(樂購網(wǎng)專欄 作者:沈志勇)如果你的競爭對手出現(xiàn)危機(jī)你恐怕不會只是幸災(zāi)樂禍吧?沒錯,一定得做點(diǎn)什么,但是怎么做,做什么就成了問題。金山也遇到了這樣的問題。據(jù)網(wǎng)友反映,奇虎360旗下的多款手機(jī)應(yīng)用程序在蘋果應(yīng)用商店遭下架,但具體原因不明。這引發(fā)了網(wǎng)友的各種猜測,我們也看到了很多來自金山方面的消息。
2月6日晚間,360公司發(fā)布了媒體公開信,確認(rèn)了應(yīng)用遭蘋果下架一事。并稱在2月4日下午已經(jīng)收到蘋果公司的郵件通知,但蘋果方面并沒有給出下架的原因。由于蘋果美國總部仍處于周末休息狀態(tài),360方面的詢問尚未收到回復(fù)。與此同時,360指責(zé)“金山公司在未與360公司進(jìn)行核實(shí)的情況下,擅自通過新聞稿、彈窗、官方微博等途徑大量散步不實(shí)信息,稱‘360涉嫌偷竊用戶隱私’”。而在此前,360已經(jīng)在其微博上呼吁用戶“不要相信騰訊、金山就此事散布的謠言”。
面對360的指責(zé),騰訊發(fā)出官方回應(yīng),希望360不要轉(zhuǎn)移話題,并正視自身問題。金山方面亦很快回應(yīng),指出此次事件是“蘋果歷史上最厲害的一次懲罰舉動”。金山和360還分別表示將起訴對方,雙方架勢十足,頓時輿論硝煙彌漫。
對于360和金山這對老對手而言,雙方的口水戰(zhàn)從未停止過,金山利用蘋果應(yīng)用商店下架全部360應(yīng)用的機(jī)會,本無可厚非。但是由于金山在此事上表現(xiàn)得過于積極,甚至涉嫌挑起輿論,也被批評過于小氣。金山、騰訊和360的手機(jī)衛(wèi)士、殺毒軟件基本重合,指責(zé)“360涉嫌偷竊用戶隱私”,金山和騰訊就能獨(dú)善其身嗎?用戶和網(wǎng)民最關(guān)心是數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的問題,如果金山不是把重點(diǎn)放在360上,而是能從用戶利益出發(fā)多談建設(shè)性的議題,比如,如何保障云端的數(shù)據(jù)安全、云服務(wù)提供商的責(zé)任意識等,那效果或許更好。
商場如戰(zhàn)場,攻擊性營銷隨處可見,任意梳理一個行業(yè)或者一個公司的營銷史,幾乎都充斥著攻擊競爭對手和被競爭對手攻擊的歷史。但如果攻擊性營銷正逐漸成為商家們打擊對手、進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的必要手段,而且沒有底線的時候,情況就不那么樂觀了。所謂君子成人之美小人乘人之危。做企業(yè)如做人,很難想象一個乘人之危、落井下石的企業(yè)會擁有受人尊敬的品牌。
做營銷的核心是樹立品牌,而品牌的關(guān)鍵是給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),給消費(fèi)者創(chuàng)造愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。所以企業(yè)營銷更應(yīng)以完善自身產(chǎn)品和服務(wù)為核心,把重點(diǎn)放在消費(fèi)者體驗(yàn)而不是攻擊競爭對手上。就算做必要的攻擊性營銷,也需以消費(fèi)者利益為重,恪守事實(shí)和道德的底線,以免引火燒身適得其反。
2月7日上午,360安全衛(wèi)士官方微博稱,“360產(chǎn)品無需做任何修改,將在未來48小時到72小時內(nèi)重新上架蘋果APP商店。此次下架原因,系蘋果方面發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品被刷票,出現(xiàn)異常的用戶好評和差評,蘋果按慣例進(jìn)行調(diào)查。由于360所有無線產(chǎn)品均在同一個蘋果賬號下,故導(dǎo)致了全線產(chǎn)品下架�!敝链�,這場紛爭看似可以結(jié)束,但是廣大用戶對于“云端服務(wù)”的數(shù)據(jù)和隱私安全的信任卻大打折扣,這種不信任將蘊(yùn)藏著新的危機(jī),而“云端服務(wù)”正是金山、360、騰訊等多家公司的重要服務(wù)內(nèi)容。(作者沈志勇系資深公共關(guān)系顧問、北京安迪智信公關(guān)顧問有限公司CEO)
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本文標(biāo)題:蘋果下架360應(yīng)用引發(fā)攻擊性營銷
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