市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，商業(yè)活動(dòng)與人民群眾生活息息相關(guān)。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)深入推進(jìn)的今天，商務(wù)活動(dòng)缺乏誠信是不可想象的，它不僅會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，也會(huì)影響社會(huì)和諧有序運(yùn)行。
正因如此，黨中央一直高度重視包括商務(wù)誠信在內(nèi)的社會(huì)誠信體系建設(shè)。黨的十六大就推進(jìn)社會(huì)誠信建設(shè)作出一系列重要部署。黨的十七屆六中全會(huì)明確指出要“把誠信建設(shè)擺在突出位置，大力推進(jìn)政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會(huì)誠信和司法誠信建設(shè)，抓緊建立健全覆蓋全社會(huì)的征信體系，加大對(duì)失信行為懲戒力度，在全社會(huì)廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍。”不久前，中央文明辦下發(fā)的《開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)的方案》，部署在與人民群眾生活關(guān)聯(lián)度強(qiáng)、社會(huì)關(guān)心關(guān)注度高的食品行業(yè)、窗口行業(yè)和公共場所三個(gè)領(lǐng)域開展教育治理活動(dòng)。在這個(gè)文件中，商務(wù)誠信也占有著很大的比重。
誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是中華民族安身立命之本，早在幾千年前，孔子就提出了“人而無信，不知其可也”、“民無信不立，業(yè)無信而衰”，這些信條一直滋養(yǎng)著華夏兒女。古人云“君子愛財(cái)，取之有道”，其中就包含了人們對(duì)商務(wù)活動(dòng)的誠信要求。以善于經(jīng)商著稱于世的晉商，就始終認(rèn)為誠信是商道之本，是經(jīng)商長久取勝的基本要素。他們?cè)趯?shí)際經(jīng)營中，把誠實(shí)守信作為經(jīng)商處世首要和基本的道德準(zhǔn)則，孕育出影響深遠(yuǎn)的晉商文化。
建設(shè)一個(gè)包含誠實(shí)守信基本要求在內(nèi)的社會(huì)主義和諧社會(huì)，也是我們黨立足新世紀(jì)新階段提出的新任務(wù)。胡錦濤總書記就明確提出，我們所要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。而在胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”中，也包括“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”的內(nèi)容。由此可見，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)深入推進(jìn)的今天，誠信的價(jià)值并沒有褪色，反而是越加重要，它不僅是職業(yè)道德的精髓和商業(yè)活動(dòng)的行為規(guī)范，同時(shí)還是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的基本道德準(zhǔn)則，是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想謀得生存和實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，必須將誠實(shí)守信作為競爭的根本和立業(yè)的根本。
當(dāng)然，我們也不必諱言，由于一些生產(chǎn)經(jīng)營者見利忘義，只顧追求物質(zhì)利益，時(shí)下的商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域道德失落、誠信缺失的現(xiàn)象確實(shí)較為突出。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)每年因信用缺失導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元，其中因產(chǎn)品質(zhì)量低劣、制假售假、合同欺詐造成的各種損失達(dá)2000億元。在社會(huì)征信體系尚未完全建立，而失信成本又非常低甚至是零成本的情況下，欺詐、造假、違約等商務(wù)誠信缺失的現(xiàn)象幾乎每天都在發(fā)生著。而一些極端的誠信缺失事件甚至突破了法律的底線，嚴(yán)重危害群眾的生命安全和影響社會(huì)穩(wěn)定。
商務(wù)誠信缺失的大量存在，已經(jīng)影響到市場經(jīng)濟(jì)的有序運(yùn)行，進(jìn)而對(duì)誠信社會(huì)建設(shè)構(gòu)成了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。那么，我們應(yīng)該從哪些方面著手推進(jìn)商務(wù)誠信建設(shè)，從而使道德建設(shè)和商務(wù)活動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展，使精神文明不斷進(jìn)步、社會(huì)風(fēng)氣不斷改善呢?
首先要加強(qiáng)誠信的道德教育。在推進(jìn)誠信道德教育的過程中，要注重發(fā)揮大眾媒體的作用，同時(shí)也要充分利用新媒體受眾廣、傳播速度快的特點(diǎn)，廣泛宣傳“誠信為本、公道守規(guī)、貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的商業(yè)職業(yè)道德，對(duì)誠實(shí)守信的商家予以大力表彰，對(duì)不誠信行為予以嚴(yán)厲抨擊，引導(dǎo)社會(huì)牢固樹立誠實(shí)守信光榮、失信失德可恥的信念。要讓所有商務(wù)活動(dòng)的參與主體認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前許多企業(yè)的衰落和失敗，其主因大多源自誠信基因的缺失，要通過加強(qiáng)誠信的道德教育讓他們明白這樣一個(gè)基本道理，一個(gè)沒有誠信美德的商務(wù)活動(dòng)主體是注定要垮臺(tái)的，只有誠實(shí)守信的市場經(jīng)濟(jì)主體方能取得最終成功。要充分發(fā)揮國民教育在誠信道德培養(yǎng)中的基礎(chǔ)性作用，在國民教育的各個(gè)階段特別是大學(xué)教育階段，改進(jìn)和提高誠信教育的水平，讓商務(wù)活動(dòng)的主要參與者從內(nèi)心上認(rèn)同誠信教育，在社會(huì)實(shí)踐中自覺踐行誠信理念。
