“目前S1用戶總體反映相當不錯。或許，你把聯系方式給我，我們直接聯系用戶？”10月16日，小米科技創始人雷軍（微博）對黃槍回復表示。
小米的成功，令雷軍成為一時無兩的風頭人物。而過去一年里，圍繞小米的種種質疑聲音和迷霧，也讓小米未來之路充滿了迷途。更重要的問題是，讓小米傲以自豪的“米粉文化”，是否真能撐起估值40億美元的市夢率？
從米粉到“米黑”
“小米1s電信版普遍出現信號丟失及相機泛紅問題，miui及小米論壇上已經有很多1s用戶反映以上問題，但是官方始終沒有給出有效的解決方法。”10月中旬，來自廣東的高先生向黃槍投訴稱，自己在9月中旬購買了一部小米電信版合約機，但拿到手后就發現小米3G信號不斷跳水、斷網、無法接打電話、相機成像泛紅等問題。
高先生多次聯系小米客服及小米論壇管理員求助。得到的答案就是不斷刷rom，高先生及相同問題小米用戶換了好多版本，穩定版、發版、舊版、最新版，但問題都沒有得到解決，高先生因此猜測是硬件有缺陷或設計失誤。
高先生的遭遇并非特例，最近幾個月來，“黃槍調查”欄目收到了大量關于小米質量問題的投訴。陜西安康柴祥平稱，9月6日通過官方渠道購買了一部小米手機，拿到手后就發現經常性無服務，必須重啟才能解決。找售后，售后同樣稱這一故障解決不了，必須到上級維修點解決。小米官方客服則稱要把手機郵寄到北京，“來回都要至少半個月，還不給備用機，對只有一部小米來說怎么辦？”
截至本報發稿時止，雷軍并未就小米質量問題進行詳細回復。而小米手機運營經理鐘雨飛則稱，需要工程師檢測后才發現是什么問題，并且表示“目前1S很少有這樣的問題。”
但從黃槍調查情況來看，小米一代質量問題并非官方所說的“很少”，而是問題頗多，而且都是發熱死機、頻繁重啟、信號差、電池過熱等硬傷。單針對重啟問題，就有47萬余條搜索記錄，可見并非小概率事件。
對于信號問題，miui論壇版主、開發組、解答組給出的答復是“已知bug，已經收錄”、“信號正在優化中”、“三清刷機”，但沒有給出信號丟失的原因以及解決方案、期限。
作為一個米粉，在購買以及剛拿到小米時，高先生和柴祥平的內心是激動期望的，但現在卻要無奈面對維修及售后推諉的叫苦不迭。“我們希望黃槍能幫我們維權，作為一個米粉，向媒體投訴實屬最后無奈。”
實際上，最讓消費者難以接受的是小米面對問題的態度。一位業內人士稱，面對質量問題，小米大多以官方標準言語為主統一答復，同時通過加大營銷力度來掩蓋問題。迄今為止，小米公司和雷軍沒有為任何一起質量問題道歉，甚至沒有給出合理的解決方案。
“我也是米粉，但是最近開始動搖，因為我覺得小米靠制作多種手機的MIUI系統累積米粉，卻拋棄了最早支持他們的人，對于論壇里提出的眾多技術問題，不回應、不解決、不理會。”小米用戶“大智群創”說。
這導致進入2012年，不斷有“米粉”倒戈成“米黑”。這些無奈倒戈的“米粉”在網絡上組成了維權聯盟，一起聲討小米公司。就在小米二代手機發布當天，一些消費者還在上海小米之家大樓及門前掛起“小米手機為重啟而生”以及“抵制小米”的橫幅，表達他們的不滿。
表面看來，是小米死機、重啟、發熱等質量問題和售后服務的不完善，但有業內人士認為，深層原因是小米對待粉絲的不真誠，讓注水的“米粉文化”開始回歸理性。
注水的米粉文化
盡管小米2代即將上市的消息已公布，但小米一代還是以幾分鐘之內售賣數十萬臺速度搶空。10月23日，小米1S青春版開賣，再次創造4分15秒銷售35萬臺的神話。
對小米的銷售神話，人們似乎已經麻木了：2月16日，小米手機電信版開放預訂搖號，兩天內92萬人參與；2月28日，30分鐘15萬臺電信版小米手機預訂完畢；3月17日，10萬臺35分鐘售罄……9月16日，30萬臺在4分12秒內售完。
