他，曾經(jīng)是一位財(cái)務(wù)官，每天和數(shù)字打交道；他，現(xiàn)在卻嫻熟掌舵著中國(guó)最大、最具潛力的B2C平臺(tái)——阿里巴巴集團(tuán)旗下的天貓網(wǎng)。
對(duì)于這段經(jīng)歷，自評(píng)為“鬼使神差”。加盟網(wǎng)之前，他在盛大擔(dān)任過兩年CFO。更早之前，則從事著與電商未有關(guān)聯(lián)的會(huì)計(jì)、咨詢行業(yè)。
然而，這位非典型性人才卻在整個(gè)B2C行業(yè)普遍采取“燒錢取暖”方式之時(shí)，制定出一套獨(dú)具特色的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，希望找到一條清晰并可持續(xù)發(fā)展之路。
“我經(jīng)營(yíng)天貓的理念很簡(jiǎn)單，就是‘傭金’模式。如果希望大家都收獲豐厚，就必須創(chuàng)造足夠龐大的稅基。為此，我們需要在此平臺(tái)上提供盡可能好的服務(wù)，這是個(gè)正向循環(huán)。” 4月，張勇在接受本報(bào)專訪時(shí)說。
此“經(jīng)濟(jì)學(xué)”思路玄妙，將平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站推向一個(gè)新的發(fā)展階段。
事實(shí)上，過去兩三年，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)如過山車般激蕩，先是大量獲得VC青睞，融得巨資；傳統(tǒng)企業(yè)也相繼殺入。繼而多數(shù)公司又處在“不斷虧損”又“不斷燒錢”的階段。
過去兩年，淘寶網(wǎng)也曾不斷面臨各種挑戰(zhàn)。張勇告訴記者，“從2009年開始，我已經(jīng)開始涉足淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)、管理業(yè)務(wù)。阿里巴巴就是這樣，不會(huì)過多地限制你必須不能做什么。”而那時(shí)，張勇的職位其實(shí)是淘寶網(wǎng)的CFO。經(jīng)過兩年摸索，淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)逐漸定位清晰，以天貓網(wǎng)為載體的B2C網(wǎng)站，加入到與京東商城、凡客、當(dāng)當(dāng)?shù)戎袊?guó)主流B2C網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)中。2011年，天貓網(wǎng)營(yíng)業(yè)額已達(dá)到1000億元。按照張勇的規(guī)劃，2012年?duì)I業(yè)額將再翻一倍到2000億元。
千里之行，始于足下。張勇說道，“從去年6月份獨(dú)立以來，天貓雖然已經(jīng)取得一定成績(jī)。但是，還有太多的事情要做，包括：與合作伙伴的溝通、內(nèi)部組織管理的制定和未來道路的進(jìn)一步摸索。”身上的擔(dān)子不輕，張勇也將天貓視為己出，以創(chuàng)業(yè)者心態(tài)傾注所有的精力。
十多年安達(dá)信和普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所的從業(yè)經(jīng)歷，已經(jīng)讓他深諳“精英”文化哲學(xué)。“我們永遠(yuǎn)對(duì)自己要求，吃別人不能吃的苦，做別人做不到的事情。”他說。
做商圈而非shopping mall
僅定位在shopping mall只是一個(gè)地產(chǎn)商，是招租，商圈則是形態(tài)多元化
《21世紀(jì)》：你如何定位天貓？
張勇：現(xiàn)在，天貓的定位已經(jīng)比較清晰。對(duì)內(nèi)，是阿里巴巴集團(tuán)在實(shí)物消費(fèi)領(lǐng)域的主戰(zhàn)場(chǎng)，承擔(dān)著B2C電子商務(wù)發(fā)展的重?fù)?dān)。對(duì)外，天貓將打造成一個(gè)多元化、時(shí)尚，品質(zhì)和服務(wù)都非常好的時(shí)尚虛擬商圈。特別強(qiáng)調(diào)的是，它不是一個(gè)shopping mall（購(gòu)物中心）的翻版，更像是商圈，如上海的徐家匯、北京的CBD。
《21世紀(jì)》：在“商圈”和“shopping mall”兩種不同商業(yè)模式下，產(chǎn)品和服務(wù)將有何差異？
