將服務(wù)水準(zhǔn)、房型、價(jià)格千差萬別的家庭式酒店整合在一個(gè)平臺上，途家網(wǎng)選擇了這條與Airbnb相比更中國化的創(chuàng)業(yè)道路。
毫無品牌意識的酒店店主、與宣傳圖片大相徑庭的房屋環(huán)境、滿是煙屁股還沒來得及清理的地面，以及愛答不理的業(yè)余服務(wù)員，這是不少選擇入住家庭式度假酒店的人曾經(jīng)遭遇過的場景。
雖然利用個(gè)人空置房做旅游住宿生意是個(gè)聽起來不錯(cuò)的想法，但現(xiàn)實(shí)中的問題讓這個(gè)生意難以做大—作為一個(gè)很難提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的商業(yè)模式，家庭式酒店既難以獲得用戶的信任，又沒辦法獲得規(guī)模化的發(fā)？展。
而現(xiàn)在，羅軍覺得自己創(chuàng)辦的途家網(wǎng)可以改變這種狀況。羅軍曾在Cisco、Oracle、Avaya等跨國科技公司做過多年的技術(shù)高管，雖然他在大學(xué)時(shí)的專業(yè)卻是會計(jì)學(xué)，他跟房地產(chǎn)行業(yè)的交集發(fā)生在新浪樂居，羅軍曾任這家公司的總經(jīng)理。
有訂房需求的旅行者和有空置房源的業(yè)主是途家網(wǎng)平臺兩端的服務(wù)對象：業(yè)主與途家網(wǎng)簽訂房屋托管協(xié)議后，途家網(wǎng)負(fù)責(zé)房屋的清掃和維護(hù)，并通過它的在線預(yù)訂系統(tǒng)為房子找到租客，跟業(yè)主對半分成收入；業(yè)主可以通過途家網(wǎng)的后臺隨時(shí)查看房屋租賃情況和清潔保養(yǎng)照片；旅行者除了享受低于市場同級別度假酒店的價(jià)格外，還擁有更多可選擇的房型，以及由途家網(wǎng)線下酒店服務(wù)人員提供的客房服務(wù)，甚至包括機(jī)場或火車站的免費(fèi)接送。
對業(yè)主而言，有收入還能保持房屋整潔；對于途家網(wǎng)，地產(chǎn)租金成本為零，而且只有當(dāng)客人入住時(shí)才會產(chǎn)生服務(wù)成本，這部分相對傳統(tǒng)高檔度假酒店節(jié)省出來的成本就成了租房者可以享受到的實(shí)惠—這簡直是一個(gè)聽起來絕妙的商業(yè)模式，但這件事真正的挑戰(zhàn)是執(zhí)行力。
在樂居網(wǎng)工作時(shí)，羅軍發(fā)現(xiàn)國內(nèi)存在大量的空置房源，特別是在度假地產(chǎn)業(yè)，他想找到一種讓空置房產(chǎn)產(chǎn)生價(jià)值的辦法。
羅軍創(chuàng)業(yè)初期曾參考了美國一家叫做HomeAway的類似公司，這家2004年就在美國德克薩斯州成立的公司，經(jīng)過7年的運(yùn)營，2011年6月在納斯達(dá)克上市，市值達(dá)到了30億美元。不過，HomeAway公司更像是一個(gè)租房客與業(yè)主之間的中介平臺，通過向業(yè)主收取展示廣告費(fèi)用獲得收入，至于現(xiàn)實(shí)交易情況并不是它所涉及的業(yè)？務(wù)。
羅軍覺得中國市場的情況要更復(fù)雜：在美國交易的房源超過55%都是別墅，而國內(nèi)公寓更多，房型也多樣化，最重要的是美國誠信體系和家庭度假酒店服務(wù)水平都比中國成熟很多，所以要想在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)這個(gè)商業(yè)模式，就必須把線下標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)加進(jìn)來。
就在羅軍為這個(gè)創(chuàng)業(yè)想法興奮不已的時(shí)候，他遇到了途家網(wǎng)的另一位聯(lián)合創(chuàng)始人，同樣對這個(gè)市場感興趣的Melissa Yang。當(dāng)時(shí)Melissa Yang正在微軟Bing負(fù)責(zé)亞洲搜索引擎技術(shù)，她曾參與創(chuàng)辦了為家庭度假酒店提供流程管理服務(wù)的公司Escapia，這家公司2008年被HomeAway收購。
在新創(chuàng)辦的這家公司，羅軍負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略和市場，Melissa Yang負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程系統(tǒng)和運(yùn)營，Melissa Yang對《第一財(cái)經(jīng)周刊》說：“這件事要是我們倆單獨(dú)做就都不太保險(xiǎn)，一起做靠譜多了。”
在熟人圈里挖人是他們倆做的第一件事。途家網(wǎng)的技術(shù)總監(jiān)莊海曾是微軟的資深開發(fā)經(jīng)理，首席設(shè)計(jì)師唐興之前是大眾點(diǎn)評網(wǎng)的高級經(jīng)理，運(yùn)營總監(jiān)和首席架構(gòu)師也都曾任藝龍旅行網(wǎng)的管理層。
