(樂購網(wǎng)專欄 作者：王吉偉)這則新聞的標(biāo)題是這樣的“女子網(wǎng)購給中評遭威脅：不改就把手機(jī)號放黃網(wǎng)”，似乎這個標(biāo)題很吸引人，自16日凌晨發(fā)布之后到現(xiàn)在各媒體的轉(zhuǎn)載已達(dá)到55條，同時百度新聞在電商板塊給予其頭條。
據(jù)稱，目前新聞中提及的店鋪已經(jīng)被淘寶客服給予了扣除12分的處罰，具體處罰內(nèi)容包括給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天、限制參加天貓營銷活動30天并支付違約金兩萬元。
這則新聞從標(biāo)題上看有炒作的嫌疑，或許是為了印發(fā)網(wǎng)民的好奇心，而從其高轉(zhuǎn)載率上可以看出，類似的事件已經(jīng)得到了社會的廣泛關(guān)注。網(wǎng)店因差評恐嚇消費者的情況并不止這一起，讓我們格外關(guān)注的是這次事件的惡劣性以及其背后的延伸意義。
為何網(wǎng)購暴力層出不窮?
網(wǎng)絡(luò)購物目前已經(jīng)成為社會主流，越來越多的商家選擇線上經(jīng)營，更多的網(wǎng)民熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)店的數(shù)量與網(wǎng)購市場成正比。電商平臺評價系統(tǒng)的初衷是為了促進(jìn)更多優(yōu)秀的網(wǎng)店脫穎而出，同時也便于網(wǎng)絡(luò)誠信的進(jìn)一步推廣。事實上我們近幾年看到的卻是日益增加的差評中傷事件，且不斷的變本加厲。
近些年，出現(xiàn)過因差評同城互毆的事件，出現(xiàn)過因差評每天被多個電話騷擾的事件，這次又出了一個手機(jī)號被放黃網(wǎng)的事件，一樁樁的事件在讓我們感到惡劣的同時，也在考慮為何這樣的事件會層出不窮?是什么原因促成了這種現(xiàn)象的發(fā)生嗎?
網(wǎng)店發(fā)難還是消費者惡評?
這個事件是由消費者舉報維權(quán)引起的，而涉事網(wǎng)店卻矢口否認(rèn)，稱其是做正當(dāng)生意的，不可能騷擾消費者，并提出告控告消費者誹謗罪，言稱消費者在缺乏直接證據(jù)的情況其網(wǎng)店進(jìn)行惡意誹謗。
雙方各執(zhí)其詞，對于這個事件究竟是網(wǎng)店侵害消費者還是消費者惡評，暫時無法界定;淘寶客服能依據(jù)相關(guān)技術(shù)對此事件進(jìn)行界定也是不得而知;如果雙方各發(fā)起控告，法院能否判定這宗網(wǎng)絡(luò)案件短時間內(nèi)也是無法知曉，因為現(xiàn)下并沒有相關(guān)的法律法規(guī)依據(jù)。
消除隱患還是事后維權(quán)?
面對出現(xiàn)的惡評事件，相關(guān)部門會提醒消費者進(jìn)行維權(quán)，一是通過淘寶客服起訴商家;二是及時報警，公安部門進(jìn)行立案并協(xié)助解決，但目前尚沒有相關(guān)的法律法規(guī)對其定罪并行使處罰。或者說，目前能做的只能是事后維權(quán)，事先誰也不能控制或者監(jiān)控某個網(wǎng)店涉及違法行為，而已經(jīng)發(fā)生的事件已經(jīng)給當(dāng)事人帶來了傷害，個人隱私遭到泄露，騷擾電話會打個不停。
急需第三方監(jiān)管實施義務(wù)，工商部門“以網(wǎng)管網(wǎng)”當(dāng)早日提上日程
上周，工商部門擬推行的網(wǎng)店經(jīng)營許可證，明確其職能是通過監(jiān)管平臺，重點對網(wǎng)上經(jīng)營主體、違法商品信息、違法行為進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并查處網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為，實現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”。
不說工商部門實現(xiàn)這個職能難度系數(shù)如何，如果真的可以實現(xiàn)這種“以網(wǎng)管網(wǎng)”的方式，能夠監(jiān)控差評及惡評等行為，這對凈化網(wǎng)購環(huán)境、排除惡意購買行為絕對是一個善舉，以后購物不會再有類似的苦惱。但是工商部門提出的是5年計劃，如果在這個實現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”過程中可以找到另一種手段或模式來暫代，那是最好不過了。當(dāng)然，留給各電商平臺的課題也同時是能否考慮出臺更完善的監(jiān)管手段?
擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)店解決中差評的手段
筆者通過跟相關(guān)人士交流，以及自身的一些購物體驗，了解到目前網(wǎng)店解決中差評的手段一般有以下幾個方式：
1、讓利。
相信遭遇過因中差評而被網(wǎng)店老板聯(lián)系的消費者不止一個，一般而言網(wǎng)店老板會采取讓利的方式讓消費者將中差評改成好評。當(dāng)然，做生意誰都不易，一般網(wǎng)購者都因為價格低廉才會選擇某種商品，大都能理解生活的不易，所以大部分差評事件都能因讓利而解決。
2、傳遞“一分錢一分貨”的消費理念。
很多網(wǎng)店老板可能會向消費者傳遞一種“一分錢一分貨”的消費理念，因此一些消費者買到的商品在質(zhì)量上只要還能過得去，不會太多的糾結(jié)于小的瑕疵，一般不會發(fā)生中差評事件。
3、暴力恐嚇。
很多網(wǎng)購人深諳網(wǎng)購之道，久而久之發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店非常恐懼于差評，作祟的心理就出現(xiàn)了，為了享受更多的優(yōu)惠，便以差評來要挾網(wǎng)店繼續(xù)打折，很多網(wǎng)店只能求和而被迫接受，但同樣有部分網(wǎng)店不肯受氣，便會發(fā)生新聞中所述的暴力恐嚇事件。當(dāng)然，網(wǎng)店一般不會走這一步，一旦被舉報，網(wǎng)店的處罰會相當(dāng)?shù)膰?yán)重。
因此，當(dāng)差評演變?yōu)橄M者迫使商家讓利促銷的手段時，這就不是一般差評事件了，可以定義為惡評。消費者可以惡評某個商品，店鋪老板就不能惡意相向嗎?很顯然這是相互的，是很有可能發(fā)生的情況，并且面對消費者的惡意態(tài)度，極有可能升級為惡性手段。對于一個長期從事網(wǎng)絡(luò)工作的人而言，發(fā)布消費者的手機(jī)號碼到某個網(wǎng)站，是輕而易舉的，甚至不能排除網(wǎng)店雇人行兇的可能。
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