!!”

  并非個案

  BiaNews發(fā)現(xiàn)還有很多當當網(wǎng)用戶在微博稱禮品卡被盜刷,而問題沒有解決,當當網(wǎng)工作人員也向上述消費者稱之前存在這樣的情況。

  

  

  

  其中有兩名用戶反映情況雷同,盜刷的訂單收貨人姓名均為“李念”,地址分別是湖北武漢武昌區(qū),電話13034407033。當當網(wǎng)的處理辦法也是報案,不退錢。廣州的“趙文博”問到警方受理編號等,當當網(wǎng)又說不方便告知,只是說耐心等待。

  事件經(jīng)過

  該消費者在6月6日在當當網(wǎng)購買了價值5000元的禮品卡,6月13日發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)金額已被他人消費。期間無數(shù)次電話客服、禮品卡部,被反復踢皮球,問題無法解決。

  截至13日下午6點,當當網(wǎng)已主動與其聯(lián)系,但依然沒有任何解決辦法,也沒有作出連凍結(jié)帳戶、進行調(diào)查取證的承諾。

  14日下午,當當網(wǎng)向BiaNews回應(yīng)稱具體原因正在調(diào)查,并在和該消費者進行協(xié)商。


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