樂(lè)購(gòu)網(wǎng)上海訊 節(jié)假日出行一票難求牽動(dòng)千萬(wàn)人的心，早已是不爭(zhēng)的事實(shí)，隨著十一長(zhǎng)假的日益臨近，車(chē)票問(wèn)題又成了眾多人關(guān)注的重點(diǎn)，想到之前的購(gòu)票體驗(yàn)，不少人仍心有戚戚焉。9月16日，鐵道部惟一的官方訂票網(wǎng)站12306.cn完成了新一輪的升級(jí)，本以為升級(jí)后的系統(tǒng)能讓購(gòu)票體驗(yàn)有所好轉(zhuǎn)，可截止到17日晚，吐槽12306的微博超過(guò)100萬(wàn)條。不少用戶直指鐵道部的用戶體驗(yàn)還不如小電商網(wǎng)站的服務(wù)好。
網(wǎng)友微博截圖(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)配圖)
購(gòu)票體驗(yàn)差引網(wǎng)友吐槽
據(jù)了解，9月16日，12306系統(tǒng)升級(jí)，不少用戶反映，升級(jí)后用戶購(gòu)票會(huì)強(qiáng)制被排隊(duì)，在等待了漫長(zhǎng)的30分鐘后，系統(tǒng)卻顯示訂單處理失敗，需要重新提交。但在反復(fù)嘗試提交訂單，并等待了多個(gè)30分鐘后，還是被提示處理失敗。
網(wǎng)友“痘戰(zhàn)剩佛六大六”在微博上稱，聽(tīng)說(shuō)12306改版了就去試驗(yàn)一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“以前是搶到票后半小時(shí)之內(nèi)付款，現(xiàn)在是搶到票還要排隊(duì)半小時(shí)，等倒計(jì)時(shí)完了才知道到底搶到?jīng)]有。”這讓“痘戰(zhàn)剩佛六大六”不禁感慨整個(gè)過(guò)程“太過(guò)山車(chē)了。”“小熊加的燕子”也大倒苦水：“12306網(wǎng)站昨天是買(mǎi)火車(chē)票一直處于排隊(duì)等候狀態(tài)，最后顯示出票失敗，今天這網(wǎng)站就直接進(jìn)不去購(gòu)票頁(yè)面了。”
網(wǎng)友微博截圖(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)配圖)
網(wǎng)友建議“找專(zhuān)業(yè)公司把網(wǎng)站做好”
有用戶指責(zé)12306網(wǎng)站從設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)漏洞百出，同時(shí)代碼質(zhì)量和用戶體驗(yàn)都與主流互聯(lián)網(wǎng)公司相差甚遠(yuǎn)。更有憤怒的用戶調(diào)侃道：“我以前不理解現(xiàn)在切實(shí)體會(huì)，這網(wǎng)站絕對(duì)是奇葩。在中國(guó)買(mǎi)火車(chē)票絕對(duì)是一項(xiàng)集心理、耐力、技術(shù)的高深學(xué)問(wèn)。”
在微博上吐槽的大有人在，網(wǎng)友們反映不僅是付款頁(yè)面卡殼，就連訂票電話也根本打不通。不少網(wǎng)友都認(rèn)為在線訂票根本談不上用戶體驗(yàn)，效率低下，甚至還不如些小電商企業(yè)的客戶服務(wù)，多位網(wǎng)友都“建議”鐵道部“找個(gè)專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的公司把網(wǎng)站做好”。
網(wǎng)友“果果HO”的話或許代表了眾多網(wǎng)友的心聲：“如果做不了大訪問(wèn)量以及在線訂位系統(tǒng)，就大可交給成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站做。”“果果HO”認(rèn)為，要是不放心，讓所有的網(wǎng)站競(jìng)標(biāo)也行，沒(méi)必要自己做。(張璇)
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本文標(biāo)題：12306網(wǎng)站購(gòu)票頻卡殼 網(wǎng)友吐槽其用戶體驗(yàn)差
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