2011年7月，記者從正點網www.wqwlx.cn得知，陜西省西安市姜先生購買的辰佳冰箱在保質期內出現問題，冰箱出現一條三十公分左右的裂縫。姜先生多次打電話給售后服務，售后承諾會盡快上門維修，卻推托了十幾天仍然無果。
辰佳冰箱出現裂縫，消費者多次致電售后維修無人處理
2010年11月，姜先生購買了三臺辰佳冰箱。2011年7月8日，姜先生發現其中一臺冰箱出現一條三十公分左右的裂縫。辰佳冰箱的保質期是一年，姜先生趕緊給辰佳售后服務打電話，要求其上門維修。辰佳售后承諾會盡快與姜先生聯系，安排維修人員上門。
過了幾天，沒有接到辰佳售后服務電話的姜先生再次致電，得到的回復仍然是會盡快聯系姜先生。幾日又過去，辰佳售后仍然沒有音訊。之后，姜先生又多次給辰佳售后服務打電話詢問，仍然沒有維修人員上門。
無奈，姜先生只得在正點網www.wqwlx.cn上反映情況。幾天后，辰佳售后主動打電話給姜先生，并承諾一定會在一周內解決姜先生的問題。截止7月22日，記者向姜先生詢問情況時，姜先生稱辰佳售后仍未派人上門維修。
姜先生表示，冰箱出現問題后，在7月8日就向售后方面反映了，十幾天過去了，仍然沒有處理好，辰佳的售后服務實在太推托了。
辰佳售后服務部：對消費者表示歉意，將更完善售后服務
7月22日，記者與寧波辰佳電器有限公司取得聯系后，辰佳方面第一時間與姜先生進行了電話溝通。7月23日中午一點，辰佳陜西省售后經理趕至消費者家中檢查冰箱問題，發現用戶報修的裂痕，只是冷藏室內膽模具上所帶的胎痕，每一個冰箱上都會有，并非冰箱質量問題。售后經理與用戶進行詳細明確的解釋后，用戶表示非常滿意。
辰佳售后對姜先生7月8日報修后一直未有工作人員上門維修的情況表示歉意。因辰佳品牌在西部地區的銷售剛剛開始，個別地區還未來得及建立完善的售后維修網點。辰佳方面表示，將會更加完善售后服務，對報修用戶進行及時處理，為消費者帶來更好的服務。
《購物導報》記者 羅日丁 實習記者 黃瑾瑜
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