TechWeb編輯推薦：尚品網(wǎng)裁員事件過后，奢侈品電商再度成為行業(yè)焦點(diǎn)話題。目前，打著販賣“頂級奢侈品”旗號的電商越來越多。在搜索引擎輸入“奢侈品網(wǎng)站”后，佳品網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)、尚品網(wǎng)、珍品網(wǎng)、聚尚網(wǎng)等均出現(xiàn)在搜索結(jié)果前兩頁的位置。然而，記者從商品品牌、供貨渠道及售后服務(wù)3個維度進(jìn)行調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，以“奢侈品”為賣點(diǎn)的電商卻難以真正“奢侈”起來。
在記者調(diào)查的5家網(wǎng)站中，“最大奢侈品時尚私賣網(wǎng)站”尚品網(wǎng)與京東旗下奢侈品網(wǎng)站360TOP的“國際大牌”占比較高，分別達(dá)到55%和53%。此外，360TOP也是品牌數(shù)量最少的一家，只有81個，成為惟一一個低于百個品牌的網(wǎng)站。在其他網(wǎng)站中，奢侈品占比均沒有超過50%。
在業(yè)內(nèi)人士看來，由于中國大眾對奢侈品的線上消費(fèi)仍未習(xí)慣，僅僅販賣奢侈品，網(wǎng)站很難引入足夠流量支持運(yùn)轉(zhuǎn)，因此產(chǎn)品線向下游擴(kuò)充屬普遍現(xiàn)象。
另外，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，絕大多數(shù)電商的“買手制”都是“掛羊頭賣狗肉”。很多商品都是由非買手從海外代購回來，然后放在網(wǎng)站上售賣而已，而且這些商品大都沒有取得奢侈品品牌公司的授權(quán)。
如果說偽“買手制”的渠道問題仍沒有過多影響用戶體驗(yàn)，那么服務(wù)則是奢侈品電商亟須解決并應(yīng)長期重視的一個問題。
尚品網(wǎng)一位配送員則表示，尚品網(wǎng)每天的發(fā)貨量不小，但退貨量也很大，退貨率一直居高不下。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一方面有可能是商品質(zhì)量問題，另一方面可能是由于其用戶體驗(yàn)存在問題。
此外，發(fā)貨周期超長、客服電話接通難、退換貨程序復(fù)雜、退款等待時間長等現(xiàn)象，也讓奢侈品電商們的服務(wù)難以“奢侈”起來。在業(yè)內(nèi)人士看來，這與行業(yè)門檻偏低，企業(yè)品牌效應(yīng)和營銷力較弱關(guān)系密切。
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