中新社北京3月15日電 (記者 劉長忠)針對蘋果維修不公平格式條款，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合全國副省級以上消費(fèi)者協(xié)會(委員會)15日共同曝光并點(diǎn)評蘋果產(chǎn)品維修十大問題。
消費(fèi)者萬先生于2012年3月購買了一部蘋果手機(jī)，使用2個(gè)月出現(xiàn)手機(jī)揚(yáng)聲器沒有聲音的情況，到當(dāng)?shù)靥O果服務(wù)商處進(jìn)行維修，通過40天左右的維修，不但沒把手機(jī)修好，一些原有的好零件反而被換了。
一消費(fèi)者購買蘋果手機(jī)后，在15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，找到當(dāng)?shù)靥O果服務(wù)商，對方檢測后認(rèn)為確有故障，但不予出具檢測報(bào)告，妨礙了消費(fèi)者行使換新的權(quán)利。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。從各地消協(xié)受理的投訴情況看，售后維修服務(wù)方面的投訴，突出體現(xiàn)為部分經(jīng)銷商或維修點(diǎn)存在更換強(qiáng)制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)、維修換新爭議大、履行義務(wù)不充分、換件欺詐騙客戶、檢測維修不出據(jù)、修理拖延時(shí)間長等十類問題。
中消協(xié)稱，對此，中國各地消費(fèi)協(xié)組織曾兩次對蘋果維修條款進(jìn)行曝光點(diǎn)評，但截至目前，距第二次點(diǎn)評的發(fā)布已過去半年有余，蘋果公司沒有正式回應(yīng)，涉評的大部分問題沒有得到改正，損害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍在持續(xù)。
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院蘇號朋教授認(rèn)為，蘋果公司提供的格式條款中存在諸多不公平、不合理之處，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
北京市盈科律師事務(wù)所蔣蘇華律師認(rèn)為，在現(xiàn)行的訴訟法律制度下，群體性的蘋果消費(fèi)者難以進(jìn)行集體抱團(tuán)維權(quán)，而單個(gè)消費(fèi)者又受限于維權(quán)所需的法律技能與成本，同時(shí)一旦強(qiáng)勢企業(yè)不予配合，消費(fèi)者保護(hù)組織也很容易陷入雖有心但卻無力解決的困境；從長遠(yuǎn)來看，解決此類問題的根本途徑則是，通過修訂法律在賦予消費(fèi)者更便捷、更容易、更經(jīng)濟(jì)維權(quán)途徑的同時(shí)，加重違法者的違法責(zé)任與成本。(完)
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本文標(biāo)題：中消協(xié)曝光蘋果產(chǎn)品維修十大問題
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