TechWeb編輯推薦：中國奢侈品市場規(guī)模正在不斷擴大。全球知名戰(zhàn)略咨詢機構(gòu)貝恩資本最新數(shù)據(jù)顯示，2011年內(nèi)地奢侈品市場規(guī)模首度突破1000億元人民幣，將在2012年超過日本，成為全球最大的奢侈品消費市場。
現(xiàn)如今，網(wǎng)購已為越來越多消費者所接受，服裝、電子產(chǎn)品等各種品類紛紛被納入電商的經(jīng)營范圍。隨著中國奢侈品市場規(guī)模的不斷擴大，很多傳統(tǒng)零售廠商陸續(xù)“觸網(wǎng)”，奢侈品電商開始崛起。
盡管國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，并且各大網(wǎng)站銷售狀況也頗為火爆，但奢侈品這一“高端消費”領(lǐng)域也因欠缺“高端服務(wù)”而備受消費者詬病。歸納起來，主要有以下三大問題：
其一，品牌真?zhèn)螁栴}。雖然大部分奢侈品網(wǎng)站打著“假一賠十”、“百分百正品”、“支持專柜驗貨”、“保險公司承諾正品保障”等旗號，但不難發(fā)現(xiàn)，這些承諾的兌現(xiàn)大都需要官方鑒定真?zhèn)巍＿z憾的是，奢侈品在中國市場上根本鑒定無門，消費者一旦買到假貨，只能是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。就連此前的高朋網(wǎng)銷售假天梭表事件也是通過媒體的質(zhì)疑和討伐，才讓商家承認售假的。
其二，貨源不穩(wěn)定問題。據(jù)了解，奢侈品品牌的商品都有配額，不同地區(qū)不同店面的配額不盡相同，想獲得更多配額還要看店面的綜合實力。因此，對于網(wǎng)店來說，奢侈品采購是個大問題。國內(nèi)銷售產(chǎn)品大多是過季產(chǎn)品，很多奢侈品電商的品類比較少，甚至?xí)兴浕蛘呶藏洠虼撕茈y滿足消費者需求，甚至違背消費者的購買意愿。
其三，售后服務(wù)問題。與一般消費產(chǎn)品不同的是，購買奢侈品的消費者更在意消費過程中所獲得的產(chǎn)品價格之外的附加值——愉悅的購物體驗。因此，對電商來說，售后服務(wù)顯得至關(guān)重要。然而，國內(nèi)奢侈品電商的產(chǎn)品多來自國外，網(wǎng)站自身并不能提供保修。此外，發(fā)貨周期超長、客服電話接通難、退換貨程序復(fù)雜、退款等待時間長等現(xiàn)象，也讓消費者本該享受到的服務(wù)難以“奢侈”起來。
原文鏈接：《奢侈品電商遭遇信任危機 高消費欠缺優(yōu)服務(wù)》
推薦閱讀
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)撤銷秒殺訂單遭遇維權(quán)：一審敗訴
TechWeb編輯推薦： 網(wǎng)購已經(jīng)成為習(xí)慣，在網(wǎng)上買書能便宜不少。36歲的徐女士本來很喜歡在購物網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，現(xiàn)在卻再也不上這個網(wǎng)站了。 這是因為一次秒殺，2011年8月9日，電腦前守了4個小時，徐女士好不容易在凌>>>詳細閱讀
本文標(biāo)題：奢侈品電商遭遇信任危機 高消費欠缺優(yōu)服務(wù)
地址：http://www.oumuer.cn/a/b2b/20120227/34622.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示