未來世界的消費者逐漸年輕化，亞太地區(qū)有30億年輕人，年齡都在15-24歲，這些年輕富有的一代消費者很快就會成為未來消費大軍的主流。3月底在京舉行的世界零售業(yè)大會亞太分會透露的信息顯示，未來消費的核心趨勢將是體驗化和數(shù)字化消費。
隨著亞洲從世界采購基地向世界發(fā)展最快的消費經(jīng)濟體轉(zhuǎn)型，亞洲市場正在經(jīng)歷一場浩大的重新整合。在眾多亞洲國家中，中國的經(jīng)濟發(fā)展尤為快速，中產(chǎn)階級和青年一代力量強大，北京市商業(yè)委員會主任盧彥指出，北京零售業(yè)正在向著無差異的國際化方向發(fā)展。
BBOO Proximity Shop公司亞太地區(qū)總經(jīng)理珍妮·派瑞稱，年輕一代消費者在物質(zhì)方面有著很強的尋求和滿足感，擁有收入也善于支配收入，他們更善于自我發(fā)現(xiàn)和認知，更重視服務(wù)、產(chǎn)品和體驗，他們的消費習慣也會影響到家人的消費習慣。
那么這些崛起的年輕一代需要什么樣的消費和生活?零售商們又將如何迎合這些未來消費者的消費需求?
零售將死? 實體店和線上體驗都重要
現(xiàn)在，青年一代的線上購物越來越多地替代了實體購物，這是否預(yù)示著零售將死?調(diào)查表明，全世界60%的年輕人生活在亞洲，有關(guān)專家對來自不同國家的1000 個十幾歲青年人的消費習慣進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些年輕人喜歡線上購物，但也不會放棄小型便利店和賣場，無論哪種形式的購物他們都會注重整個過程的體驗感。
北京商業(yè)經(jīng)濟學會秘書長賴陽認為，對商業(yè)業(yè)態(tài)來講，無論以什么形式存在并不重要，重要的是企業(yè)需要展示品牌形象，最終讓消費者感到這個品牌是為他們做的，對品牌產(chǎn)生認同感。實體零售店如今在對店面的選址上非常重視，一定要開在人群聚集的地方，規(guī)模是旗艦店，這種旗艦店不是以消費者購買商品為目的的，而是提供給消費者一種生活方式和文化。比如耐克品牌，2008年曾舉辦“科比門徒訓練營”活動，借此成千上萬的球迷不但可以與自己心中的“神”見面，還有機會被選拔出來作為科比門徒得到真?zhèn)鳌Ｙ囮栒J為，選出的小球員會對耐克品牌產(chǎn)生一種很好的認同感和榮耀感，這種感覺遠遠超越了購買耐克球鞋這種商品的含義。
如今大型百貨零售企業(yè)也開始開拓線上傳播和營銷之路。如日本最大的零售集團永旺在臉譜網(wǎng)上進行了品牌傳播和營銷推廣，通過網(wǎng)絡(luò)的平臺和消費者互動、追蹤售后服務(wù)。
線上體驗延伸 自主設(shè)計師的自豪感
今后實體店的體驗將離不開與的結(jié)合，線上店鋪體驗的發(fā)展也向著縱深方向發(fā)展。數(shù)字消費也就是新媒體，通過手機支付、二維碼拍攝、社交網(wǎng)絡(luò)等來實現(xiàn)。
在世界零售業(yè)大會“網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)”分會場上，來自澳大利亞的Shoes of Prey網(wǎng)絡(luò)鞋店創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官邁克爾·福克斯介紹，消費者可以在他們的網(wǎng)店里自由選擇鞋子的尺寸、樣式和顏色，自主設(shè)計鞋跟的款式，還能自選面料。 DIY設(shè)計好自己的鞋子之后，網(wǎng)上下單訂做，兩周后送貨上門。不同款式顏色和形狀可以有40000種鞋子的組合。
邁克爾·福克斯表示，網(wǎng)站給消費者提供了一種自主設(shè)計師的自豪感，并能充分展示自我價值。在客服稱呼上面，鞋店也突破了以往的常規(guī)，進行客服實名制，消費者通過和客服建立良好的信任感，從而打消跟鞋店的疏遠感。鞋店還通過尋找意見領(lǐng)袖和有一定影響力的名人合作，展示制鞋的服務(wù)過程，贏得了很高的訪問量。在貨品包裝上也很是用心，提供精致的粉色包裝和制鞋過程展示以及鞋品目錄。
Desigual亞洲公司副總裁約爾迪·巴爾賽爾認為，中國最新一代的青年人正在變得更為開放和靈活，對新科技更為了解，并且更傾向于創(chuàng)新產(chǎn)品。像等電商平臺一樣，很多銷售商和年輕人的創(chuàng)新思維互相融合，開啟新的數(shù)字化消費時代。
中國未來商業(yè)模式 創(chuàng)造與消費者的伙伴關(guān)系
北京商業(yè)經(jīng)濟學會秘書長賴陽表示，中國商業(yè)的發(fā)展必將是一種新模式代替舊模式的過程，商業(yè)無論何種業(yè)態(tài)，都應(yīng)該組合所有資源向消費者提供，在以消費者為核心的狀態(tài)下不應(yīng)該存在業(yè)態(tài)的差別。將來的銷售模式會模糊實體店和線上的界限，消費者可通過一切可利用的資源和最便捷、最體驗化的方式，得到他們想要的東西，這是一個核心趨勢。消費者就是一切消費核心的終端，無論是實體店、線上網(wǎng)店還是視頻電視等，所有的支付手段都可以整合運用，無論是有形店鋪還是無形店鋪，都可以通過整合資源的方式提供所有的消費品。
賴陽說，國外的零售商已經(jīng)在探討怎樣與消費者成立一個俱樂部，創(chuàng)造一種親密伙伴關(guān)系，不斷地創(chuàng)造出一些理念，讓消費者覺得消費商品是一種自豪，是一種自身價值的體現(xiàn)。消費者在消費商品時，不會再有時間和空間的概念，未來的實體店可能變成一種提供娛樂的場所，在其他形式的購物模式滿足不了消費者需求的時候，他們希望有一個場所和家人朋友交流互動。中國當前的形式下，無論何種業(yè)態(tài)的商家，都需要考慮自己的品牌、資源優(yōu)勢和客層是什么，探索在自己的資源條件下如何讓消費者從自己這里獲得想要的東西，用自己的特點去獲得自己的位置。
今后顧客的購物模式會變成多渠道購買，而不是簡單的線性渠道，是跳躍性的渠道，線上消費和實體店消費并存，消費形式是跨越性和變化的，零售商只要能適應(yīng)消費者的消費習慣，并創(chuàng)造適應(yīng)消費者消費模式的方式，無論做品牌自身價值或者做服務(wù)的附加價值，只要能得到消費者的認可，就是零售商的成功。
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本文標題：探究亞洲年輕一代消費：實體線上體驗都重要
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