7月16日開始，對(duì)于因“奪冠退款”而被頂上了風(fēng)口浪尖的華帝而言，這一定是百感交集的幾天。從法國隊(duì)奪冠后的全網(wǎng)嘩然，到線上線下緊鑼密鼓開始退款，再到正負(fù)面信息雙管升溫，各大媒體開始對(duì)華帝此次活動(dòng)諸如“退款變退卡”“有發(fā)票無法退”等細(xì)節(jié)提出了質(zhì)疑。
與鼎沸的輿論形成鮮明發(fā)差的，是華帝官方從開始到現(xiàn)在都沒有正式給予太多的回應(yīng)與解釋，而只是埋頭于線上線下的“退款”，以及解決退款消費(fèi)者遇到的實(shí)際問題。
今日有媒體找出了華帝關(guān)于此次活動(dòng)規(guī)則，在公證處所立下的部分公證書的部分內(nèi)容：
這是否實(shí)力打臉之前許多以訛傳訛者和羊毛黨、碰瓷黨?
我們來一起來研究研究。
質(zhì)疑1：無良商家隨意改變活動(dòng)規(guī)則?
事實(shí)： 5月31日 活動(dòng)首發(fā) 即確定 并公示 活動(dòng) 規(guī)則!
5月31日華帝官方微博發(fā)布了活動(dòng)公告，華帝董事長親筆簽名赫然在上。
公告明確承諾：若法國國家足球隊(duì)在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對(duì)于在2018年6月1日0時(shí)至2018年6月30日22時(shí)期間，凡購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。
雖然許多人也會(huì)詬病其中的“免責(zé)聲明”，認(rèn)為是對(duì)改變規(guī)則留下來后手，但從現(xiàn)在前后對(duì)比來看，規(guī)則和公示沒有任何不同，僅額外增加了7月1日至3日的活動(dòng)延期聲明，這其實(shí)也是官方給觀望中的球迷的一次加量的福利。
事實(shí)上，本次網(wǎng)絡(luò)上爆出的部分公證，也進(jìn)一步證實(shí)了規(guī)則的合法合規(guī)。
質(zhì)疑 2 ：延期發(fā)貨不給退?
事實(shí)：這是針對(duì)7天無理由退款的企業(yè)及消費(fèi)者的保護(hù)措施!
第一個(gè)先談一談最近被轉(zhuǎn)發(fā)較多的一則新聞：
某消費(fèi)者于6·18當(dāng)天，在蘇寧易購網(wǎng)站的華帝旗艦店上購買了3799元的奪冠套餐，但是由于新房子正在裝修還沒到安裝廚具的階段，遂選擇了延遲發(fā)貨，而這也導(dǎo)致了發(fā)票遲遲無法到手，最終因缺少發(fā)票而遭華帝拒絕給其退款。
報(bào)道滿天飛，各大媒體都有轉(zhuǎn)發(fā)，流言蜚語導(dǎo)致真相被曲解。事實(shí)上，華帝已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系該用戶，并妥善處理了問題;對(duì)此，該用戶也在微博平臺(tái)更新信息，為企業(yè)正言。
正如消費(fèi)者自己所說，此事為誤會(huì)所致，甚至被放大報(bào)道。
但華帝還是選擇實(shí)事求是地解決問題，不怠慢也不留貓膩。
針對(duì)此類情況，我們需要“較一較真”——仔細(xì)留意下劃紅線的這幾句信息：
我們來翻譯一下：
官方給的流程就是買——發(fā)貨——收發(fā)票，退款時(shí)以發(fā)票為準(zhǔn)。
為什么會(huì)有這樣的規(guī)定呢?其實(shí)這一做法無可厚非，說到底就是怕消費(fèi)者鉆天貓、京東、蘇寧上“7天無理由退款”的空子。畢竟曾經(jīng)就有許多“羊毛黨”出自別的意圖——法國奪冠了就提醒發(fā)貨然后獲得“退全款”;法國沒奪冠就直接申請(qǐng)“7天無理由退款”，可見不管怎么賭，都是“退全款”。這對(duì)于其他渠道的消費(fèi)者來說非常不公平，而就廠家而言也是“額外風(fēng)險(xiǎn)”。所以在活動(dòng)籌劃時(shí)，華帝為了預(yù)防該情況的發(fā)生，制訂活動(dòng)規(guī)則也是從保護(hù)參與活動(dòng)消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)的，實(shí)屬在情在理。
質(zhì)疑 3 ：因各種理由拒絕退款?
事實(shí)：實(shí)現(xiàn)已有規(guī)則，二者選其一不可兼得!
有消費(fèi)者聲稱：自己6·18買的奪冠套餐退款失敗了，原因是商家以贈(zèng)送了消毒柜為由，不予全額退款。
這不就是消費(fèi)陷阱?果斷315走起?
