北京時間1月22日消息，企業軟件巨頭SAP日前在《福布斯》雜志網站上發表博客文章，指出雖然社交媒體正在成為越來越多品牌和企業的重要營銷陣地，但是社交營銷最重要的第一步是學會“做人”——也就是像一個活生生的人一樣與社交媒體上的消費者進行互動交流，而忽視這一點的營銷活動必定以失敗告終。
以下為原文內容概要：
不管您的業務是B2B、B2C還是兩者兼有，您必須不能光想著老一套的互動方式——如今消費者的期望已經發生了翻天覆地的變化，他們想要的不是干巴巴的“信息發送”，而是可以參與的對話。他們不喜歡華而不實、術語連篇的內容，而是希望看到與自己相關的東西。
公司只要以恰當的方式開展社交媒體營銷活動，就可以既像面對面談話一樣拉近與消費者的距離，又成規模地接觸到更廣泛的受眾。您需要做到以下三步：
1、 善解人意——揣摩消費者心理
不要把社交媒體當成一個“廣播頻道”——如果您想向很多人播放信息，那還不如采用電子郵件營銷等手段。這就好比：如果您要發廣告傳單，那您會在商場門前發還是在教堂門前發呢？
消費者在社交平臺上有一種特定的心態，干巴巴的推銷是沒用的。您得想想消費者喜歡在社交網站上做什么以及背后的原因，然后根據他們的需求設計社交營銷活動。
2、 學會“做人”——用心開展互動
就像本文開頭所說的，社交媒體營銷活動不能盲目追求規模，成功需要建立在“做人”的基礎之上。您必須賦予品牌或企業的社交媒體營銷帳號以人性，并與受眾進行富有活力的互動。
此外，不要忽視那些“潛伏者”——也就是那些從不發言的社交媒體“粉絲”——他們的價值同樣重要，因為您在社交媒體上的關系和對話都是公開的，“潛伏者”們統統看在眼里而且時不時做出“贊”和“轉發”等反應。與一小部分發言者進行精彩的互動，就能讓成百上千倍的人注意到您說的內容和說話的方式。
3、擴大規�！瑫r保持“人性化”
您的人性化對話會引起其他人的注意，然后品牌或公司在社交媒體上的知名度會迅速提升。目前能像活生生的人一樣與消費者對話的公司依然相對較少，而那些能做到、能做好的公司獲得了全新的市場機遇。您可以借助社交媒體擴大業務規模，但是思路必須從人性化的對話出發。
在進行社交媒體營銷時，請先學會交流再考慮擴大規模，就像上學要小學、中學、大學一步步來一樣。久而久之，您就會學會適應受眾、推行新活動或添加必要的資源。
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作者簡介：第一作者吳偉，資深產品經理，曾就職于新浪，現就職于約瑟網絡，旗下“企業問答”是一款面對創業者的問答產品(ask.fmate.com)。 第二作者貝玫，資深產品經理，現就職于約瑟網絡。 我現在正在做一個問答網站>>>詳細閱讀
本文標題：社交營銷秘訣：先學“做人”再搞“社交”
地址：http://www.oumuer.cn/a/05/20130122/257213.html
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