“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”，這曾經(jīng)是大型綜合類(lèi)B2C商城的賣(mài)點(diǎn)之一，不過(guò)，現(xiàn)在這一賣(mài)點(diǎn)已開(kāi)始退潮。2月初，亞馬遜中國(guó)發(fā)布公告，表示取消全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)規(guī)則，只有購(gòu)物滿29元以上才能享受免費(fèi)配送，不然就需要支付5元配送費(fèi)。
這是自去年底開(kāi)始的第三家宣布終結(jié)免運(yùn)費(fèi)的大型B2C購(gòu)物網(wǎng)站。在亞馬遜之前，京東商城、新蛋已取消“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)。而另一些需支付運(yùn)費(fèi)的網(wǎng)商則調(diào)高了“免運(yùn)費(fèi)”的門(mén)檻，如夢(mèng)芭莎和凡客誠(chéng)品。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)不再免運(yùn)費(fèi)了，你還網(wǎng)購(gòu)嗎?
現(xiàn)象
無(wú)條件免運(yùn)費(fèi)正漸行漸遠(yuǎn)
全場(chǎng)免郵費(fèi)，曾是不少網(wǎng)商的標(biāo)配服務(wù)，而現(xiàn)在，隨著幾大電商的運(yùn)費(fèi)新政出臺(tái)這一服務(wù)正漸行漸遠(yuǎn)。
2月初，在去年11月還聲稱會(huì)堅(jiān)持免運(yùn)費(fèi)策略的亞馬遜取消了無(wú)條件免郵費(fèi)的服務(wù)，要求購(gòu)買(mǎi)滿29元以上合格商品才可免費(fèi)配送，否則需支付5元運(yùn)費(fèi)。去年11月底，京東商城也宣布調(diào)整物流策略，對(duì)金額不足39元的訂單將收取5元運(yùn)費(fèi)。隨后的12月，新蛋中國(guó)實(shí)行全新物流政策，新蛋自營(yíng)物流覆蓋城市單筆訂單滿99元免運(yùn)費(fèi)，全國(guó)其他城市單筆訂單滿299元免運(yùn)費(fèi)(單件商品限重5公斤)，此中低于99元的訂單，新蛋將收取每件4 .5元的運(yùn)費(fèi)。而早在2010年上半年開(kāi)始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)便取消所有訂單免運(yùn)費(fèi)的政策，要求購(gòu)物滿29元才免運(yùn)費(fèi)。
網(wǎng)商紛紛提高免郵費(fèi)門(mén)檻
與此同時(shí)，大眾熟知的凡客誠(chéng)品，2010年6月的時(shí)候，滿30元即全場(chǎng)包郵，然而去年就成了59元，今年的免郵門(mén)檻則上漲到99元。而夢(mèng)芭莎也在2011年8月中旬就調(diào)高了金額，從59元升到了99元才可獲得配送服務(wù)。記者還調(diào)查到，此前買(mǎi)特網(wǎng)是滿50元免郵費(fèi)，到了2011年4月也漲到了99元。
原來(lái)無(wú)條件免運(yùn)費(fèi)的，現(xiàn)在設(shè)了門(mén)檻，原來(lái)有門(mén)檻的，現(xiàn)在抬高了門(mén)檻。網(wǎng)購(gòu)成本增加是網(wǎng)民當(dāng)下必須面對(duì)的問(wèn)題之一。
解析
“免郵費(fèi)”，是為了搶客
尚透社首席執(zhí)行官周小文提到，全場(chǎng)包郵是一種吸引顧客的較為常規(guī)的促銷(xiāo)手段，因應(yīng)不同時(shí)間的需要或促銷(xiāo)目的適當(dāng)使用而已。“免郵費(fèi)”這一促銷(xiāo)手段在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中還是很有吸引力的一個(gè)主要方式。現(xiàn)在主流網(wǎng)站均對(duì)顧客提供較為寬松的退換貨保障，免郵費(fèi)更能減少新顧客嘗試的顧慮。廣州市人文社科商貿(mào)流通現(xiàn)代化重點(diǎn)研究基地主任王先慶也認(rèn)為，免郵費(fèi)與搶占市場(chǎng)份額分不開(kāi)，這種扼殺式的辦法會(huì)淘汰一些低層次的電商。
收運(yùn)費(fèi)，是正常理性的
第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍表示，長(zhǎng)期的無(wú)條件全場(chǎng)免郵費(fèi)是殺雞取卵的方法，是為了扼殺其他中小型電商，抬高市場(chǎng)門(mén)檻而用的手段，但電商的成本會(huì)難以消化。現(xiàn)取消免郵費(fèi)、酌情收取物流運(yùn)輸配送費(fèi)則是正常理性的，這反映的是電商競(jìng)爭(zhēng)回歸到理性狀態(tài)。畢竟現(xiàn)時(shí)中國(guó)物流費(fèi)用居高不下，除了油價(jià)、路橋費(fèi)用等問(wèn)題外，關(guān)鍵還有地區(qū)壁壘因素。
周小文也指出，由于“無(wú)條件退換貨”已日漸成為電商吸引顧客的必備條件，加上物流成本的不斷上漲，配送成本一直是較大的支出，所以絕大部分電商只是把“免運(yùn)費(fèi)”作為一種階段性的促銷(xiāo)手段，有一定的時(shí)間性。即使在國(guó)外優(yōu)秀和成熟的網(wǎng)站，也對(duì)“運(yùn)費(fèi)”的免或不免各有選擇，并沒(méi)有形成一種行業(yè)的慣例或者主要服務(wù)。