此前的8月16日，雷軍表示小米手機累積銷量達到352萬臺。如果算上這兩個月公布的銷量，那么小米總銷量已超過500萬臺。周鴻祎（微博）把小米的營銷方式解讀為饑餓營銷，也有人更為直接，稱之為變相的期貨模式——手機上各種芯片、配件價格隨著時間的推移下降非常快，小米鎖定了用戶的預付款而推遲發貨，在用幾個月后的價格來和其他手機現在的價格相比較。
不過，低價、高配，這還難以讓小米迅速成為神話。比500萬銷售數字更神奇的，是500萬表面忠誠的小米粉絲——2011年以來，在“果粉”和“煤油”之外，國內互聯網生態圈子中又多出了一群狂熱的物種——“米粉”。
米粉的狂熱，從以下可見一斑：2012年4月6日，小米成立兩周年，從各地趕來的上千米粉們瘋狂在一起，雷軍在臺上一呼百應。而在廣州、武漢等地，小米之家本來是上午9點上班，可很多粉絲在8點就會到門口排隊。每一家小米之家成立時都會有人送花、送禮、合影，辦滿一個月的時候還有人來慶祝“滿月”，甚至還有人專門為小米手機作詞作曲寫歌。這些米粉，成為購買小米的主力軍。
這是小米得以演繹神話的最重要原因，也是雷軍向黃章、喬布斯學習的結果。對此，雷軍黎萬強也坦承，米粉是小米成功的最重要因素。因此在某種角度上，小米截止目前所取得的成績——幾乎沒人會否認，互聯網營銷才是小米的生命線，而且小米的所有員工都參與其中。
看看小米與如何進行微博營銷的：小米呼叫中心的400余員工、20多個人組成了微博營銷團隊。如今，經過兩年多的摸索，小米幾乎把微博玩到了極致：因為新浪微博的Alexa流量周二到周四最大，所以轉發有獎的活動設置在工作日；晚上22點結束抽獎是因為22點是每天流量的最后一個高峰；2小時發布一次獎品是因為微博傳播轉發的半衰期約為3小時。
小米的微博營銷已經演變成了一種“現象”。截至目前，“小米公司”粉絲已達148萬，“小米手機”粉絲也有70萬。對擁有360萬粉絲的雷軍而言，在微博平臺上，他既是小米手機掌門，同時還是一個隨時防止小米品牌受破壞的看守，是一個為“米粉”排憂解難的客服人員。
但是，截至目前，數量眾多的米粉，并未形成可以讓人驕傲的“米粉文化”。一位小米用戶對黃槍坦承，越來越多的米粉變得偏執甚至偏激，一款款手機被批得一無是處，在小米論壇以及貼吧、微博中，不能說小米有任何問題，否則會馬上遭遇“米黑”的圍攻。“在米粉的世界里，凡是對小米發出質疑的，那都是魅族派來的米黑，是360派來的槍手。”
新浪微博名為黃師傅加V用戶，曾是小米同城會的會長，也因為小米手機出問題發表了觀點，被廣大米粉給噴得半死，淪為“米黑”——在米粉眼里只要說小米不好的都是米黑。
饑餓營銷方式也給小米科技帶來了隱憂。“在這一營銷方式下，新用戶的渴望會被抬得很高，一旦出現不利的因素，風向就會一邊倒，所以小米要好好把握輿論的導向。”一位手機從業者說，當小米損害到米粉的利益時，米粉可能迅速變成米黑。
快速發展中，小米可以用“粉絲營銷”完成用戶數量的快速積累，但如果小米未來發展只依賴如此，反倒可能成為一件壞事：資源總是有限的，小米的成長又如此之快，當它在“粉絲營銷”投入的資源越多，就越無法顧及系統、軟件層面的事。
如何撐起市夢率？
與此同時，小米在資本市場顯得順風順水，最新融資2.16億美元，公司整體估值達到40億美元。這意味著市場估值超越小米的中國互聯網公司僅有騰訊（4029億港元）、百度（388億美元），阿里巴巴（最新估值350億美元）以及網易（74億美元）；超過了盛大、攜程等中國老牌互聯網公司。按照現有的估值，小米差不多已是半個諾基亞，后者最近市值約為88億美元。
對此，雷軍的解釋是，估值依據的不是市盈率而是“市夢率”，投資人看中的是未來的“大故事”而非現在的小米。
一位證券分析人士稱，目前小米估值40億美元，意味著如果小米一年左右上市，那么80億至120億美元市值應該是一個合理的價位。如果它五年后上市，對照Facebook五年前估值的話，那么市值將達到400至1000億美元。歷史上，也有像蘋果和谷歌這樣的公司，依靠技術和商業模式的創新，使公司價值獲得快速增長。
