相較國外，國內(nèi)IT運維領域強大的發(fā)展力和前進的動力仍然尚停留在“潛力”階段。市場發(fā)展的“勝果”難以擴大，究其原因冗沉復雜，國內(nèi)IT運維領域何時能像國際市場那般迎來“井噴”任誰都不敢妄下斷言。
冰凍三尺非一日之寒，目前在以技術和服務為競爭核心、以客戶為導向的當代市場，IT運維方式和應用的手段都發(fā)生了一系列的變化，但廠商之間的價格戰(zhàn)與欠缺戰(zhàn)略前瞻的現(xiàn)象仍然層出不窮。如今看來，IT運維領域在國內(nèi)緣何進展緩慢、如何開啟IT運維在國內(nèi)沉睡的封印等問題，值得所有國內(nèi)的IT運維廠商、渠道商以及IT從業(yè)人員們共同探討。
IT運維國內(nèi)的習慣性滯后
古語常言“師夷長技以制夷”，但在“拿來主義”盛行的中國IT領域，整體發(fā)展近乎落后國外5-10年的時間，往往是國外流行過后的產(chǎn)品與技術，放到中國來才會有力量去進行推動，IT運維在國內(nèi)的長跑起步也同樣面臨“習慣性”的滯后的問題。
此外，從運維的角度來講，中國大部分的IT企業(yè)，除高速發(fā)展或者業(yè)務建立在IT系統(tǒng)基礎的廠商外(金融等)，對于IT建設的認知相對緩慢，市場仍在教育過程之中。而由于全球經(jīng)濟增長放緩，尤其中國作為世界經(jīng)濟引擎發(fā)動機的地位在滑落，直接影響到國內(nèi)很多企業(yè)IT部門預算的緊縮，整個經(jīng)濟環(huán)境限制了國內(nèi)企業(yè)對于IT的投資力度;從法制健全的角度來講，越先進的技術同時也意味著其所可能引發(fā)的安全隱患越強烈，無論知識產(chǎn)權(quán)法抑或經(jīng)濟法的多重保護，國外完善的體制非國內(nèi)時下的競爭環(huán)境所能比擬，這也使國內(nèi)企業(yè)在運用IT系統(tǒng)時捉襟見肘。
通常對于更加開放的國外企業(yè)而言，能夠提升企業(yè)的戰(zhàn)略、盈利模式的策略出爐后，往往推進的速度很快，創(chuàng)新的實踐也是LANDesk得以在桌面運維時代領先行業(yè)以及卡西亞借助移動領域以及自動化運維的發(fā)力實現(xiàn)反超的根本原因;而國內(nèi)相對趨于內(nèi)斂與保守的文化，使國人對于新技術的應用總是存在滯后，導致 IT運維在高速發(fā)展的號角之下如今沖鋒的步伐卻不盡如人意。
一方面，近年來國內(nèi)IT運維領域的規(guī)模擴張并未盡如人意，2009年中國ITSM市場規(guī)模達到 29.8億元，國內(nèi)IT運維市場如今的規(guī)模仍不到百億元，且年增幅只在20——30%之間徘徊，市場的“盤子”遠未做大，相較在國外IT部門已成為企業(yè)核心的組成部分，國內(nèi)IT部門更多只是起到企業(yè)的運行系統(tǒng)支撐作用;另一方面，國內(nèi)IT市場的未成熟同樣意味著諸多機會盡待開發(fā)，僅中小規(guī)模的公司便接近 4000家，當市場教育成熟，營收增速將如同坐上火箭般上演“三級跳”，使企業(yè)不愿放棄對于國內(nèi)市場的逐鹿。
可喜的是，據(jù)筆者了解到，目前越來越多企業(yè)主，已經(jīng)開始把IT規(guī)劃放在企業(yè)發(fā)展的重要高度，從綜合的運維平臺的角度出發(fā)，對IT部門的重要性進行重新審視。
IT服務商缺乏前瞻性布局
經(jīng)過NSM(網(wǎng)絡管理系統(tǒng))——ITSM(IT服務管理系統(tǒng))——BSM(業(yè)務服務管理系統(tǒng))的形態(tài)變化，隨著移動時代到來、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變遷，國內(nèi) IT運維領域的向平臺化、開放化的變革已在醞釀之中，但在全新的發(fā)展機遇面前，曾經(jīng)領先的企業(yè)卻由于固步自封缺乏創(chuàng)新而停滯不前，導致行業(yè)群龍無首。
