隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，電子商務(wù)也在不斷發(fā)展。但是隨著環(huán)境的改變，信用問題成為制約行業(yè)發(fā)展、影響消費(fèi)者網(wǎng)購的最大瓶頸。對(duì)此，從政府到企業(yè)及消費(fèi)者都為能盡快改變這個(gè)現(xiàn)狀而努力。如何解決信用這一問題，也正是電子商務(wù)模式如何創(chuàng)新的問題。
《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》指出，要把誠信建設(shè)擺在突出位置，大力推進(jìn)政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會(huì)誠信和司法公信建設(shè)，抓緊建立健全覆蓋全社會(huì)的征信系統(tǒng)，加大對(duì)失信行為懲戒力度，在全社會(huì)廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍。
電商行業(yè)之混亂，原因到底為何?
電商行業(yè)雖火但亂，那又是什么原因讓電商行業(yè)亂象叢生，得不到杜絕與治理呢?簡(jiǎn)單分析可以分為以下幾個(gè)方面：
第一，失信成本低。企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是贏利，守信用是為了贏利，失信也是為了贏利。當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)假冒偽劣橫行，企業(yè)因失去信用而贏利，因守信用而虧損時(shí)，沒有企業(yè)會(huì)堅(jiān)守信用。網(wǎng)絡(luò)交易中欺詐行為得不到法律的有效及時(shí)的懲處，違法成本低，違法門檻低，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的欺詐事件猖獗。
第二，監(jiān)管成本高。“門檻低、監(jiān)管難”是目前最受熱議的原因之一。正是因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站的技術(shù)門檻很低并缺少監(jiān)管，所以團(tuán)購網(wǎng)站才會(huì)大批量地涌現(xiàn)，這難免會(huì)出現(xiàn)良莠不齊、魚龍混雜的情況。由于屬地管理的局限性造成網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的監(jiān)管成本過高，主要是網(wǎng)絡(luò)虛擬性使得沒有區(qū)域空間限制的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)成為地區(qū)政府市場(chǎng)監(jiān)管中最大的真空。
第三，求利益降質(zhì)量。商家多且無監(jiān)管措施，在這樣的情況下，商家便自發(fā)的進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、比較，優(yōu)勝劣汰。然而，這樣的結(jié)果往往不是質(zhì)量的提升，恰恰相反，就是拼價(jià)格，拼效率，造成質(zhì)量縮水、服務(wù)差，這也就給了假網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站拾漏滋生增長(zhǎng)的空間。
信用監(jiān)管讓電商行業(yè)不再亂象叢生
業(yè)內(nèi)有關(guān)專家認(rèn)為，在目前的條件下，要想有效降低網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，建立購物網(wǎng)站的信用認(rèn)證及監(jiān)督體系是較為可行的方法。
此前由商務(wù)部中國國際電子中心推出的《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》，是從商務(wù)信用的角度對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行真實(shí)性審查、信用狀況評(píng)估、信用行為巡查的第三方監(jiān)督工作。依托BCP中國商務(wù)信用平臺(tái)本著獨(dú)立、公正、客觀的原則，采用科學(xué)的方法和合理規(guī)范的程序?qū)?jīng)營(yíng)主體進(jìn)行商務(wù)信用認(rèn)證，給消費(fèi)者、合作伙伴、交易對(duì)象和政府管理部門等機(jī)構(gòu)提供重要參考。
截止至2012年上半年，BCP信用投訴中心共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴3001起，其中針對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的投訴占到了70%以上。但投訴總量較為平穩(wěn)，團(tuán)購類網(wǎng)站日均投訴量為7.5條。未認(rèn)證網(wǎng)站投訴糾紛事件同比上漲60%，值得一提的是，BCP認(rèn)證網(wǎng)站投訴量呈下降趨勢(shì)由日均7條降為日均4條，且投訴處理率接近100%，未認(rèn)證網(wǎng)站投訴處理率不足50%。這與BCP信用認(rèn)證中心的動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制和BCP信用投訴中心影響力的日漸提升是分不開的。
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本文標(biāo)題：信用監(jiān)管讓電子商務(wù)不再亂象叢生
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