北京時間9月27日消息，據國外媒體報道，PayPal總裁大衛·馬庫斯(David Marcus)日前針對客戶越來越多的批評作出回應，承諾將快速調整該公司的情況。
他表示：“現在PayPal正經歷巨大的文化調整。如果我們不擅長某樣東西，我們現在會予以正視，并作出應對。”
馬庫斯的回應是針對一位客戶上周在博客上發表的一篇文章，后者因為賬戶資金被凍結而感到憤怒。這篇文章之后被轉載到Y Combinator的Hacker News網站，吸引了數十個評論，其中大部分都是負面的。這篇由小企業客戶埃利奧特·杰·斯托克斯發表的文章，題目為“解脫，PayPal”。
在文章發布后24小時，斯托克斯表示該文章“震動了PayPal的總部”，他透露接到一個電話稱他現在可以使用所有的資金。但是這并不足以挽回這位客戶，他已經將自己的支付賬戶轉向一家銀行。
此前有評論人士曾質疑PayPal品牌是否不可逆轉地被持續的負面媒體報道所玷污，盡管這些報道似乎只是代表了少數聲音。隨著PayPal進入線下支付領域，這家eBay旗下的公司目前正面臨一些壓力，在這里客戶使用PayPal進行各種個樣的支付交易，包括從日用百貨到服裝。PayPal發言人確認了馬庫斯在Hacker News上發表的聲明的真實性，但不愿透露該公司接下來的計劃。
以下是馬庫斯針對斯托克斯博客文章中負面評論的回應：
大家好，我是大衛·馬庫斯，我已經掌管PayPal超過5個月了。我很難不對這篇文章作出回應。PayPal為數全球百萬商家以及數億消費者帶來了很多的便利。但隨著我們公司跨越式發展，我們遇到了越來越多困難。開發者、商家和消費者有時候不得不對此付出代價。我仍然希望強調，由于我們管理如此大量的資金，總是會有一些心懷惡意的人士出現。我們的目標一直是保護我們的客戶。不使我們的商家出現麻煩。
我希望跟大家分享一下觀點：
1.PayPal目前正經歷巨大的文化調整。如果我們不擅長某樣東西，我們現在會予以正視，并作出應對。
2.我們向大家承諾，這家公司將再次變得優秀。我們重新調整了工作的方式，調整我們的平臺、產品、API和我們的政策，這將改變PayPal，我們將一直保持努力直到各位清楚地感受到。
之后在這篇文章里，一位名為“propercoil”的會員發表評論詢問馬庫斯是否知道該公司的API或者開發者用于將PayPal整合至其服務的代碼“在該領域非常臭名昭著”。
馬庫斯對此作出了回應：“請相信我，我知道這個問題。這將出現改變。我知道要重建開發者社區對我們的信任需要時間，但是我們致力于實現這個目標，再次承諾，你將喜歡我們很快會推出的一切。”
PayPal負責用戶界面工程的比爾·斯科特也對這個問題作出回應，他在個人博客上表示，PayPal正在實現大規模的轉變。“去年當我想象加盟PayPal的時候，顯然該公司已經喪失了作為硅谷創新者的光澤。但是現在，該公司再次有了創新的欲望。”
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本文標題：PayPal CEO回應批評文章：正在經歷文化調整
地址：http://www.oumuer.cn/a/05/20120910/84405.html
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