經(jīng)過半年的準(zhǔn)備，途家網(wǎng)在2011年12月初上線，最先開通的是三亞地區(qū)，從網(wǎng)站上線到2012年2月的旅游旺季，三亞的房子一直是滿房狀態(tài)。之后又陸續(xù)開通了12個(gè)城市，不過經(jīng)過初期磨合后開通城市的速度越來越快，6月底將會開通25個(gè)城市。
截至目前，跟途家網(wǎng)簽訂托管合作的約有7000套房子，其中一半集中在三亞。途家網(wǎng)把目標(biāo)鎖定在高端的住房市場，簽約的硬性條件是5年內(nèi)房齡、精裝修、風(fēng)景區(qū)。
為了塑造一個(gè)高端的品牌形象，羅軍進(jìn)行了一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并且用比五星級酒店還高的預(yù)算給托管房屋統(tǒng)一更換了布草(指窗簾、毛巾、枕套等)。在講起如何讓顧客享受到低成本的高級服務(wù)時(shí)，羅軍說了一些關(guān)于細(xì)節(jié)的看法：“想知道一個(gè)酒店檔次如何，就直奔它的洗手間，看看毛巾夠不夠白夠不夠軟，而且我們的服務(wù)也是照著五星級標(biāo)準(zhǔn)去的，就連毛巾都會被折疊成一只大象或者小鳥，價(jià)格還不貴，我們在海南有一套微型別墅，是一個(gè)著名電影明星托管過來的，但在旺季一天也才1588塊錢。”
不過，要把這些位于不同城市、不同小區(qū)、不同裝修情況的房子都納入同一套供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，還要提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這可比向別人講清楚途家網(wǎng)商業(yè)模式要困難得多。
由于同時(shí)涉足線上和線下運(yùn)營，途家網(wǎng)的流程系統(tǒng)大概可以分為五大部分：除預(yù)訂系統(tǒng)外，還有采編系統(tǒng)、業(yè)主管理系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)。業(yè)主管理系統(tǒng)只有達(dá)成合作的業(yè)主才能登錄，可以查看每天的租賃收入、房屋照片、小區(qū)新聞。產(chǎn)品管理系統(tǒng)是給網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)使用的，可以根據(jù)這套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)給房屋定價(jià)并且選擇推出合適的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。
途家網(wǎng)在開通城市會招聘文字和圖片編輯負(fù)責(zé)采編房屋的詳情，再由總部的總編室審核發(fā)布。這些房屋情況非常詳細(xì)，除了房屋基本情況還包括手繪的周邊美食和車站、屋內(nèi)的家具特色、小區(qū)保安物業(yè)。一些用來描述房屋的形容詞也已標(biāo)準(zhǔn)化，比如無敵海景房要求視野180度以上都是海，而海景房只要能看到海就可以。反映到途家網(wǎng)上，就是用戶除了可以選擇房型、價(jià)格、配套外，還可以根據(jù)裝修特色，比如說是否有大浴缸、家具是藤編還是實(shí)木的等。
為了更快發(fā)展房源，除了“自營”的房屋外，途家網(wǎng)從連鎖度假酒店中選取了一些合作伙伴，合作的方式相當(dāng)于途家網(wǎng)把自己開發(fā)的預(yù)訂系統(tǒng)安裝給合作伙伴，這些酒店的房屋預(yù)訂情況就直接在途家網(wǎng)上反映，其中通過途家網(wǎng)的預(yù)訂雙方分成。為了區(qū)分，途家網(wǎng)給自己的“自營”酒店購買了一個(gè)品牌斯維登(Sweetome)。預(yù)訂斯維登的用戶可以享受免費(fèi)的接機(jī)或借車服務(wù)。
因?yàn)榉课菹鄬Ψ稚ⅲ瑸榱朔奖惴⻊?wù)人員打掃，羅軍和同事甚至還設(shè)計(jì)了一款特別的清潔車：“我們的清潔車可以推可以拉，還可以背，而且一定要能夠通過小區(qū)道路上狹窄的隔離墩，我們?yōu)樗ド暾埩藢＠！碑?dāng)海南的旅游旺季過去后，羅軍還計(jì)劃把海南的服務(wù)人員“搬”到青島。
途家網(wǎng)目前正在做的是直接跟房地產(chǎn)開發(fā)商合作，在開發(fā)商賣房時(shí)就與業(yè)主簽訂托管合同。“與世貿(mào)集團(tuán)和龍湖地產(chǎn)的合作馬上會啟動(dòng)，到時(shí)候我們的開通城市會迅速擴(kuò)張到41個(gè)，房源超過幾十萬套，這些房子將在兩年后變成現(xiàn)房。”羅軍說。
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本文標(biāo)題：途家網(wǎng)：家庭酒店整合者
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