張勇：如果僅僅定位在shopping mall，那就只是一個(gè)地產(chǎn)商，是招租。商圈形態(tài)多元化，有百貨商店，專賣店和超市等各種類型的零售業(yè)態(tài)。我們最初從店鋪入手，目前已可看到商圈的雛形。
《21世紀(jì)》：豐富、多層次的百貨定位離不開對(duì)用戶數(shù)據(jù)的深入挖掘。對(duì)此，你們是怎么做的？
張勇：對(duì)。業(yè)態(tài)不同，用戶群的層次也不一樣。互聯(lián)物不需要物理區(qū)隔，所以，非常容易通過數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)人群進(jìn)行定向。如今，已經(jīng)有很多定向模型在網(wǎng)頁(yè)上跑。用戶的瀏覽、消費(fèi)痕跡等內(nèi)容幫助我們了解不同用戶的不同消費(fèi)偏好。目前，不同人看到的網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)是不一樣。最終，我們希望能做成一個(gè)“千人千面”的商圈，也就是說每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化購(gòu)物需求都能夠在天貓上得到滿足。
《21世紀(jì)》：“天貓”更名時(shí)間不長(zhǎng)，你是否已經(jīng)能感受到更名帶來的變化？
張勇：能感受到。從內(nèi)部到外部，大家更清晰認(rèn)識(shí)到它是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站。品牌的建立對(duì)于建立用戶獨(dú)立認(rèn)知非常重要。但我認(rèn)為，作為一個(gè)品牌，關(guān)鍵不是說你光嚷嚷說我是誰，重要的是你對(duì)用戶意味著什么，當(dāng)用戶來了以后，能否讓他真正感受到體驗(yàn)的不同。
《21世紀(jì)》：這一項(xiàng)挑戰(zhàn)本質(zhì)也是制定標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)則的挑戰(zhàn)。這項(xiàng)工作進(jìn)展如何？
張勇：市場(chǎng)的合作伙伴眾多，但各自為政，良莠不齊。我們必須有一個(gè)基本的規(guī)則，否則需求方選擇合作伙伴、服務(wù)商的成本太高，這是我們看到的問題。這也是我們最近會(huì)改變的問題。我們將根據(jù)這些人原來運(yùn)作店鋪的能力或服務(wù)效率，進(jìn)行分層、管理。我們只有倍數(shù)強(qiáng)弱的差別，但不會(huì)主導(dǎo)客戶只能用誰的產(chǎn)品。
《21世紀(jì)》：你怎么理解去年十月份淘寶商城新政后，小賣家的集體反抗事件？此前，你們所運(yùn)用的手段可能認(rèn)為最有效，事實(shí)證明并不是完全有效。這個(gè)手段之外，你們會(huì)有哪些輔助的措施？
張勇：隨著專業(yè)B2C的發(fā)展，它的定義會(huì)更加清楚。首先，希望到商城來的企業(yè)，是一家真正的企業(yè)，而不是只有一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照的人。第二點(diǎn)，對(duì)它的經(jīng)營(yíng)規(guī)模有基本的定義。
這也是那個(gè)規(guī)則調(diào)整的原形。我收年費(fèi)，然后你做到這個(gè)規(guī)模，我把年費(fèi)返給你。我要你有一個(gè)保證金，這個(gè)保證金不是我的，是用來做賠付用的，就是你給消費(fèi)者更多的安全感。今天回過頭來看，新政的調(diào)整是有必要的。但這個(gè)過程中，既然已經(jīng)引起那么大的反響，我們也要反思是不是能夠做得更好一點(diǎn)。不過，這不代表說，我們不要去規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)。打擊假貨，對(duì)商家分類管理是一個(gè)決心，如果我們不這么做，就會(huì)被市場(chǎng)拋棄。
冬天與春天
2012年是資本推動(dòng)型電子商務(wù)的冬天，但將是價(jià)值推動(dòng)型電子商務(wù)的春天
《21世紀(jì)》：未來三五年，中國(guó)C2C細(xì)分市場(chǎng)會(huì)極度萎縮嗎？
張勇：我認(rèn)為不會(huì)。真正的C2C市場(chǎng)應(yīng)該是極其個(gè)人化市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)目前還處于朦朧階段。隨著中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)增多，教育和生活水平提高，節(jié)能環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，屬于個(gè)人本地化的二手閑置物品交換將會(huì)越來越頻繁。
