6月4日消息 天貓6月4日對(duì)外宣布將投入1億元為消費(fèi)者購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，用戶可根據(jù)三個(gè)不同的會(huì)員層級(jí)T1、T2、T3分別免費(fèi)領(lǐng)取3、5、10張有效期至年底的“退貨保障卡”。退貨保障卡代表一次退貨保障機(jī)會(huì)，消費(fèi)者購(gòu)買天貓商品時(shí)選擇使用此卡，則可以免退商品的運(yùn)費(fèi)。退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司在買賣雙方確認(rèn)退款成功后的72小時(shí)內(nèi)賠付，最高可以達(dá)25元。
據(jù)了解，退貨保障卡的推出是今年天貓?jiān)谄焚|(zhì)商品和服務(wù)保障方面的又一力舉。天貓方面表示，“品質(zhì)是B2C購(gòu)物最基本的標(biāo)準(zhǔn)，它并非刻意強(qiáng)調(diào)出來(lái)，而是通過消費(fèi)者體驗(yàn)而來(lái)。只要讓用戶在整個(gè)消費(fèi)、購(gòu)物的過程中無(wú)時(shí)無(wú)刻感覺到，就行了。”為此天貓自掏腰包為消費(fèi)者買單投保，減少網(wǎng)購(gòu)擔(dān)憂。
天貓方面表示，退貨則是介于商家產(chǎn)品和物流的中間環(huán)節(jié)。退貨原因常有兩種：一是如果對(duì)郵寄來(lái)的商品在物流過程中損壞、商家遞送錯(cuò)誤；二是消費(fèi)者主觀原因不喜歡或錯(cuò)選尺寸等。按照天貓規(guī)則，消費(fèi)者是可以享受7天無(wú)理由退換貨的，對(duì)于第一種客觀、第三方因素產(chǎn)生的退貨，消費(fèi)者可以和商家協(xié)商“免郵費(fèi)”退貨換貨，但對(duì)于第二種主觀原因的退貨，郵費(fèi)則需要消費(fèi)者自己承擔(dān)。
“退貨保障卡”正是為此而生。從2011年11月11日雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)開始，天貓便已開始試行“退貨保障卡”、客服綠色通道等多項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)。經(jīng)過半年多嘗試，退貨保障卡從單個(gè)活動(dòng)逐漸推廣到天貓全網(wǎng)類目。截至今年3月13日，已有1400萬(wàn)筆天貓支付寶訂單使用了退貨保障卡，惠及600萬(wàn)天貓用戶。
而此次天貓加大投保力度，則是將試行階段的舊卡升級(jí)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。在新卡使用上，從消費(fèi)者可以自行選擇任意訂單并使用退貨保障卡；有效期上，天貓按達(dá)人層級(jí)分別派發(fā)3、5、10張保障卡，有效期可到2012年12月31日。天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這樣，消費(fèi)者使用新退貨保障卡次數(shù)將會(huì)大大增加，這意味著投保的成本必然也會(huì)增加，所以我們額外拿出1億元向保險(xiǎn)公司投保。”。
據(jù)天貓方面介紹，在天貓上類似退貨保障卡這樣的“貼心服務(wù)”還有雙倍積分卡等，天貓達(dá)人可以在自己生日當(dāng)天領(lǐng)取，此后在天貓購(gòu)物可以獲得雙倍積分，即100積分可以置換2元。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說，不管是會(huì)員、退貨還是積分都是換個(gè)方式繼續(xù)受惠，能省則省。
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