(樂購網(wǎng)專欄 作者：陳健)45歲的消費(fèi)者鄒紅清發(fā)起組建了一個(gè)維權(quán)QQ群，成員已近300人。他搜集了每人的受害情況，并制作了一份“iMac灰斑統(tǒng)計(jì)表”。該表顯示，被指控進(jìn)灰的蘋果電腦涉及iMac27寸、24寸、21.5寸一體機(jī)等多款機(jī)型，最早可追至2009年。鄒紅清表示，讓他更郁悶的是，蘋果公司方面對進(jìn)灰的解釋是“由于中國空氣環(huán)境質(zhì)量較差”。(據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》)
為什么電腦會(huì)頻繁出現(xiàn)故障?是因“中國學(xué)校蟑螂太多”。為什么電腦會(huì)進(jìn)灰?是因?yàn)椤爸袊h(huán)境太差”。前一個(gè)結(jié)論在中央電視臺(tái)“三一五”晚會(huì)上被曝光——出自惠普公司的客服人員之口。后一個(gè)結(jié)論則來自于“永遠(yuǎn)正確，永遠(yuǎn)無辜”——蘋果公司的客服。對于明顯的設(shè)計(jì)缺陷，如此富可敵國的跨國品牌不從自身找原因，卻以“無厘頭”的語言虛以應(yīng)對，實(shí)在是對國人智商的一種挑戰(zhàn)。比竇娥還冤的“蟑螂小強(qiáng)”兩年前已經(jīng)被平反，始作俑者也被市場所處罰，而蘋果公司在華管理層的胸脯依然挺拔，并無半點(diǎn)道歉的意思。
為什么戴爾、索尼、東芝、華碩、聯(lián)想的產(chǎn)品在中國鮮有進(jìn)灰，而獨(dú)有蘋果的電腦卻“嬌弱”得很?能買得起蘋果電腦的人，好歹多數(shù)算是中國中產(chǎn)人士，從理論上講，他們的居住、辦公環(huán)境應(yīng)該優(yōu)于一般普通百姓，蘋果公司客戶無根無據(jù)的辯解，嚴(yán)重傷害到了蘋果“粉絲”的心。再退一步來說，假設(shè)是中國環(huán)境比不上一些國家，蘋果公司既然是在中國這片土地上做生意，就應(yīng)該有義務(wù)了解現(xiàn)狀，其產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)措施是不是也得適合中國的國情。難道蘋果在全球只遵從美國的準(zhǔn)則、美國的標(biāo)準(zhǔn)?有意思的是，從媒體報(bào)道來看，因?yàn)樘O果公司存在種種作為，美國本土對它的批評言論也不在少數(shù)。針對“進(jìn)灰”投訴，蘋果客服不提設(shè)計(jì)缺陷，卻繞著彎說中國環(huán)境差，是否體現(xiàn)其公司文化中一種傲慢的“毒素”?
其實(shí)，蘋果對中國消費(fèi)者的傲慢態(tài)度并非今天才有。比如，其iPhone4手機(jī)的HOME鍵很容易失去靈敏度，這個(gè)因設(shè)計(jì)引發(fā)的問題，蘋果公司卻讓消費(fèi)者掏一千五百塊錢來維修解決，而其它維修點(diǎn)只需要八十塊錢，近期，中國消協(xié)還公開出面對蘋果公司的這種行為進(jìn)行了批評。而針對蘋果“翻新機(jī)”，維修難等問題的投訴也經(jīng)常見諸媒體。
在蘋果華美光環(huán)的覆蓋之下，在一片頌揚(yáng)的喧囂之中，難道消費(fèi)者只能任其擺布嗎?筆者認(rèn)為，不管蘋果公司自己如何來看待自己的成功，不管態(tài)度多么傲慢，其行為也脫離不了社會(huì)基本管理法則的控制。消費(fèi)和諧是建立在企業(yè)與消費(fèi)者坦誠相待基礎(chǔ)之上的，面對蘋果公司挑戰(zhàn)國人智商的言論與行為，在合理合法的框架之內(nèi)，利益對立方只有痛而擊之，才能形成建立新的平衡。
誰都知道，中國是最重要的新興市場，關(guān)系到所有電腦企業(yè)的生死成敗，正是有這個(gè)強(qiáng)大背景的支撐，面對某些企業(yè)的傲慢，中國消費(fèi)者應(yīng)該拿起法律武器，與之維權(quán)到底。對于某些企業(yè)無厘頭、明顯推卸責(zé)任的說法與作法，媒體應(yīng)該在尊重事實(shí)的前提下，將其置于道德審判席之上，讓公眾了解完整的真相。對于消費(fèi)爭議，行政、司法力量也要積極介入，在法律框架內(nèi)及時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷，用強(qiáng)制力量引導(dǎo)市場走向。唯有如此，中國消費(fèi)者的訴求才能得到真正的重視，進(jìn)而才能獲得與國外發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體消費(fèi)者同樣的權(quán)利與地位，中國消費(fèi)市場由此將會(huì)進(jìn)入一個(gè)成熟的新階段。
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本文標(biāo)題：速途專欄：蘋果電腦進(jìn)灰是因?yàn)橹袊h(huán)境差?
地址：http://www.oumuer.cn/a/05/20120712/75180.html
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