知我網(wǎng)被指為“假貨”的雅詩蘭黛即時修護特潤精華露(TechWeb配圖)
【TechWeb報道】5月11日消息，近日有媒體報道稱，消費者在國內(nèi)化妝品電商網(wǎng)站知我網(wǎng)購買的產(chǎn)品包裝破舊，疑為假貨。對此知我網(wǎng)CEO蘇海崢表示，該產(chǎn)品并非假貨，而是從供應(yīng)商手中流出的產(chǎn)品小樣。同時蘇海崢還向TechWeb披露稱，眼下國內(nèi)電商網(wǎng)站出售化妝品小樣已成行規(guī)。
據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)報道，北京孫女士近日在知我網(wǎng)購買了一瓶15ml的雅詩蘭黛即時修護特潤精華露，第二天收到貨物時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品破舊，似是二手包裝瓶。在商場專柜咨詢后，專柜銷售人員表示雅詩蘭黛并不生產(chǎn)15ml產(chǎn)品，建議孫女士不要使用。
而對于上述報道稱的售假問題，知我網(wǎng)CEO蘇海崢給予明確否認。他向TechWeb表示，該產(chǎn)品并非假貨，而是從供應(yīng)商手中流出的產(chǎn)品小樣。
化妝品小樣走俏電商已成行規(guī)
“小樣”(或按照容量被稱為“中小樣”)通常指比正品容量少的試用裝，顧客可以在購買正品前后免費索取或受贈，贈送小樣其實是正規(guī)化妝品公司的一項促銷手段。但除在專柜贈送以外，這種小樣越來越多的在電子商務(wù)網(wǎng)站標價出售，因相比正裝產(chǎn)品價格低廉而廣受歡迎。
據(jù)蘇海崢介紹，這些小樣主要通過兩個渠道流入網(wǎng)絡(luò)：第一是品牌柜臺，大批量用來品牌促銷的小樣均為正品行貨，原本應(yīng)該作為贈品，但部分柜臺經(jīng)營者往往選擇將其暗自出售以牟利，由此小樣流入市場;第二是海外水貨渠道，由代購或走私進入國內(nèi)的化妝品是水貨主要來源，也是電商網(wǎng)站的重要貨源之一。
按照蘇海崢的描述，孫女士在知我網(wǎng)買的這款雅詩蘭黛即時修護特潤精華露正裝產(chǎn)品只有30ml、50ml裝，15ml和7ml的都是小樣，在各大電商網(wǎng)站上不難看到其身影。
經(jīng)查詢TechWeb發(fā)現(xiàn)，除了知我網(wǎng)，樂蜂網(wǎng)、當當網(wǎng)、亞馬遜中國等網(wǎng)站均在銷售該產(chǎn)品15ml或7ml裝的小樣，但標價有高有低。
蘇海崢表示，事實上電商賣化妝品小樣已經(jīng)成為從業(yè)者默認的行規(guī)，電商網(wǎng)站往往會將這些小樣參照正裝產(chǎn)品按容量比例定價，且可以配合市場策略靈活調(diào)整，這也是為什么化妝品網(wǎng)站能賣的比市價便宜的多的主要原因。
“三無”小樣市場陷監(jiān)管盲區(qū)
正是因為小樣價格便宜、小包裝易使用存放等優(yōu)點，大多數(shù)消費者會覺得買小樣要比正裝劃算很多，也造就了小樣廣受歡迎的“群眾基礎(chǔ)”。
除此之外，廠家也對電商出售小樣的行為持暗許態(tài)度。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，贈送小樣本身就是廠家促銷、擴大品牌認知度的手段，個別時候也可充當回饋代理商的“好處”，至于小樣到底是送出去還是賣出去，對廠家來說并無太大利害關(guān)系。
但不可忽視的一點是，小樣相比正裝產(chǎn)品來說，實則處在無產(chǎn)品批號、無廠家授權(quán)、無正品保證的“三無”境地，這也直接導致消費者購買之后的權(quán)益保障成為最大的監(jiān)管盲區(qū)。
雖然化妝品小樣上明確寫了“非賣品”，但目前法律上對此并沒有明確界定，因此很難判定小樣能否出售。且一旦懷疑是假貨，根本無從鑒定，這無疑也是消費者維權(quán)的最大難點。
不過就目前來看，消費者如果想在網(wǎng)絡(luò)購買化妝品，細心鑒別是其一，在發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損后及時做出維權(quán)舉動仍十分必要。(恰克)
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本文標題：知我網(wǎng)否認化妝品售假 “小樣”網(wǎng)售已成行規(guī)
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