古語(yǔ)云：“誠(chéng)信者，天下之結(jié)也。”意即誠(chéng)信是天下人能夠聯(lián)系集結(jié)在一起的基本條件。在今天的中國(guó)，誠(chéng)信缺失卻成了社會(huì)一個(gè)棘手的問(wèn)題。有研究表明，我國(guó)商業(yè)領(lǐng)域每年因?yàn)樾庞萌笔Ф鴮?dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額巨大。我們顯然不能回避這樣一個(gè)事實(shí)：商業(yè)誠(chéng)信缺失危害社會(huì)商務(wù)環(huán)境，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚商業(yè)誠(chéng)信的建立。
商業(yè)誠(chéng)信對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有非常重要的作用。如果信用缺失，就會(huì)增加交易的難度和風(fēng)險(xiǎn)，干擾投資、貿(mào)易與信貸等正常業(yè)務(wù)，降低人們投資與消費(fèi)的信心，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)帶來(lái)巨大損害，甚至?xí)屨麄�(gè)國(guó)家失去競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以存在和發(fā)展的根本。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本特征是信用經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)主體如果講誠(chéng)信并且在經(jīng)濟(jì)交往中踐行誠(chéng)信，對(duì)內(nèi)會(huì)形成強(qiáng)烈的凝聚力和積極向上的商業(yè)文化，對(duì)外則會(huì)塑造出強(qiáng)大的社會(huì)公信力，吸引合作伙伴并提高消費(fèi)者的信任度。排行全美500強(qiáng)企業(yè)榜首的沃爾瑪一貫推行的八大理念之一就是“以客戶為中心的誠(chéng)信理念”。而與此形成鮮明對(duì)照的是，曾經(jīng)輝煌一時(shí)的南京某食品公司因?yàn)?ldquo;陳陷月餅”事件而信譽(yù)盡失，最后破產(chǎn)收?qǐng)觥？梢?jiàn)，誠(chéng)信是核心競(jìng)爭(zhēng)力，是安身立業(yè)之本，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以健康發(fā)展的根本所在。
其次，誠(chéng)信是打造著名品牌的重要途徑。在經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)下，許多世界知名品牌長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)。美國(guó)《財(cái)富》雜志每年對(duì)年銷售額5億美元以上的300家企業(yè)，進(jìn)行信用和業(yè)績(jī)相關(guān)度評(píng)估。近年來(lái)的研究報(bào)告顯示，企業(yè)對(duì)社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任感、商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)信用已成為決定企業(yè)形象的首要指標(biāo)，而這個(gè)指標(biāo)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成正相關(guān)關(guān)系。可見(jiàn)，信用已經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中一種重要的資本形態(tài)，是商業(yè)經(jīng)營(yíng)者精神財(cái)富和生命所在。失去誠(chéng)信，縱然一時(shí)得利，日后也必吞苦果。
再次，誠(chéng)信是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的通行證。我國(guó)加入WTO已經(jīng)五年多時(shí)間，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大變化，要求我們?cè)趨⑴c國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往中嚴(yán)格遵守國(guó)際商業(yè)慣例，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中做到誠(chéng)實(shí)守信。在商業(yè)信用體系的建設(shè)方面，西方發(fā)達(dá)國(guó)家早在一百多年前就已建立了信用評(píng)級(jí)體系。商業(yè)主體要參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須首先接受國(guó)際信用規(guī)則。
在我國(guó)，商業(yè)誠(chéng)信缺失已經(jīng)不是新問(wèn)題。每年因?yàn)檎\(chéng)信問(wèn)題被曝光的事件不在少數(shù)。
2012年上半年，BCP中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)連續(xù)發(fā)布了《歲末假票欺詐泛濫消費(fèi)者提防網(wǎng)購(gòu)詐騙》、《開(kāi)團(tuán)網(wǎng)收款不發(fā)貨遭消費(fèi)者集中投訴》等數(shù)篇BCP信用預(yù)警公告后，迅速占據(jù)了網(wǎng)購(gòu)?fù)对V輿論制高點(diǎn)。其中北京電視臺(tái)首都經(jīng)濟(jì)報(bào)道欄目更是針對(duì)“開(kāi)團(tuán)網(wǎng)”事件聯(lián)系BCP中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)，進(jìn)行采訪報(bào)道。我們不禁要問(wèn)：為何商業(yè)領(lǐng)域會(huì)頻頻發(fā)生誠(chéng)信缺失事件?主要原因大概有以下幾個(gè)：
經(jīng)營(yíng)者為追求高額利潤(rùn)不惜犧牲誠(chéng)信。許多商業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)缺乏正確認(rèn)識(shí)，認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是追求利潤(rùn)的最大化，信用無(wú)關(guān)緊要。這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)使人們?cè)谕渡砩虡I(yè)領(lǐng)域時(shí)片面追求短期效益，忽視信用的重要作用而放任自流，導(dǎo)致“無(wú)奸不商”成為許多人心中深信不疑的“商務(wù)文化”。
監(jiān)管部門的監(jiān)督管理作用未能充分發(fā)揮。一些誠(chéng)信缺失的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，竟能夠獲得國(guó)家免檢、中國(guó)名牌，而且連續(xù)六年拿到中消協(xié)認(rèn)證標(biāo)志。這說(shuō)明我國(guó)的市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)量認(rèn)證程序以及預(yù)防和懲治信用缺失的法律法規(guī)制度存在嚴(yán)重漏洞，難以對(duì)商業(yè)主體真正起到有效的監(jiān)督管理作用。
社會(huì)尚未形成誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣。商業(yè)誠(chéng)信缺失從側(cè)面反映了整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信道德?tīng)顩r。在當(dāng)前商業(yè)信用機(jī)制尚未建立的情況下，尤其是我國(guó)地域遼闊，商業(yè)主體之間多次交易的頻率較低，一個(gè)不守誠(chéng)信的商人完全可以在一個(gè)地區(qū)從事欺詐交易得手后轉(zhuǎn)向其它地區(qū)繼續(xù)欺詐。當(dāng)靠不講誠(chéng)信而獲利的人越來(lái)越多時(shí)，守信用者將因?yàn)槔媸軗p而變得越來(lái)越少。
