上海2013-02-19(中國商業電訊)－－為了提高服務質量，提升客戶滿意度，韻達快遞按照2013年全國郵政管理工作會議精神，決定在全網絡開展為期一年的“服務質量年”活動。
作為韻達快遞2013年“品牌提升戰略”的一部分，此次“服務質量年”活動將覆蓋韻達快遞全網絡各分撥中心和網點，由客戶服務中心主導、各省公司總經理，各分撥中心經理和各網點負責人全面參與，可以說是全網行動。
根據部署，“服務質量年”活動時間為2013年2月1日至12月31日，活動主要內容包括攬件開箱驗視、面單信息填寫完整有效和收派環節態度友好等13個方面，涵蓋了《快遞服務》國家標準中有關“服務環節”的各項要求。同時，活動還特別注重落實“誠信經營”理念，著重從時效承諾等方面完善快遞服務誠信體系。
在1月10日召開的2013年全國郵政管理工作會議上，國家郵政局提出：“到2020年，培育出2個年業務收入超千億、若干個年業務收入超五百億，服務質量好、競爭能力強、管理規范的大型快遞企業或企業集團。”面對這一目標，韻達快遞備受鼓舞，并結合公司發展規劃提出了2013年的工作思路，即堅持業務發展與服務質量齊頭并進，促進韻達快遞快速健康持續發展。在注重業務增長的同時，著重從服務質量上下功夫，努力提高韻達品牌的知名度和美譽度，打造韻達品牌形象。
針對服務質量，2013年韻達快遞將采取多種措施：一是狠抓末端派送服務，通過在全網絡建設標準門店提升派送時效；二是狠抓中轉操作質量，即按照《快遞業務操作指導規范》，強化操作規范，提高快件分撥、轉運效率；三是加大科技應用力度，通過手持終端推廣應用，確保快件攬收、派送信息及時上傳；四是提供更多增值服務，即開通快件收寄客戶短信提醒等服務；五是強化售后服務水平，即通過增加全國客戶服務中心呼叫座席，加強客服人員培訓等舉措，開展客戶回訪和滿意度調查等形式及時了解客戶需求。
此次“服務質量年”活動將貫穿于以上幾項措施的全過程，涵蓋每一票快件運行的各個環節，韻達快遞將通過此項活動，以提高服務質量為抓手，全面提升品牌形象。
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韻達快遞是國內知名快遞品牌企業，十余年來，始終秉承“韻達,讓我們更便利”的企業使命和“求實進取,以人為本”的核心價值觀，銳意進取，不斷創新，正努力實現“通過準確、快捷的服務，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業愿景。
韻達快遞現擁有八萬余名快遞服務人員，并在全國建設了七十余個轉運中心和10000余個服務網點，服務范圍覆蓋國內34個省（區、市）。
韻達快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務等一系列門到門服務，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務。
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