2012年10月10日，某知名家電品牌通過京東電商平臺接到了一個來自蘭州市城關(guān)區(qū)的31套廚房家電項目單。按照客戶要求，這31套家電必須于第二天立即安裝。而該廠商居于傳統(tǒng)銷售渠道建立的售后網(wǎng)點，由于距離太遠(yuǎn)，服務(wù)覆蓋力不能逮，情急中，該商家聯(lián)系到了中國易修網(wǎng)(www.easiu.com)，售后安裝任務(wù)才得以順利完成。
近年來，電子商務(wù)在我國得到迅速發(fā)展，順應(yīng)時代發(fā)展的家電業(yè)自然不甘落后，也順應(yīng)大勢，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，毅然投入到電子商務(wù)發(fā)展洪流之中。電子商務(wù)平臺更好地解決了售前信息流問題，此外，整個購買流程更為便利，第三方支付使得消費者購買和商家業(yè)務(wù)與資金管理都更為便捷。
盡管如此，電子商務(wù)的短板仍日益顯見。
物流系統(tǒng)不給力、人才短缺、售后服務(wù)不到位，三大問題為電商發(fā)展增添了幾多艱辛。而售后服務(wù)問題在家電業(yè)電商中更加凸顯。
隨著消費者的呼聲越來越大，媒體關(guān)注度上升，物流、人才問題正在逐步好轉(zhuǎn)中。而售后維修服務(wù)卻始終困擾著廣大消費者及電商商家。顯然，居于廠商原有線下銷售體系搭建的維修網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)不能滿足和支持電商平臺覆蓋全國的銷售發(fā)展。
中國家用電器服務(wù)協(xié)會秘書長徐東生指出，“近年來商店發(fā)展迅猛，3C電子商務(wù)競爭也是日趨白熱化，一方面是由于IT技術(shù)，物流成熟，一方面得益于80為代表新一代消費者消費方式轉(zhuǎn)變，以及支付端的完善，加上消費習(xí)慣變化使得網(wǎng)上商城得到青睞”。他同時也強(qiáng)調(diào)，電商售后服務(wù)仍需不斷完善。
物流外包、自建物流體系都是解決物流問題的方式，人才培養(yǎng)也在與教育接軌中思路漸漸清晰。而售后安裝、維修服務(wù)卻是集人力、技術(shù)、資金等各種條件于一體的另一龐大體系，如何才能解決電商售后服務(wù)這一短板?中國易修網(wǎng)的服務(wù)平臺無疑讓電商商家們找到了一種高效的解決方案。
據(jù)悉，中國易修網(wǎng)是北京易付網(wǎng)科技有限公司旗下主要平臺之一，是我國較早的綜合維修門戶網(wǎng)。中國易修網(wǎng)以“要維修，到易修”為口號，已建成覆蓋全國、注冊維修網(wǎng)點數(shù)十萬、簽約維修網(wǎng)點上萬的堅實維修網(wǎng)點服務(wù)體系。這一龐大的維修服務(wù)系統(tǒng)正是電商商家們急需的售后服務(wù)寶庫。而易修網(wǎng)創(chuàng)新性“擔(dān)保維修”服務(wù)的推出，更是贏得了廣大電商的青睞和消費者的信賴。
據(jù)了解，目前中國易修網(wǎng)已服務(wù)了包括蘇泊爾在內(nèi)的眾多知名家電品牌。強(qiáng)大的維修網(wǎng)點資源使得中國易修網(wǎng)不但成為眾多網(wǎng)友尋找維修網(wǎng)點信息的首選之地，更成為了電商們解決售后維修問題的福音。
總結(jié)：
互聯(lián)網(wǎng)的問題還需要用互聯(lián)網(wǎng)的方式解決，中國易修網(wǎng)與家電業(yè)電商的合作正是用電商的思維解決電商的問題。中國易修網(wǎng)整合了全國各類家電、數(shù)碼產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)點信息，使散布全國各地的維修網(wǎng)點資源得以高效整合，為消費者和家電廠商所用，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、地域互補(bǔ)，優(yōu)化維修網(wǎng)點區(qū)域覆蓋的廣度和密度的同時，將售后維修服務(wù)能力最大化、速度高效化、覆蓋最廣化，正是醫(yī)治電商售后病癥的秘藥良方。
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本文標(biāo)題：中國易修網(wǎng) 為家電業(yè)電商補(bǔ)上售后維修短板
地址：http://www.oumuer.cn/a/05/20130119/256563.html
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