其次要加強(qiáng)誠信的制度建設(shè)。誠信作為一種社會(huì)基本道德規(guī)范，自然離不開大眾教育、內(nèi)心修養(yǎng)和自覺實(shí)踐等因素的影響，但制度約束同樣能對(duì)誠信理念的塑造產(chǎn)生影響，甚至是起到關(guān)鍵的作用。我們應(yīng)該積極研究制定商務(wù)領(lǐng)域誠信道德規(guī)章制度，盡快形成規(guī)范化、制度化的社會(huì)誠信體系，通過制度建設(shè)把全社會(huì)對(duì)商務(wù)誠信理念和商務(wù)誠信實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)需要，提升為具有廣泛制度約束力和制度保障的商務(wù)道德準(zhǔn)則和商務(wù)道德規(guī)范，從制度層面堵住商務(wù)失信的漏洞。當(dāng)前，加強(qiáng)誠信制度建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)是建立全國統(tǒng)一的社會(huì)征信體系，使具有良好誠信記錄的商務(wù)活動(dòng)主體充分享有守信的益處和便利，使有不良信用記錄的商務(wù)活動(dòng)主體聲譽(yù)掃地、付出失信代價(jià)。只有這樣，商務(wù)活動(dòng)的參與各方才會(huì)趨利避害，盡量在商務(wù)實(shí)踐中避免失信行為，從而為社會(huì)誠信環(huán)境的構(gòu)建打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
再次是要建立健全失信的懲罰機(jī)制。商務(wù)誠信的建立和維系，除了依賴商務(wù)活動(dòng)者的職業(yè)道德和社會(huì)輿論外，也離不開健全的法制和嚴(yán)格的監(jiān)管。不可否認(rèn)，當(dāng)前商務(wù)誠信大量缺失的背后，與失信成本過低甚至是失信成本幾乎為零存在著莫大的關(guān)系。正是因?yàn)榉ㄖ频牟唤∪蛯?duì)失信行為的懲治不力，才導(dǎo)致誠信理念的失守，使一些商務(wù)活動(dòng)主體敢于鋌而走險(xiǎn)，走上失信甚至違法的道路。因此，只有依靠懲罰機(jī)制的強(qiáng)大威懾力量，通過營造良好的社會(huì)氛圍，才能維護(hù)和培育良好的誠信關(guān)系和誠信理念，才能使商務(wù)誠信深入人心。就當(dāng)前中國的實(shí)際看，建立健全失信的懲罰機(jī)制是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)誠信體系建設(shè)的緊要任務(wù)。
最后是引入第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。建立健全中國市場經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管體系，應(yīng)加大信用建設(shè)力度、引入第三方信用監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。一些發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐也證明，第三方信用評(píng)價(jià)及信用監(jiān)督工作能有效遏制詐騙現(xiàn)象的發(fā)生，資格審查可防止不法商家、網(wǎng)站混入市場，通過信用評(píng)價(jià)也能讓消費(fèi)者在交易前對(duì)交易對(duì)象的履約能力及交易風(fēng)險(xiǎn)有清晰地了解，極大地降低被騙概率。
國富泰企業(yè)征信有限公司是國家商務(wù)信用體系建設(shè)的推動(dòng)者和執(zhí)行者，近五年，先后與中國建材聯(lián)合會(huì)、中國機(jī)械聯(lián)合會(huì)、中國紡織品商會(huì)、中國五礦商會(huì)等50多家國家一級(jí)商協(xié)會(huì)聯(lián)合開展行業(yè)信用建設(shè)，已成為行業(yè)信用建設(shè)的主要推動(dòng)力量。2010年，配合中國國際電子商務(wù)中心制定并發(fā)布了我國首個(gè)《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》，采用了一整套簡潔而嚴(yán)格的認(rèn)證程序來保證認(rèn)證結(jié)果的公正性。電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則推出一年多來，共接受了幾千家的網(wǎng)站報(bào)名申請(qǐng)。針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)，創(chuàng)造了動(dòng)態(tài)監(jiān)管模式，依據(jù)電商經(jīng)營主體的經(jīng)營行為，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，時(shí)時(shí)調(diào)整其信用等級(jí)，進(jìn)行有效的監(jiān)督，促進(jìn)其誠信經(jīng)營。此外，還建立了電子商務(wù)投訴平臺(tái)，建立了免費(fèi)投訴、實(shí)名投訴與每訴必答機(jī)制，年處理實(shí)名投訴一萬多起，解決率達(dá)到80%以上。有效解決了電子商務(wù)市場中投訴無門、維權(quán)難的問題。
國富泰公司在行業(yè)信用建設(shè)和電子商務(wù)信用建設(shè)中探索并創(chuàng)新的商務(wù)信用服務(wù)模式已經(jīng)得到了市場認(rèn)可，企業(yè)已成長為國內(nèi)行業(yè)信用建設(shè)的主要推動(dòng)力量，成為電子商務(wù)領(lǐng)域最有影響力的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。
商務(wù)誠信品質(zhì)的培育是一項(xiàng)涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治各個(gè)領(lǐng)域的綜合性工程，也是一項(xiàng)需要長期培育的系統(tǒng)性工程。塑造商務(wù)誠信，建設(shè)社會(huì)主義誠信體系，不僅需要持續(xù)深入的宣傳教育，需要科學(xué)精心的制度設(shè)計(jì)，還需要個(gè)體的內(nèi)心自覺。只有真正把道德自律和制度他律有機(jī)結(jié)合起來，嚴(yán)厲懲治各種商務(wù)失信行為，引導(dǎo)廣大商務(wù)活動(dòng)參與主體及其從業(yè)人員把誠信作為一種內(nèi)心自覺行為，積極投入到社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)踐和誠信建設(shè)實(shí)踐中來，才能真正使誠實(shí)守信成為社會(huì)的主旋律，從而為社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的道德支撐。
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本文標(biāo)題：引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu) 加快商務(wù)信用體系建設(shè)
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