TechWeb編輯推薦：尚品網(wǎng)裁員事件過(guò)后，奢侈品電商再度成為行業(yè)焦點(diǎn)話題。目前，打著販賣(mài)“頂級(jí)奢侈品”旗號(hào)的電商越來(lái)越多。在搜索引擎輸入“奢侈品網(wǎng)站”后，佳品網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)、尚品網(wǎng)、珍品網(wǎng)、聚尚網(wǎng)等均出現(xiàn)在搜索結(jié)果前兩頁(yè)的位置。然而，記者從商品品牌、供貨渠道及售后服務(wù)3個(gè)維度進(jìn)行調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，以“奢侈品”為賣(mài)點(diǎn)的電商卻難以真正“奢侈”起來(lái)。
在記者調(diào)查的5家網(wǎng)站中，“最大奢侈品時(shí)尚私賣(mài)網(wǎng)站”尚品網(wǎng)與京東旗下奢侈品網(wǎng)站360TOP的“國(guó)際大牌”占比較高，分別達(dá)到55%和53%。此外，360TOP也是品牌數(shù)量最少的一家，只有81個(gè)，成為惟一一個(gè)低于百個(gè)品牌的網(wǎng)站。在其他網(wǎng)站中，奢侈品占比均沒(méi)有超過(guò)50%。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，由于中國(guó)大眾對(duì)奢侈品的線上消費(fèi)仍未習(xí)慣，僅僅販賣(mài)奢侈品，網(wǎng)站很難引入足夠流量支持運(yùn)轉(zhuǎn)，因此產(chǎn)品線向下游擴(kuò)充屬普遍現(xiàn)象。
另外，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，絕大多數(shù)電商的“買(mǎi)手制”都是“掛羊頭賣(mài)狗肉”。很多商品都是由非買(mǎi)手從海外代購(gòu)回來(lái)，然后放在網(wǎng)站上售賣(mài)而已，而且這些商品大都沒(méi)有取得奢侈品品牌公司的授權(quán)。
如果說(shuō)偽“買(mǎi)手制”的渠道問(wèn)題仍沒(méi)有過(guò)多影響用戶(hù)體驗(yàn)，那么服務(wù)則是奢侈品電商亟須解決并應(yīng)長(zhǎng)期重視的一個(gè)問(wèn)題。
尚品網(wǎng)一位配送員則表示，尚品網(wǎng)每天的發(fā)貨量不小，但退貨量也很大，退貨率一直居高不下。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一方面有可能是商品質(zhì)量問(wèn)題，另一方面可能是由于其用戶(hù)體驗(yàn)存在問(wèn)題。
此外，發(fā)貨周期超長(zhǎng)、客服電話接通難、退換貨程序復(fù)雜、退款等待時(shí)間長(zhǎng)等現(xiàn)象，也讓奢侈品電商們的服務(wù)難以“奢侈”起來(lái)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這與行業(yè)門(mén)檻偏低，企業(yè)品牌效應(yīng)和營(yíng)銷(xiāo)力較弱關(guān)系密切。
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本文標(biāo)題：奢侈品網(wǎng)購(gòu)真正大牌占比未過(guò)半 被指只剩噱頭
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