G3商訊：在線旅游團(tuán)購是將傳統(tǒng)旅游行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)加團(tuán)購綜合起來的一種新型的商務(wù)模式。對于該領(lǐng)域，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站和在線旅游網(wǎng)站早在2010年團(tuán)購興起的時(shí)候就已經(jīng)開始有先行者涉足這個(gè)市場，發(fā)布旅游團(tuán)購產(chǎn)品。進(jìn)入2011年，旅游團(tuán)購已經(jīng)不僅僅是偶爾出現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站上，許多團(tuán)購網(wǎng)站都開辟了旅游團(tuán)購頻道，將旅游作為重要的分類產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營，與此同時(shí)，一些專業(yè)從事旅游團(tuán)購的垂直團(tuán)購網(wǎng)站，也應(yīng)運(yùn)而生，如【星期八團(tuán)游網(wǎng)】http://www.eightu.com，就是這樣的專業(yè)旅游團(tuán)購網(wǎng)，還有幾家領(lǐng)先的在線旅游網(wǎng)站也都上線了團(tuán)購頻道。一時(shí)間，旅游團(tuán)購成為了團(tuán)購行業(yè)中新興的力量。
從2010年開始，在線旅游行業(yè)就已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)表面波瀾不驚而內(nèi)部暗流涌動的階段，不斷有新生力量希望使用新的模式來沖擊市場，在這些模式中，旅游團(tuán)購成為最引人關(guān)注的焦點(diǎn)，對于旅游團(tuán)購這一模式，有部分行業(yè)專家認(rèn)為這很難對在線旅游行業(yè)造成明顯的影響，并列舉了諸多理論性的根據(jù)來看衰這一模式的未來，但與此相對的是各家在線旅游網(wǎng)站都紛紛上線自家的團(tuán)購頻道，有的網(wǎng)站還宣稱將團(tuán)購作為未來發(fā)展的最重要組成部分看待。
到目前為止，中國旅游團(tuán)購市場發(fā)展僅一年有余的時(shí)間，但卻成長迅速，正如去哪兒網(wǎng)報(bào)告標(biāo)題所形容的“旅游團(tuán)購兇猛”�？焖俪砷L的市場引來眾多企業(yè)瓜分市場。目前中國經(jīng)營旅游團(tuán)購產(chǎn)品的網(wǎng)站可分為三類：第一類是綜合性團(tuán)購網(wǎng)站，比如拉手、f團(tuán)、美團(tuán)等排位前列的團(tuán)購網(wǎng)站都開始涉及旅游市場，并從酒店行業(yè)、旅行社、ota行業(yè)挖來大量人才來加快這一市場的開拓;第二類是垂直旅游團(tuán)購網(wǎng)站，如去哪兒網(wǎng)團(tuán)購頻道、星期八團(tuán)游網(wǎng)等，憑借豐富的酒店旅游資源優(yōu)勢、專業(yè)的人才優(yōu)勢和大量旅游用戶群體優(yōu)勢，這類網(wǎng)站成為市場中最受關(guān)注的對象;第三類是二、三線城市中專注旅游的小型團(tuán)購網(wǎng)站，它們大多與傳統(tǒng)的旅行社相關(guān)，目前在西安、廈門等城市均有出現(xiàn)，規(guī)模較小但地域優(yōu)勢明顯，擁有一定生存空間。這些企業(yè)主要是作為第三方服務(wù)平臺，除第三類外大多其本身并不是服務(wù)提供者，只是資源整合者，是連接用戶和商家的中介者角色。它們或是團(tuán)購起家，不熟悉旅游，不了解旅游市場特點(diǎn)和旅游產(chǎn)品屬性;或是ota在線旅游企業(yè)，或是傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營，不熟悉團(tuán)購業(yè)務(wù)，對團(tuán)購市場預(yù)期不足，這些旅游團(tuán)購產(chǎn)品經(jīng)營者在開展旅游團(tuán)購市場和旅游團(tuán)購產(chǎn)品方面仍處于探索和磨合階段，且目前國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管上仍不完善，消費(fèi)者考核團(tuán)購經(jīng)營者資質(zhì)、團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量等存在難度，因此出現(xiàn)了大規(guī)�？土鲗�(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量跟不上，低價(jià)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)項(xiàng)目縮水、購物、自費(fèi)項(xiàng)目增多，不良企業(yè)價(jià)格誤導(dǎo)，虛假宣傳等問題。
