韓治群:我把微笑送給你---我叫韓治群，是太原公交集團(tuán)公司的一名駕駛員。今天韓治群向大家匯報(bào)的題目是《我把微笑送給你》。
聽(tīng)到我的匯報(bào)題目時(shí)，大家可能會(huì)想到，這個(gè)來(lái)自山西太原的女同志一定特別愛(ài)笑，也一定特別會(huì)笑。的確，我從小就特別喜歡笑，但爹媽說(shuō)我：沒(méi)心沒(méi)肺，一天傻笑。
直到工作很多年后的今天，我才把自己的微笑當(dāng)成一回事，別人也才把我的微笑當(dāng)成了一回事。微笑像什么？像陽(yáng)光還是像雨露？像春風(fēng)還是像秋雨？微笑是什么？是愉快還是感恩？是感動(dòng)還是欣慰？其實(shí)讓韓治群說(shuō)，微笑更是一種職業(yè)風(fēng)度和職業(yè)操守，更是一種對(duì)他人的理解和對(duì)他人的尊重，更是一種生活的自信和事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)。
韓治群所在的太原公交之所以能成為“全國(guó)文明單位”，靠的就是從1998年推出，至今已經(jīng)持續(xù)了12年之久的“微笑服務(wù)”這個(gè)品牌。而作為太原公交的一名普通駕駛員，韓治群當(dāng)然有義務(wù)帶著自己的微笑，當(dāng)一名傳播精神文明與社會(huì)和諧的光榮使者，始終帶著最真誠(chéng)的微笑，為我生活的這座城市做出自己的貢獻(xiàn)。
作為駕駛員，每天的第一聲“您好，歡迎乘車(chē)！”就伴隨著我一天的微笑。韓治群曾經(jīng)對(duì)兒子說(shuō)，媽媽需要快樂(lè)和愉悅，媽媽所服務(wù)的每一位乘客更需要快樂(lè)和愉悅。因?yàn)橹挥锌鞓?lè)和愉悅，才能使人們感到幸福。
微笑的作用是什么呢？實(shí)踐告訴我，微笑能融化人們心頭的冰。韓治群駕駛的820路公交車(chē)，一端是華北地區(qū)最大的服裝集散地太原服裝城，另一端是城鄉(xiāng)結(jié)合部趙莊。平日里坐我這趟車(chē)的乘客中，農(nóng)民工占了大多數(shù)。農(nóng)民工坐車(chē)有兩個(gè)特點(diǎn)，一是問(wèn)詢(xún)多；二是行李多。韓治群盡管這些年黨和政府大力提倡要尊重農(nóng)民工，但現(xiàn)實(shí)生活中，歧視農(nóng)民工的現(xiàn)象比比皆是。生活和社會(huì)的雙重壓力常常讓農(nóng)民工感到很“冷”，這就是結(jié)在農(nóng)民工心頭的“冰”。面對(duì)他們，我的想法其實(shí)很簡(jiǎn)單：就是讓農(nóng)民工更多地看到城里人的微笑，就像每天看到春天。要通過(guò)韓治群的微笑使他們感到城市給予他們的溫暖。這種溫暖就是我們常說(shuō)的兩個(gè)字：尊重。
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