影響
對(duì)有實(shí)體店的網(wǎng)商有一定影響
黃華軍認(rèn)為，電商未改規(guī)則前也會(huì)對(duì)實(shí)體店有影響，但雙方的消費(fèi)者不同，即有兩種不一樣的購(gòu)物習(xí)慣。即使消費(fèi)者到實(shí)體店消費(fèi)，他也會(huì)知道什么商品可上網(wǎng)買(mǎi)，什么商品則最好到實(shí)體店買(mǎi)。反而，此次運(yùn)費(fèi)變動(dòng)主要會(huì)影響到淘寶、京東這一類(lèi)電商和有實(shí)體店終端依附的網(wǎng)商，如蘇寧、一號(hào)店之間的競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，一號(hào)店等電商都加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入，這導(dǎo)致了京東、淘寶等緊張起來(lái)，所以現(xiàn)階段的運(yùn)費(fèi)規(guī)則的改變更多是二者想要互惠發(fā)展的一種摸索。日后如淘寶、京東這樣綜合性的電商會(huì)越來(lái)越少，更多的可能是市場(chǎng)定位更細(xì)化的電商出現(xiàn)。
對(duì)理性消費(fèi)者影響不大
對(duì)于此番物流政策的調(diào)整，王先慶認(rèn)為政策取消，有可能導(dǎo)致消費(fèi)者回流實(shí)體店。周小文也表示，對(duì)于游離型客戶或者新客戶無(wú)疑是有一定的影響的，畢竟嘗試和轉(zhuǎn)換成本增加了，同時(shí)對(duì)于價(jià)格敏感度較高的商品，顧客會(huì)受到一定的影響。
同時(shí)，周小文亦表示長(zhǎng)遠(yuǎn)看不會(huì)有太大影響。因?yàn)閷?duì)于顧客忠誠(chéng)度較高的，或者成熟的、有特色的電商品牌，吸引顧客的主要購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)力是在產(chǎn)品本身。最終，理性的消費(fèi)者還是會(huì)回歸到他們真實(shí)的需要和對(duì)產(chǎn)品的重視上。黃華軍也表示，一個(gè)理性的消費(fèi)者應(yīng)該知道，長(zhǎng)期免郵費(fèi)的服務(wù)很可能在產(chǎn)品等其他服務(wù)上會(huì)打折扣。
應(yīng)對(duì)
讓買(mǎi)回來(lái)的東西“物有所值”
面對(duì)電商在運(yùn)費(fèi)方面的新舉措，作為消費(fèi)者如何在購(gòu)物時(shí)更劃算?周小文建議，一個(gè)精明的購(gòu)物者購(gòu)物的劃算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“物有所值”，甚至“物超所值”，而不是單純的價(jià)格或者折讓。所以，清楚知道自己要什么，什么合適，哪里的合適我，買(mǎi)回來(lái)的東西用得上，用得好，那就是真正的劃算。單純從購(gòu)物手段來(lái)講，對(duì)于自己喜歡的網(wǎng)站養(yǎng)成定期的瀏覽習(xí)慣，了解網(wǎng)站做促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)律，這樣比較容易找到劃算的機(jī)會(huì)。
可拼單
網(wǎng)購(gòu)達(dá)人木木就提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)前，先看清楚是全免運(yùn)費(fèi)還是有條件地免運(yùn)費(fèi)。如果是前者，還要和其他網(wǎng)站對(duì)比商品價(jià)格，各方面了解清楚后再下單;如果是后者，建議在未達(dá)到免郵費(fèi)要求前可考慮能否跟別人拼單，還可算筆賬，看總價(jià)是否比實(shí)體店便宜，便宜多少，或者說(shuō)可多留意所選商品能否進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。
無(wú)條件免運(yùn)費(fèi)的網(wǎng)商
蘇寧易購(gòu)
蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，2010年2月1日，正式上線。在蘇寧配送范圍內(nèi)，商品配送、自提全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。
佳品網(wǎng)
佳品網(wǎng)成立于2009年9月，公司總部位于北京。所售商品全場(chǎng)無(wú)限額免運(yùn)費(fèi)，支持貨到付款、七天無(wú)障礙退換貨。
庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)
庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)的前身是于2006年成立的世紀(jì)電器網(wǎng)，是庫(kù)巴科技(北京)有限公司旗下網(wǎng)站。擁有視聽(tīng)影音、生活電器、廚衛(wèi)電器、新奇特等四大品類(lèi)。全國(guó)大部分市區(qū)均能免費(fèi)配送。
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