【星期八團(tuán)游網(wǎng)】作為旅游團(tuán)購的領(lǐng)軍網(wǎng)站，它的發(fā)展標(biāo)榜著整個(gè)旅游團(tuán)購的模式和方向，它拓寬了旅游市場銷售渠道，縮短旅游消費(fèi)者與旅游企業(yè)之間的距離，有利于降低企業(yè)與消費(fèi)者雙方的成本，擴(kuò)大旅游市場規(guī)模。為促進(jìn)中國旅游團(tuán)購市場健康發(fā)展，和引領(lǐng)行業(yè)的健康成長，星期八團(tuán)游網(wǎng)會從以下幾個(gè)方面著手：
(一)根據(jù)旅游產(chǎn)品屬性，有針對性的開發(fā)適合團(tuán)購模式的旅游團(tuán)購產(chǎn)品
眾所周之，除旅游紀(jì)念品、旅游用品這類實(shí)物產(chǎn)品外，大部分旅游產(chǎn)品在其銷售過程中，只是其暫時(shí)的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓，所有權(quán)歸屬不變。而旅游實(shí)物類的產(chǎn)品其產(chǎn)量的擴(kuò)大較容易，而非實(shí)物類旅游產(chǎn)品往往由于受最大限容限制，其產(chǎn)量是不能任意擴(kuò)大或在短時(shí)間內(nèi)難以擴(kuò)大，因此旅游旺季時(shí)這類旅游產(chǎn)品供不應(yīng)求，而淡季卻出現(xiàn)滯銷的現(xiàn)象。且非實(shí)物類旅游產(chǎn)品具有不可儲存性的特點(diǎn)，即其每日價(jià)值都必須以當(dāng)日消費(fèi)才能得以實(shí)現(xiàn)，因此，經(jīng)營者要想實(shí)現(xiàn)非實(shí)物類旅游產(chǎn)品價(jià)值最大化，就必須解決淡季旅游產(chǎn)品銷售問題。而團(tuán)購模式，以批量低價(jià)取勝，對大部分非實(shí)物類旅游產(chǎn)品而言，其固定成本較高，變動成本較低，根據(jù)邊際成本定價(jià)能極大程度解決淡季銷售問題，可使非實(shí)物類旅游產(chǎn)品價(jià)值最大化;而在旺季時(shí)需在考慮企業(yè)接待能力的前提下開展此類團(tuán)購業(yè)務(wù)。因此，旅游團(tuán)購產(chǎn)品的選擇應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品自身特點(diǎn)，有針對性的選擇。
(二)實(shí)行旅游團(tuán)購網(wǎng)站首償制
旅游產(chǎn)品多屬服務(wù)性產(chǎn)品，對旅游消費(fèi)者而言，旅游產(chǎn)品的購買和消費(fèi)是以支付能力和閑暇時(shí)間為前提，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程即消費(fèi)過程，因此旅游產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品不同，即不可事先體驗(yàn)，也不可退換。因此，如何有效保障旅游者權(quán)益是一難題。
旅游是特許經(jīng)營，經(jīng)營相應(yīng)的旅游業(yè)務(wù)應(yīng)持有旅游行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并在工商行政管理部門辦理設(shè)立登記。而旅游團(tuán)購網(wǎng)站只作為第三方平臺出現(xiàn)，作為弱勢群體的消費(fèi)者在交易過程中對團(tuán)購產(chǎn)品商家資質(zhì)難以考證，消費(fèi)者權(quán)益難以保障。因此，開設(shè)有旅游團(tuán)購業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，在獲取利益的同時(shí)應(yīng)盡其義務(wù)。相比旅游消費(fèi)者，經(jīng)營旅游團(tuán)購業(yè)務(wù)的經(jīng)營商對開展旅游團(tuán)購業(yè)務(wù)的商家的經(jīng)營資質(zhì)的考證就容易許多，因此旅游團(tuán)購網(wǎng)站有義務(wù)、也有權(quán)利對在其旗下申請辦理旅游團(tuán)購項(xiàng)目經(jīng)營商進(jìn)行資質(zhì)審核，即要求該經(jīng)營商提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件并核查以確保其資質(zhì)和旅游團(tuán)購產(chǎn)品的質(zhì)量。
