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<b>網(wǎng)站分析:影響用戶體驗的4個因素</b>

作者: 來源:未知 2012-04-16 10:49:51 閱讀 我要評論 直達商品

  跟著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物的不竭成長,越來越多的人意識到了用戶體驗的主要性,越來越多的公司成立了UED相關(guān)的部門,而且職位劃分已相當(dāng)詳盡。可是UED中本能機能的劃分,卻年夜部門僅對接界面的層面。事實上,一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物年夜策略的發(fā)生到最終上線,其中的每一個環(huán)節(jié)都可能影響最終的體驗。總結(jié)起來,筆者認為共有4個主要的身分會對最終體驗發(fā)生較著的影響。它們是:產(chǎn)物策略、用戶界面、手藝和運營。

  下面分袂來說嗣魅這4個身分。在聲名每一個身分的同時,會舉2個跟該身分有關(guān)的例子,一個是互聯(lián)網(wǎng)上的例子,另一個是日常糊口中相似的例子。所有涉及到的案例,僅僅在我所能看到的層面(這意味著,我所描述的問題,在我看不到的層面上,可能是合理的做法,或者是有苦處的),為了聲名問題而設(shè)置,并僅代表我的小我不雅概念。

  一、產(chǎn)物策略(對應(yīng)職位:產(chǎn)物司理)

  策略是產(chǎn)物的魂靈。產(chǎn)物策略除結(jié)抉擇產(chǎn)物的具體功能外,還對體驗有重年夜的影響。欠好的策略可能會危險用戶體驗。

  Web上的例子:騰訊拍拍的收貨提醒

  我曾在騰訊燈詘?上買過一件商品,在該商品發(fā)貨的當(dāng)天,我登錄QQ,看到了這樣一個提醒:

  

 

  是在提醒我,賣家發(fā)貨了。因為這件商品是年夜廣州發(fā)出,一般的快遞公司到北京需要3天擺布的時刻,于是我沒理會這個提醒。

  可是,悲劇的是,發(fā)貨的第2天,我再次登錄QQ的時辰,依然看到了這個提醒。同樣的提醒貌似天天登錄城市看到,這其實已經(jīng)對用戶發(fā)生了騷擾。但問題在于,我不是不想確認收貨,而是,我的貨還在路上,我到?凈有法子“確認收貨”。于是我想,萬一我若是不小心用了中國郵政平郵,路上走20天,莫非我要持續(xù)20天看到同樣的提醒嗎…?又或者,我的貨色不幸碰著了什么百年不遇的山洪、地震一類的,在路上多擔(dān)擱了幾天。這時原本我已經(jīng)很郁悶了,卻還要天天面臨這個常人的提醒。而且這個界面膳縵慊有較著的“動靜設(shè)置”進口,我并不知道能否關(guān)失蹤該提醒,以及若何關(guān)失蹤。

  這顯然是因為產(chǎn)物策略而造成的體驗問題。

  解決法子:

  那么,這個收貨提醒功能,應(yīng)該若何設(shè)計呢?也許每小我都有分歧的設(shè)法,我想了一個簡單的體例:

  首先,計較出年夜發(fā)貨地址到收貨地址的距離。然后,需要獲得一般的快遞公司送貨的速度,搜羅一般情形下可能發(fā)生的延時規(guī)模(例如發(fā)家地域和偏遠地域的差異)。然后,年夜致計較出貨色在路上要走的時刻。當(dāng)賣家確認發(fā)貨后,起頭計時,過了這個侍舊筍后,再向買家彈出提醒。如不美觀可以跟快遞公司合作,取到快遞公司的物流數(shù)據(jù),在買家簽收后再彈,會加倍靠譜。而且在提醒框內(nèi)放置較著的設(shè)制揭捉?項,許可用戶屏障該信息。如不美觀彈出的信息對于產(chǎn)物整體策略來說很主要,不但愿用戶等閑屏障,則可以考慮將屏障選項藏得深一些。

  糊口中的例子:中國年夜陸的交通旌旗燈號燈

  “紅燈停,綠燈行。”這是我們在很小的時辰就已經(jīng)熟悉的軌則。可是這句話是對于行人來說的,如不美觀是無邪車司機,其實軌則并非完全如斯。在《中華人平易近共和國道路交通平安法實施條例》中,第三十八條和第五十一條闡述了無邪承?麂時相關(guān)的軌則,與本例有關(guān)的內(nèi)容,總結(jié)如下:

  1、要轉(zhuǎn)彎,需先占道。向左轉(zhuǎn)彎需前進前輩入最左側(cè)車道,向右亦然。

  2、綠燈時,可以左轉(zhuǎn),也可以右轉(zhuǎn)。

  3、紅燈時,只能右轉(zhuǎn)。

  可是這些策略與行人要遵守的軌則會有一些沖突。如圖:

  

 

  首先,對于1號行人來說,在他行進標的目的為綠燈的時辰,他首先要遁藏年夜A車道右轉(zhuǎn)的a1,然后,前進過程中,又需遁藏年夜B車道左轉(zhuǎn)的b1。如不美觀A,B兩車道均有年夜量無邪車排隊轉(zhuǎn)彎,理論上講1號行人在不闖紅燈、不與無邪車搶行的前提下,永遠都無法成功走到路的對面。

  其次,我們看2號行人,這里加倍悲劇。當(dāng)他馬上就要成功的時辰,碰著了年夜C車道右轉(zhuǎn)的c1。可是,因為C車道旁邊的2個車道上的無邪趁魅正在期待紅燈,所以,它們會否決2號行人的視線(扇形部門是他的可視區(qū)域)。以至于,對于2號行人來說,C車道上事實有沒有車輛要通行、有幾輛,以及下一輛車距離斑馬線有多遠,他根柢就看不到!這意味著,他每次走到此處,都要冒著生命危險試探著跨越C車道。

  還有更凄涼的工作在后面。

  我們看3號行人。當(dāng)他達到斑馬線的后半段的時辰,隨時可能有無邪車b1年夜B車道向左轉(zhuǎn)彎。而對于此時的3號行人來說,車將年夜他背后駛來!他或許完全無法預(yù)期,下一秒將發(fā)生什么!

  雖然我們注重到,在《條例》中提到,以上情形下無邪承?麂時,必需是在“不故障直行車輛、行人通行”的基本長進行。可是這個策略自己,很難操作和把握。出了問題也不輕易界定責(zé)任。所以筆者認為,我們的交通旌旗燈號燈系統(tǒng)的整體策略,是嚴重影響用戶體驗的(司機和行人都是用戶)。

  解決法子:

  因為存在上述問題,所以,有人發(fā)現(xiàn)了帶有箭頭的旌旗燈號燈:

  

 

  這樣,我們按照行進標的目的,將分歧車道的旌旗燈號分隔暗示。如上例中,當(dāng)水平標的目的有行人通行時,使用紅燈禁止水平標的目的A、B兩車道無邪承?麂,而連結(jié)水平標的目的其他車道通順。同時禁止C車道無邪承?麂。這樣,行人就可以平安的經(jīng)由過程斑馬線了。同樣,當(dāng)許可轉(zhuǎn)彎時,使用紅燈禁止行人穿越。如斯便可以保證雙方的平安和暢達。

  二、用戶界面(對應(yīng)職位:交互設(shè)計師、UI設(shè)計師、視覺設(shè)計師等)

  影響用戶體驗的第二個主要身分,是用戶界面。在這個層面上,流程、控件、交互、排版、視覺等諸多身分都有可能影響到最終的體驗。我們只選擇其一一個小的點來舉例。

  Web上的例子:掌上百度Android客戶端


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