《21世紀(jì)》：這個(gè)市場(chǎng)似乎已經(jīng)被58同城或者趕集網(wǎng)之類公司占據(jù)了？
張勇：這個(gè)市場(chǎng)足夠大。此外，中國(guó)零售渠道的結(jié)構(gòu)也決定所謂非專業(yè)的B2C，就是“小B2C”的模式仍然長(zhǎng)期存在。專業(yè)B2C會(huì)發(fā)展，不代表非專業(yè)B2C就沒了。全球購(gòu)、個(gè)人代購(gòu)等商業(yè)現(xiàn)象不可能消失。
《21世紀(jì)》：未來三年，專業(yè)的B2C和非專業(yè)的B2C將可能分別占什么樣的比例？
張勇：三年之內(nèi)應(yīng)該達(dá)到五五開。
《21世紀(jì)》：“小B2C”跟此前流行的“垂直B2C”應(yīng)該是不一樣的概念吧？
張勇：不一樣。過去兩三年，我們看到B2C公司其實(shí)就是一個(gè)貿(mào)易公司，先批發(fā)買東西，再賣掉。2012年是資本推動(dòng)型電子商務(wù)的冬天，但是，將是價(jià)值推動(dòng)型電子商務(wù)的春天。所謂的價(jià)值推動(dòng)型，就是產(chǎn)品和服務(wù)來推動(dòng)。
《21世紀(jì)》：業(yè)內(nèi)還認(rèn)為2012年將是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的爆發(fā)年。但過去三年，大部分傳統(tǒng)企業(yè)的試水總體不太成功，新一波浪潮來臨將有哪些不同？
張勇：我不覺得過去三年傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)是不成功的。我認(rèn)為非常成功，沒有前期鋪墊，他們?cè)诮衲昊蛘呷ツ昃筒粫?huì)有這么快速的成長(zhǎng)。目前，電子商務(wù)被很多傳統(tǒng)企業(yè)擺在至關(guān)重要位置。如今，對(duì)他們來說，是如何做得更好、抓住新機(jī)會(huì)的問題。
《21世紀(jì)》：今年電子商務(wù)行業(yè)還將出現(xiàn)哪些變化？
張勇：首先還會(huì)繼續(xù)有公司倒閉。垂直類電子商務(wù)就是貿(mào)易公司類，它本身上下兩頭都不靠的，完全就是靠買貨賣貨，燒錢做規(guī)模。花兩百塊錢購(gòu)買用戶之類基本上沒什么活路，而且今年也沒有人花得起兩百塊錢買一個(gè)用戶。我覺得，不在乎資金的多少，而是這個(gè)模式如果不變化，很難有后勁。即使再追加幾億元，也有燒完的時(shí)候。
反過來，基于電子商務(wù)的社會(huì)分工會(huì)越來越細(xì)，大家對(duì)電子商務(wù)使用的認(rèn)識(shí)會(huì)越來越清晰。B2C的雛形在轉(zhuǎn)變，整個(gè)供應(yīng)鏈在重新再造。機(jī)械化生產(chǎn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)恰耙援a(chǎn)定銷”，你怎么樣變成“以銷定產(chǎn)”，這不只是一個(gè)營(yíng)銷概念，它必須對(duì)后面的供應(yīng)鏈進(jìn)行整個(gè)再造，是非常有意思的。
“精英”哲學(xué)
可以吃別人吃不起的苦，做到別人做不到的事情，你是最好的
《21世紀(jì)》：從咨詢業(yè)到，再到電子商務(wù)，職務(wù)從CFO到CEO，你的個(gè)性和自我要求是否也不斷在變化？
張勇：最近幾年改變很多。我是做財(cái)務(wù)出身，通常大家對(duì)做“財(cái)務(wù)數(shù)字人”的印象是保守、刻板、有計(jì)劃性，不愿意冒險(xiǎn)。但是，我做CFO的時(shí)候，接觸面比較寬，加上涉及很多新商業(yè)模式的探索，在傳統(tǒng)的CFO中，我是屬于一個(gè)另類。
這幾年的經(jīng)歷，在性格上也改變了很多。第一，不再追求完美。我是比較追求完美的人，但做業(yè)務(wù)的時(shí)候，不能過于追求完美；第二，學(xué)會(huì)快速做決策。有的時(shí)候，總想找更完美的解決辦法，最后會(huì)發(fā)覺最大問題是不做決定。決定、方向、堅(jiān)持，也許繞了一點(diǎn)彎路，但是，最后也達(dá)到。
《21世紀(jì)》：你在會(huì)計(jì)師事務(wù)所做到什么位置？為何想到了職業(yè)轉(zhuǎn)型呢？