同時(shí)，為保障旅游消費(fèi)者權(quán)益，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)實(shí)行旅游團(tuán)購網(wǎng)站首償制，即旅游消費(fèi)者碰到旅游產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，可先向旅游團(tuán)購網(wǎng)站申請賠償，然后再由網(wǎng)站向相應(yīng)旅游企業(yè)追償。因?yàn)楫吘垢鷦e的旅游資訊類網(wǎng)站(如【香港旅游網(wǎng)】http://freehk.net)不一樣，星期八團(tuán)游網(wǎng)才去旅游團(tuán)購網(wǎng)站首償制有利于最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，降低旅游消費(fèi)者維權(quán)成本，同時(shí)有助于督促旅游團(tuán)購經(jīng)營者對旗下旅游團(tuán)購產(chǎn)品商家的資質(zhì)和宣傳廣告進(jìn)行核查，從而減少虛假宣傳、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和無證經(jīng)營等相關(guān)投訴案件的發(fā)生。
(三)完善相關(guān)法律法規(guī)，重點(diǎn)扶持幾家誠信、有實(shí)力的旅游團(tuán)購網(wǎng)站，形成良好的品牌示范效應(yīng)
目前國內(nèi)旅游團(tuán)購市場的混亂大多緣于旅游企業(yè)缺乏誠信，究其根本在于企業(yè)違法成本較低，故企業(yè)敢以低價(jià)和虛假宣傳把顧客吸引過來后，再以各種名目收費(fèi)宰客。因此完善相關(guān)法律法規(guī)，定期公布違法團(tuán)購網(wǎng)站信息，加強(qiáng)對違規(guī)團(tuán)購網(wǎng)站和企業(yè)的監(jiān)管力度，營造良好的市場競爭氛圍，因此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)扶持幾家有實(shí)力、講誠信、產(chǎn)品質(zhì)量好的旅游團(tuán)購網(wǎng)站，通過品牌的示范、帶動效應(yīng)，引導(dǎo)旅游團(tuán)購市場公平、有序、健康的發(fā)展。
(四)在旅游團(tuán)購市場嘗試推廣第三方支付擔(dān)保交易業(yè)務(wù)
2011年11月30日，支付寶宣布推出國內(nèi)首個(gè)旅游擔(dān)保交易解決方案，通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán)的模式，幫助中國旅游業(yè)建立在線交易誠信體系。即與淘寶網(wǎng)購物類似，旅游消費(fèi)者購買相關(guān)在線旅游產(chǎn)品時(shí)，交易資金先由第三方即支付寶公司暫時(shí)“凍結(jié)”，待行程結(jié)束后，在約定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者若對交易無異議，支付寶公司才“解凍”交易資金，打款給商家。若出現(xiàn)交易糾紛，買賣雙方協(xié)商不成，將由支付寶聯(lián)動行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)，啟動快速的維權(quán)機(jī)制介入處理。這種方式在在線實(shí)物交易中已經(jīng)較為成熟，而今在在線旅游市場推廣，能夠較好打破長期困擾在線旅游市場發(fā)展的“信任”障礙。中國旅游團(tuán)購網(wǎng)站也可探索、嘗試這種第三方支付擔(dān)保交易業(yè)務(wù)，相比團(tuán)購旅游消費(fèi)者，通過第三方聯(lián)動維權(quán)有利于最大限度保護(hù)消費(fèi)者利益，有第三方支付企業(yè)對交易資金的監(jiān)管也能夠督促團(tuán)購企業(yè)的自律。
當(dāng)然，作為旅游垂直團(tuán)購行業(yè)的先驅(qū)，星期八團(tuán)游網(wǎng)有責(zé)任，也有能力拓寬更開源的旅游團(tuán)購市場盈利模式，整合更多社會資源、旅行資源，已經(jīng)更廣泛的旅游基礎(chǔ)，讓星期八團(tuán)游網(wǎng)的加盟商、合作伙伴，甚至其他同行企業(yè)能站在一個(gè)相當(dāng)高度的水平線上，一起為中國的旅游團(tuán)購市場規(guī)范化、專業(yè)化、盈利化做貢獻(xiàn)。
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