NI經(jīng)濟(jì)和信息化 季獻(xiàn)忠
人之所以成功是有原因的，企業(yè)也是如此。有那么多人研究柳傳志和聯(lián)想集團(tuán)的原因無非是試圖從他們的成功經(jīng)歷背后找到為我所用的要素。事實(shí)上，有很多公之于眾、耳熟能詳?shù)?ldquo;柳氏語錄”也值得我們研究。在我看來，“定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍”就是柳氏思想的精髓之一，又因?yàn)槠淝兄幸Α槵樕峡跒槿藗兯熘⑼瞥绾托Х隆?/p>
“定戰(zhàn)略”就是要解決要干什么、怎么干的問題，也就是我們的目標(biāo)是什么以及對目標(biāo)如何管理的問題;“搭班子”和“帶隊(duì)伍”則都與團(tuán)隊(duì)有關(guān)，團(tuán)隊(duì)的意義就在于角色的定義以及成員之間的互補(bǔ)性和協(xié)同性，這樣才比較容易達(dá)成共識，完成既定目標(biāo)。“搭班子”解決的是團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的問題，如何讓團(tuán)隊(duì)成員配合融洽，不產(chǎn)生內(nèi)耗而形成一種合力;“帶隊(duì)伍”則是團(tuán)隊(duì)管理的問題，團(tuán)隊(duì)的績效如何與目標(biāo)掛鉤。從這三句話的順序來看，先定戰(zhàn)略，后搭班子，再帶隊(duì)伍。其實(shí)“帶”還包含如何“搭”隊(duì)伍成員和對其進(jìn)行管理的問題。
這個思想與《協(xié)同創(chuàng)造價值》一書所討論的概念和內(nèi)涵一脈相承。從《協(xié)同管理導(dǎo)論》開始，該書作為“協(xié)同管理系列叢書”的第二本，給更多組織和企業(yè)提供了一個可供操作執(zhí)行的管理指南，尤其是以畫布呈現(xiàn)方式讓閱讀者更容易理解畫布所傳達(dá)的深刻內(nèi)涵。《協(xié)同創(chuàng)造價值》指出，企業(yè)或組織的管理行為基本上可以概括為“協(xié)同九宮格”：目標(biāo)管理、溝通協(xié)作、績效考核、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、知識管理、文化建設(shè)、信息整合、業(yè)務(wù)生成、流程管控，而“團(tuán)隊(duì)構(gòu)建”就是其中非常重要的一環(huán)。
協(xié)同九宮格
首先團(tuán)隊(duì)的概念是比較寬泛的，兩個或兩個以上互相依賴的、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力、有著不同角色定位的成員組成的群體都可以稱之為“團(tuán)隊(duì)”、“班子”和“隊(duì)伍”，盡管都屬于團(tuán)隊(duì)的范疇，卻明顯有級別和層次的區(qū)別。為了獲得比個體成員績效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績效，“班子”和“隊(duì)伍”內(nèi)部成員通過相互的溝通、信任與合作，產(chǎn)生協(xié)作效應(yīng)。班子和隊(duì)伍則通過不同的目標(biāo)管理進(jìn)行有效溝通、合作，產(chǎn)生總體目標(biāo)一致的協(xié)同效果。
在實(shí)際操作中，除了以“緊密型組織、組織內(nèi)的協(xié)同和固定流程”為標(biāo)志的“靜態(tài)團(tuán)隊(duì)”外，還往往會形成跨組織、跨地區(qū)、跨部門，甚至跨企業(yè)的“動態(tài)組織”來完成某些特定目標(biāo)，使得傳統(tǒng)的緊密型組織更快地向流動型、分散型、松散型組織發(fā)展。
其次，“搭班子”并非易事，“帶隊(duì)伍”也困難重重，這也可以理解為什么柳傳志把這兩件事作為其管理思想的重中之重，而占了三分之二的篇幅。團(tuán)隊(duì)的不同角色是否對應(yīng)著具備相應(yīng)才能和情商的成員就是一個大大的挑戰(zhàn)。這些角色中可以分為發(fā)起者(制定協(xié)同的目標(biāo)和游戲規(guī)則)、執(zhí)行者(將目標(biāo)分解并逐一完成)、參與者(提供促進(jìn)協(xié)同的幫助，比如技術(shù)咨詢或是信息提供)、監(jiān)管者(監(jiān)督以保證協(xié)同目標(biāo)按時、按量、保質(zhì)地完成)、驗(yàn)收者(這個角色有時會與監(jiān)管者重合)、輔助者(幫助團(tuán)隊(duì)其他成員完成目標(biāo))等角色。溝通協(xié)同的對象可以是發(fā)起者，也可以是執(zhí)行者和參與者，還可以是監(jiān)管者，或者兼而有之。