張勇：還差一年就成為合伙人了。那個(gè)時(shí)候，我30歲剛出頭，未來25年每年賺多少錢，每年做什么事情都能知道。讓我覺得生活有點(diǎn)無聊。還有一個(gè)故人對(duì)我產(chǎn)生很大影響，他是我的前同事、百度前CFO。他是我很好的朋友，他沒有主動(dòng)影響過我，但是他去百度的經(jīng)歷，無形之中影響我，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該有非常好的未來。正好有個(gè)機(jī)會(huì)，我去了盛大。
《21世紀(jì)》：這段經(jīng)歷對(duì)你的價(jià)值觀產(chǎn)生了哪些影響么？
張勇：人的第一份工作非常重要。嚴(yán)格的說，我在事務(wù)所沒有換過工作，但是經(jīng)歷了兩個(gè)公司。最早我在安達(dá)信，后來因?yàn)椤鞍踩皇录保袊?guó)業(yè)務(wù)被普華永道合并，我就到了普華永道。
我被訓(xùn)練成的價(jià)值觀是：你可以吃別人吃不起的苦，做到別人做不到的事情，你是最好的。骨子里有這樣一種傲氣，這個(gè)傲氣我現(xiàn)在還會(huì)有。當(dāng)然，比十年前會(huì)收斂很多。
揚(yáng)棄與整合
大平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)者更重要的是整合現(xiàn)有資源，處理好跟大平臺(tái)的關(guān)系，就是所謂“揚(yáng)棄”
《21世紀(jì)》：你執(zhí)掌天貓這么重要的業(yè)務(wù)后，()(阿里巴巴集團(tuán)主席)有沒有施加很大壓力？
張勇：還好。從性格上，我和馬云是完全不一樣的人，甚至是兩個(gè)極端的人。前段時(shí)間，他還評(píng)論一句，他說他是一個(gè)喜歡把局面搞渾的人，我是一個(gè)喜歡把局面搞清楚的人。換句話說，他更喜歡天馬行空，我更在意執(zhí)行和落地。兩人是互補(bǔ)的性格。
《21世紀(jì)》：是否會(huì)覺得他天馬行空的個(gè)性會(huì)讓你難以執(zhí)行？
張勇：不會(huì)，其實(shí)他搞渾的后面有他的邏輯的。而且，馬云非常好的一點(diǎn)是，他非常明白做為集團(tuán)主席，要做什么，不要做什么。這有一個(gè)天然的默契。業(yè)務(wù)方向和日常管理，他都非常放權(quán)。
《21世紀(jì)》：你覺得自己是大平臺(tái)公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者么？這會(huì)跟白手起家的創(chuàng)業(yè)者有什么區(qū)別么？
張勇：我認(rèn)為區(qū)別非常大，面對(duì)的挑戰(zhàn)是完全不一樣的。從無到有的過程，自主創(chuàng)業(yè)者可以按照自己的思路去建立，大平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)者更重要的是整合大平臺(tái)現(xiàn)有資源，就是所謂的“揚(yáng)棄”。你必須吸收很多好的東西，然后在此基礎(chǔ)上去發(fā)展新的東西。此外，還需要處理好跟原來大平臺(tái)的關(guān)系。
《21世紀(jì)》：大平臺(tái)還提供很多資源，這是不是讓創(chuàng)業(yè)更容易？
張勇：大平臺(tái)提供的資源就是錢，這是最基本的東西。有了錢，能組團(tuán)隊(duì)。
但在大平臺(tái)基礎(chǔ)上創(chuàng)業(yè)，更像是資源的整合者，要從中找到效率，特別是規(guī)模小的時(shí)候，如何在夾縫中求生存，要做很多工作。當(dāng)然，平臺(tái)也提供很多支持。比如今天改名叫“天貓”，但是沒有人能夠否認(rèn)和忘記它來自于淘寶。沒有淘寶，就沒有天貓。不論我們現(xiàn)在或者未來做多大，這是分不開的血緣關(guān)系。
《21世紀(jì)》：目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大格局是否已定？你覺得新創(chuàng)業(yè)者希望和潛力有多大？
張勇：今天的互聯(lián)網(wǎng)不代表明天的互聯(lián)網(wǎng)，我認(rèn)為，機(jī)會(huì)都是存在。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變化，包括載體的變化，絕對(duì)有創(chuàng)新的可能。
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