在定制型網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的眾多客戶中，有這樣一類人，他們會(huì)在確定了一種網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案的若干天后，突發(fā)奇想又推翻了之前的方案，或者是因?yàn)榉N種原因無(wú)限期的主動(dòng)延長(zhǎng)網(wǎng)站制作進(jìn)度，暫且拋開(kāi)合同約定的制作流程不說(shuō)，作為一名網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員，究竟該如何應(yīng)對(duì)客戶的“持久戰(zhàn)”。
以我在的公司為例，有一件很有代表性的案例，該客戶是重點(diǎn)高校某部門，當(dāng)初聯(lián)系我們?yōu)椴块T網(wǎng)站進(jìn)行改版，合同期限是十五個(gè)工作日完成，設(shè)計(jì)師提供初稿后，對(duì)方部門因領(lǐng)導(dǎo)太忙等原因告知要等一段時(shí)間才能反饋修改意見(jiàn)，于是方案擱置。若干天后，該客戶主動(dòng)聯(lián)系修改方案事宜，隨即進(jìn)行修改，待完畢后對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)按此方案改版，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員迅速開(kāi)始進(jìn)行后續(xù)的切圖、制作模板等工作，數(shù)日完工后，向客戶交付網(wǎng)站，卻被告知設(shè)計(jì)方案仍要開(kāi)會(huì)討論，待修改(此時(shí)網(wǎng)站已經(jīng)制作完成)，于是擱置。又過(guò)數(shù)日，客戶從該高校的美術(shù)系請(qǐng)來(lái)專業(yè)人員進(jìn)行修改，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員現(xiàn)場(chǎng)重寫一半以上的模板代碼，修改完畢，次日，對(duì)方告知欄目細(xì)節(jié)上還要開(kāi)會(huì)討論進(jìn)行調(diào)整(此時(shí)已經(jīng)過(guò)去數(shù)月)，于是開(kāi)始漫長(zhǎng)等待。又過(guò)了N天后，對(duì)方終于有了答復(fù)：大概意思是該部門自己又重新進(jìn)行了網(wǎng)站整體頁(yè)面設(shè)計(jì)，需要網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行后續(xù)制作……
針對(duì)上述案例，其實(shí)原本沒(méi)有任何疑問(wèn)，合同約定的制作流程是由客戶確認(rèn)網(wǎng)站方案設(shè)計(jì)稿，確認(rèn)無(wú)誤后才會(huì)分派給網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行后續(xù)的模板開(kāi)發(fā)和嵌套，而網(wǎng)站制作完成后，客戶是不能再對(duì)頁(yè)面樣式進(jìn)行全局的大修改，這是原則問(wèn)題，就像建筑公司好不容易把設(shè)計(jì)好的樓房蓋好，卻被告知設(shè)計(jì)圖有問(wèn)題，需要把樓拆了重新蓋，在設(shè)計(jì)階段，你可以無(wú)休止的修改設(shè)計(jì)圖，直到客戶滿意為止，一旦客戶確定并且完成了制作過(guò)程，再返回來(lái)修改設(shè)計(jì)圖重新制作，成本就會(huì)翻倍。
設(shè)計(jì)不同于其他，不同的人都會(huì)有不同的見(jiàn)解，即使是同一個(gè)人在不同的時(shí)間對(duì)同一種設(shè)計(jì)方案也會(huì)有不同的想法，但是終究要有一套確定的方案來(lái)推進(jìn)后續(xù)工作的完成，面對(duì)喜歡打持久戰(zhàn)，特別是政府、高校、事業(yè)單位這樣的客戶，我們要采取一定的策略來(lái)應(yīng)對(duì)，公司要發(fā)展，面對(duì)復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)和客戶鏈，就得用委婉的方式來(lái)處理這種問(wèn)題。
在項(xiàng)目開(kāi)始前，最好將這些約定寫在合同書里，項(xiàng)目中期要了解清楚客戶所在部門的核心決策人，也就是我們通常理解的“一把手”，要讓最終能拍板的人來(lái)確定設(shè)計(jì)方案，最好再附上紙質(zhì)的確認(rèn)協(xié)議，如果今后因?yàn)槟撤N原因確實(shí)要重新修改方案，也要在協(xié)議中注明附加成本即使到最后，如果前者都行不通，寧可放棄客戶，也不要讓客戶覺(jué)得你是一家很不負(fù)責(zé)的公司。
以上所述是在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工作中遇到的典型問(wèn)題，如果有不同見(jiàn)解歡迎交流探討!本文來(lái)自獨(dú)立博客http://www.sunfei.net，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
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