當(dāng)前，構(gòu)建商業(yè)誠(chéng)信是推進(jìn)社會(huì)主義商務(wù)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是形成和諧有序的商務(wù)環(huán)境、促進(jìn)我國(guó)商務(wù)事業(yè)健康發(fā)展的重要途徑。因此，需要整個(gè)社會(huì)的不懈努力。
第一，要完善商業(yè)信用立法。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既是信用經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也是法治經(jīng)濟(jì)。十幾年來(lái)，我國(guó)相繼頒布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列規(guī)范商業(yè)行為的法律法規(guī)。然而，這些法律法規(guī)仍不足以對(duì)商業(yè)誠(chéng)信起到足夠的保護(hù)作用。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)商業(yè)信用立法，為商業(yè)誠(chéng)信的建立提供有力的法律保障。
第二，要加大對(duì)市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管力度。首先，工商行政管理部門作為市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的重要部門，必須發(fā)揮積極作用，大力推進(jìn)商業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，在企業(yè)登記管理、執(zhí)法監(jiān)督檢查等源頭深入調(diào)查企業(yè)誠(chéng)信狀況，確保市場(chǎng)交易秩序規(guī)范性，對(duì)欺詐交易行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。其次，質(zhì)量監(jiān)督管理部門要對(duì)在市場(chǎng)上流通的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，促使經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭上切斷不誠(chéng)信產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通道。
第三，要建立獨(dú)立的商業(yè)信用評(píng)價(jià)體系。商業(yè)信用評(píng)價(jià)體系對(duì)于確保商業(yè)領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)行具有非常重要的作用。它的主要功能在于：制定商業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)、建立商業(yè)誠(chéng)信檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、建立商業(yè)信用評(píng)級(jí)制度和公布經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)誠(chéng)信狀況。由于我國(guó)目前尚未建立起統(tǒng)一的商業(yè)誠(chéng)信檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，因此有必要加強(qiáng)這方面的工作，減少經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱現(xiàn)象。
第四，要加強(qiáng)宣傳教育和輿論監(jiān)督。輿論媒體對(duì)倡導(dǎo)誠(chéng)信風(fēng)氣、監(jiān)督商業(yè)誠(chéng)信狀況有著至關(guān)重要的作用，應(yīng)當(dāng)充分利用各種輿論工具，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的宣傳教育和誠(chéng)信狀況的監(jiān)督、曝光力度，樹立“無(wú)誠(chéng)信則寸步難行”的社會(huì)氛圍。商務(wù)主管部門要注重發(fā)揮商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)在倡導(dǎo)商業(yè)誠(chéng)信、自覺(jué)抵制不正當(dāng)交易行為方面的作用，大力宣傳商業(yè)誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要意義，形成“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”的輿論環(huán)境。
第五，通過(guò)建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系促使經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在賺取利潤(rùn)的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)對(duì)環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任。20世紀(jì)末期，在歐美國(guó)家先后出現(xiàn)了關(guān)于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的多邊組織，并逐步形成了一些評(píng)價(jià)體系和認(rèn)證制度，如SA8000(SocialAccountability8000)。引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體系，對(duì)增強(qiáng)以企業(yè)為主體的經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)有著非常積極的作用。我國(guó)可以借鑒這種做法，引入社會(huì)責(zé)任體系從而使企業(yè)的行為得到有效約束。
第六，采用第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管模式。一些發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐也證明，第三方信用評(píng)價(jià)及信用監(jiān)督工作能有效遏制詐騙現(xiàn)象的發(fā)生;從消費(fèi)者角度，也更相信與交易方?jīng)]有利益往來(lái)的第三方審查評(píng)價(jià)。國(guó)富泰公司作為國(guó)家級(jí)、最權(quán)威的第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，立足于中國(guó)商務(wù)信用服務(wù)領(lǐng)域，致力于商務(wù)信用體系建設(shè)，整合信用數(shù)據(jù)庫(kù)及信用平臺(tái)，優(yōu)化信用專業(yè)服務(wù)，為全行業(yè)企業(yè)提供集信用評(píng)價(jià)、信用認(rèn)證、征信及信用預(yù)警于一體的綜合性、專業(yè)信用服務(wù)。
誠(chéng)信既屬于國(guó)家和民族傳統(tǒng)道德的范疇，又是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可替代的經(jīng)濟(jì)法則。構(gòu)建商業(yè)誠(chéng)信，使廣大經(jīng)營(yíng)者恪守誠(chéng)信并把誠(chéng)信貫穿于整個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展的必然選擇。
推薦閱讀
(速途網(wǎng)專欄 作者：雙石子)什么是起點(diǎn)?起點(diǎn)和終點(diǎn)的距離有多遠(yuǎn)?小舞給出的答案是，起點(diǎn)是夢(mèng)想的開(kāi)始的地方，是你我相遇相識(shí)的地方，沒(méi)有終點(diǎn)。今天讓我們沿著起點(diǎn)，沿著你我相遇的地方，走進(jìn)起點(diǎn)在線，了解小舞和他的>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：商業(yè)誠(chéng)信的缺失及對(duì)策思考
地址：http://www.oumuer.cn/a/05/20120822/82085.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示