且慢，我們?cè)僮屑?xì)看一看活動(dòng)規(guī)則。規(guī)則有提及，無論是線上還是線下，其實(shí)都已經(jīng)提示了“贈(zèng)品與奪冠退全款兩項(xiàng)活動(dòng)只能選擇其中一項(xiàng)”或“贈(zèng)品特惠升級(jí)權(quán)益與退全款權(quán)益只能二選一”。
*線下贈(zèng)品說明：
之前就有專業(yè)人士分析說，華帝此次世界杯的勝點(diǎn)，就是很好地利用了“賭球思維”。對(duì)于每個(gè)參加活動(dòng)的消費(fèi)者而言，同樣存在“賭的成分”——有信心的，等法國隊(duì)奪冠坐收退款;而沒信心的，也可以選擇贈(zèng)品而放棄最終退款。所以，消費(fèi)者參加了6·18活動(dòng)并選擇了其他優(yōu)惠，根據(jù)規(guī)則而言，自然無法再享受“退全款”。
既然是游戲，我們都應(yīng)該遵守和尊重規(guī)則，不能說“得了便宜還賣皮”，“過橋拆板”的碰瓷黨行為實(shí)在不應(yīng)當(dāng)。
質(zhì)疑 4 ：中途翻臉退款秒變退卡?
事實(shí)是：從開始到現(xiàn)在都是退卡，規(guī)則為證!
這個(gè)可能是現(xiàn)在被質(zhì)疑最多的一個(gè)，甚至霸占了微博的熱搜榜，大量主流媒體也是口誅筆伐，大概的情況是許多消費(fèi)者表示當(dāng)初買華帝產(chǎn)品的時(shí)候，華帝并沒有說明退款的具體細(xì)則，當(dāng)時(shí)說的就是全額退款，16日華帝發(fā)聲明后，他還特意去它網(wǎng)上天貓華帝頁面看了一眼，就是京東退等額的京東卡、天貓退等額的天貓的卡。
從華帝官方一直以來的口徑表示，前期公司對(duì)“退全款”形式有清楚地注明：對(duì)于線上購買的奪冠套餐，各渠道/店鋪按照顧客發(fā)票金額，返予顧客等額的平臺(tái)消費(fèi)卡，且僅退“奪冠套餐”產(chǎn)品金額。這并非網(wǎng)傳的“臨時(shí)變成購物卡”。
不過值得注意的是，在電商平臺(tái)返還的購物卡，不論是貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡還是美通卡，都支持全平臺(tái)使用，不會(huì)捆綁限定華帝產(chǎn)品。這就相當(dāng)于“現(xiàn)金”，與網(wǎng)友解讀的“只能買華帝產(chǎn)品的代金券”完全是兩種不同的卡，這需要我們認(rèn)真辨別。
終極質(zhì)疑：各種“誅心”言論滿天飛?
事實(shí)：華帝還在逐步完成退款事宜，并無實(shí)際消費(fèi)者權(quán)益受損!
其實(shí)華帝多日來真正的“有苦難言”，都來自于被莫名其妙扣上的各類帽子。這些“誅心言論”，顯然是利用了“看客”看熱鬧不嫌事兒大的慣性心態(tài)，在沒有任何實(shí)際的證據(jù)的情況下進(jìn)行道德的綁架。而同一時(shí)刻，華帝幾乎是全民皆兵地進(jìn)入“退款模式”，全國各地許多參加活動(dòng)的消費(fèi)者也都順利拿到了退款。
華帝官方也表示，在決賽當(dāng)晚就已經(jīng)聯(lián)合各路經(jīng)銷商、終端門店、線上商城等，通宵進(jìn)入“退款”的備戰(zhàn)狀態(tài)，目前客服仍然全時(shí)在線，為前來咨詢的用戶提供便捷通道，而面對(duì)一些消費(fèi)者因個(gè)別原因?qū)ν丝盍鞒獭⒎绞降牟焕斫猓A帝也都有專員負(fù)責(zé)對(duì)接解決。
今天上午，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)也表示：
“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營銷創(chuàng)意還是挺贊的。希望華帝切實(shí)履行承諾，按照售前約定和承諾，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳。”
消費(fèi)者協(xié)會(huì)并沒有受網(wǎng)傳的信息干擾，依然堅(jiān)持對(duì)事實(shí)中肯的看法。
面對(duì)許多“欲加之罪”，華帝卻選擇了首先保障實(shí)際消費(fèi)者的權(quán)益，僅憑這一點(diǎn)就足夠我們來幫華帝說上幾句公道話。
人紅是非多，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的各種誤會(huì)和曲解造成的質(zhì)疑，華帝能否妥善處理好近期的各種風(fēng)波值得我們拭目以待，這對(duì)華帝能否發(fā)展成為民族優(yōu)秀企業(yè)的又一大嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在現(xiàn)今這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，我們時(shí)常被帶入“后真相陷阱”，身邊從不缺少“新聞”，但卻缺少“事實(shí)”;從不缺少“吐槽”，但卻缺少“理解”;從不缺少"感性"，但卻缺少"理性"。
我們看到華帝在用自己的方式面對(duì)挑戰(zhàn)，也期待它能真正完成品牌的升級(jí)。
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本文標(biāo)題：“公證”曝光還華帝公道？面對(duì)質(zhì)疑仍然專注“奪冠退款”
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