對小米來說，最大的一個迷途是，該如何撐起市夢率？
最新消息顯示，小米2將在10月26日公布發售時間。不過，這種饑餓營銷模式已被越來越多的公司所模仿，小米2代是否能取得1代的效果，目前還需要打上大大的問號。
某種程度上，中國手機市場已逐漸變成“饑餓營銷”市場：今年上半年魅族提前兩個月左右披露將發布四核版MX，甚至公布了處理器型號；華為的四核版AscendD賺了好幾個月的眼球，卻仍未走上貨架；聯想在小米手機2代亮相的第二天就發布了自己的四核機型，沒有價格，也沒有上市時間。就連小辣椒和小潛艇，也采取了同樣的模式。
從黃槍調查來看，中國智能手機市場上，三星、HTC、摩托羅拉三大手機廠商2000元以下智能手機數量已超過40多款，聯想、華為、諾基亞等廠商也在發力千元智能手機市場。Frost&Sullivan中國區總裁王煜全認為，小米的風險在于，可能會被橫向的單個極致產品所擊敗。根據王煜全的判斷，中國手機市場未來只能是橫向的局部最優模式，而不是某一家能夠做到像蘋果那樣縱向整合。
值得注意的是，在小米手機2代還未曝光之前，小米公司在近期的宣傳中打出了“小米手機2包裝盒承重180KG盒子”的廣告宣傳，一家手機公司不以產品為宣傳，反而以盒子為“噱頭”，讓眾多業內人士表示費解，稱一款手機不以產品為賣點做宣傳，卻以包裝盒吸引眼球，這屬于典型的舍本求末。
因此，在一些業內人士看來，小米模式成功的特定歷史時機已經過去，換句話說，就算讓雷軍在當今這個時點做過去同樣的事情，也照樣很難成功。
從長期來看，小米公司的核心競爭力應該是小米手機從硬件到云端的整個鏈條——也就是小米手機、MIUI和云服務。但在手機之外，卻沒有看到跟小米手機系統端和軟件端有關的任何增值服務。
雷軍曾反復強調小米拼的是“鐵人三項”，但全能冠軍在單一項目上就是打不過單項冠軍，一年間微信后來居上、俘獲1億多用戶，米聊價值大打折扣。撥除開“鐵人三項”的飄渺概念，目前小米對用戶真正有價值的地方，還是在于硬件、手機。“從公司現狀來看，小米可以說腳跟并未站穩；而在軟件方面，小米旗下的米聊等軟件目前也不如微信，市場份額也不占優勢。”一位小米內部人員這樣表達他的觀點。
小米MIUI曾被看作是基于Android系統基礎上開發得最成功的一款操作系統。但艾媒咨詢創始人張毅認為，MIUI并非互聯網操作系統，采用軟件管家推薦模式，這與傳統PC并無兩樣，具有的“金山思維”色彩過于濃厚，且因為中國市場應用商店非常多，小米沒有辦法進行壟斷，這決定MIUI商店不會有太大的作為。
2010年12月，米聊正式被推出，2011年1月，騰訊推出“微信”。相關數據顯示，微信用戶破億，米聊為1700萬，僅為微信的十分之一，幾無翻盤機會。
回顧米聊與微信一路上的交手，微信之所以有今天如此巨大的優勢，最主要的原因在于產品定位。在米聊還在糾結是做熟人社區還是尋找附近陌生人交友功能時，微信已推出了附近、搖一搖、漂流瓶等一系列交友功能。雖然之后米聊迅速跟進，但已失去了先機。此后QQ好友在微信上的延伸，加上米聊推廣期遭遇一天當機5次的技術困境，都讓米聊被微信越拋越遠。
對此，盡管雷軍堅稱“小米決不放棄米聊”，但可惜，他似乎已經不能把全部精力放在這個小應用上了。近日，有關小米也要做電視的消息不脛而走，有報道稱，小米公司已與百事通、華數兩家公司秘密簽署合作協議。小米方面并未對此作出正式表態。
看上去，作為IT界的下一個主要增長點的電視，小米的涉足是合情合理的。但電視跟手機，畢竟是兩個完全不同的領域，這對手機都沒有摸透的小米來說，又是個陌生挑戰。
智能手機是快速消費品，但有多少米粉會把電視扔掉來換一臺新的呢？退一萬步講，小米成功推出了智能電視，它還要面臨著傳統家電商的激烈競爭，其完善成熟的供貨渠道和銷售鏈都很難以讓小米望其項背。
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