近兩年美容整形行業醫療糾紛時有發生，主要是存在非法的私人工作室和美容院，他們沒有相應的行醫資質和技術水平就開展了相關的業務， 出現事故后，工作室和美容院關門跑路，消費者維權困難。
值得一提的是，在醫美行業黑市泛濫、真假難辨的背景下，新氧立足于醫療領域，以消費者安全和理性變美為核心價值，客訴率控制在千分之四以業，遠低于業均。
醫美消費日常化，年輕人正在成為醫美消費的主力軍，而互聯網是當下年輕人獲取信息最主要的渠道，為此新氧建立了美麗日記、醫美百科、醫美電商、美學體系等產品，不僅可以使消費者了解到醫美行業知識，也可便捷地找到合適的醫生、了解醫生的背景、甚至看到以往消費者對醫生的評價。而在這種服務模式下，入駐的醫療機構也需從傳統的競價投放、硬性宣傳，逐漸開始重視優化自己的口碑，只有讓消費者滿意，機構才能持續經營。
互聯網醫美行業直接關系到消費者人身安全，關系到人民生命健康。因此，作為醫美平臺經營者要比一般平臺經營者更加嚴格履行社會責任。
為了加強對消費者權益的保護，新氧一是加強入駐審查，確保入駐平臺的醫療美容機構和醫生具備合法資質。
二是設立消費者權益保證金，建立健全先行墊付制度。新氧建立了一套先行墊付流程，在協調用戶與機構溝通未果的情況下，協助用戶進行醫療事故鑒定。如鑒定后認定為機構責任，而機構拒不履行責任的情況下，新氧可以先行墊付手術費。
三是建立健全信用評價制度，保障醫美平臺用戶評價的真實性，給消費者提供公開透明的表達意見的渠道。
四是保存平臺內各類服務信息、交易信息，為糾紛調處、行政執法、司法裁判提供必要支持。
五是建立健全投訴舉報受理機制，加入消費維權“綠色通道”，積極協助消費者維權，提供相應的指引信息，快速解決醫患糾紛。
此外，醫美屬于醫療行為，存在醫療風險，為此，新氧聯合中國領先的保險公司，設計醫美保險產品“氧氣保”，在行業中率先為用戶提供保險服務的介紹。
未來，新氧希望通過不斷完善產品和服務，使市場變得越來越對稱、信息越來越透明，讓中國的醫美消費者變成更“精明”的醫美消費者，助力市場機制加速完善，讓正規合法的醫療機構獲益。
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本文標題：為什么新氧客訴率遠低于業均？
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