企業(yè)或組織架構(gòu)體系與戰(zhàn)略目標(biāo)息息相關(guān)，組織架構(gòu)體系是支撐，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證，是對內(nèi)部資源進(jìn)行系統(tǒng)安排的過程，是保障企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。
再次，“班子”和“隊(duì)伍”的穩(wěn)定性需要時間磨合。我們經(jīng)常聽到“是朋友不能做生意”的感嘆，因?yàn)?ldquo;朋友”和“生意伙伴”是兩個完全不同的角色。一旦作為“生意伙伴”來要求你原來的朋友，其標(biāo)準(zhǔn)一定會大大高于以往，朋友和你自己可能未必適應(yīng)這個過程，或者根本沒有自覺調(diào)整不同的定位，把“丑話”說在前面，其結(jié)果往往不如預(yù)期，最終影響雙方的感情，可能連朋友也做不了了。
事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)形成過程的把控也非常重要，這是能否形成一個穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的重要一環(huán)。在團(tuán)隊(duì)“形成階段”，是確定團(tuán)隊(duì)的任務(wù)宗旨，并且被團(tuán)隊(duì)成員廣泛接受的過程，把“丑話”說在前面;在團(tuán)隊(duì)成員們開始逐步熟悉和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作的方式，并且確定各自的存在價值的“錘煉階段”，矛盾會層出不窮，主要包括團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾、經(jīng)理人的矛盾，還有團(tuán)隊(duì)規(guī)則與企業(yè)規(guī)則之間的矛盾。要理解這是個正常現(xiàn)象，并加以正確引導(dǎo);隨之而來逐漸平靜下來，就會走向了“規(guī)范階段”;最后，團(tuán)隊(duì)成員們開始忠實(shí)于自己的團(tuán)隊(duì)，并且減少了對上級領(lǐng)導(dǎo)的依賴，進(jìn)入了真正的“運(yùn)作階段”。
最后，溝通方式非常重要。矛盾的產(chǎn)生和發(fā)展大多都源自于對業(yè)績、目標(biāo)的理解相去甚遠(yuǎn)，很多時候都源于對“態(tài)度”的反彈，說白了就是溝通方式的問題。會議溝通、個別交談、開放討論、網(wǎng)絡(luò)溝通等多種形式是比較常見的溝通方式，但參與者的“態(tài)度”至關(guān)重要。會議不能是簡單的一端發(fā)送、另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有重心、有目的地匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動方式;個別交談則是既能彼此關(guān)心、又能建立感情的渠道;開放式討論采用有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，通過“頭腦風(fēng)暴”的方式獲得智慧和經(jīng)驗(yàn)的提升;充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的網(wǎng)絡(luò)溝通不可缺少，可以快速地傳遞各個成員獲取的最新信息和創(chuàng)造性思想。
柳傳志看似簡單明了地“定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍”，實(shí)際上蘊(yùn)含著如此豐富的思想精髓和管理內(nèi)涵，值得好好體會。
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本文標(biāo)題：柳傳志的思想精髓是什么？
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