如今，單一化的桌面運維產(chǎn)品已不再能夠滿足用戶的需求。例如針對通常購買不到100點的部分中小客戶，搭建IT系統(tǒng)便相對不合時宜，不需要帶寬、不需要買軟件與服務器，而在平臺上租 SaaS模式便成為其最佳選擇;此外，智能手機的興起與電子病歷等產(chǎn)品在醫(yī)療、保險等行業(yè)的多元化應用，使運維系統(tǒng)對于移動終端包括數(shù)據(jù)保護、以及通過遠程鎖或擦除功能來保護丟失或被盜的設備等管理需求也相應提上日程。
無論在何種技術領域，順應新的產(chǎn)品形勢作出針對性調(diào)整均至關重要，IT領域打的就是時間差的戰(zhàn)役。目前國際知名企業(yè)中，賽門鐵克在前兩年短時間內(nèi)收購了20余家企業(yè)，以擴充自己的產(chǎn)品線，然而這種只是為了收購而收購的行為，使得各個產(chǎn)品模塊之間不能得到很好的整合，且其在國內(nèi)的發(fā)展重心仍偏向存儲領域，在IT維護的平臺整合性上欠缺明顯;LANDesk作為桌面運維時代的領先者，由于研發(fā)進程上的固步自封，在整合平臺化解決方案需求亟需的當下，涉及整個IT運維服務需要多個產(chǎn)品，缺乏完成的集成統(tǒng)一。在業(yè)內(nèi)人士看來，由于LANDesk近年來歷經(jīng)多次收購，產(chǎn)品線頻繁的整合調(diào)整是企業(yè)逐漸喪失領先優(yōu)勢的關鍵因素。
目前，LANDesk與賽門鐵克對于數(shù)據(jù)中心的整合尚顯不足，在MDM開發(fā)上也僅有半年左右，相較同業(yè)對手卡西亞已經(jīng)打造兩年的移動體系稍顯不足，從整合IT運維全部產(chǎn)品線而言，卡西亞暫時走在了IT運維的前沿。相較這三家領先的國際廠商，國內(nèi)企業(yè)更多則是出于利益驅(qū)動，最有代表性的如北信源近年來發(fā)展策略在桌面、流程與殺毒等流程輾轉(zhuǎn)，技術專業(yè)性存在明顯不足。當然資本的運作是影響IT運維企業(yè)的重要關鍵，北信源的種種布局與其上市融資的行為密不可分。
別讓一個攪屎棍毀了一鍋好粥
由于IT運維在國內(nèi)的發(fā)展并未如預期般鼎盛，“冬天論”此起彼伏，在嶄新的行業(yè)發(fā)展形勢之下，業(yè)內(nèi)對于IT運維時來運轉(zhuǎn)的期許與日俱增，但是與此同時行業(yè)中也浮現(xiàn)出一些不和諧的聲音。
據(jù)某不愿具名的廠商透露，2012年其不斷在打單過程中遭遇競爭對手以超低價格進行不正當競爭的情況，致使企業(yè)部分合作流產(chǎn)。該廠商透露，目前某些企業(yè)在競標中的不合理價格已經(jīng)導致整個IT運維行業(yè)的身份“大幅掉價”，IT的冬天已經(jīng)很冷了，如果還把價格打這么低，最終只是在把行業(yè)向死亡推進。
與此同時，低價競標后，考慮到成本因素IT運維服務提供商很難將售后服務等環(huán)節(jié)同樣做好，企業(yè)雖然節(jié)省了前期的采購成本，然而采購成功后，往往前期的投入便付諸東流，得不償失;此外，IT運維服務提供商售后服務的缺失也在很大程度上抹黑整個IT運維領域其他廠商的努力，反而成為歷史逆流。
不過據(jù)一位銷售人士表示，除少部分企業(yè)在市場競爭中使用一些極端的手段外，目前產(chǎn)業(yè)鏈的整合與分享仍然是IT運維領域的主流，包括IT運維服務商與虛擬化廠商、SaaS企業(yè)的合作從而形成用戶資源的互補，打造合作共贏的生態(tài)體系。
IT領域的發(fā)展歷程總是在波峰與波谷徘徊，如今IT運維已然無處不在，成為各個行業(yè)不可或缺的必要發(fā)展元素。而在惡性競爭泥足深陷的部分廠商，只不過是IT運維領域發(fā)展過程中的一片小小漣漪，歷史更將沿著自己的軌跡前進。
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