(樂購網(wǎng)專欄 作者：愛范兒)作為蘋果生態(tài)鏈重要的一環(huán)，Apple Store 承擔(dān)著銷售、服務(wù)等作用。從店面設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)，從產(chǎn)品銷售到技術(shù)服務(wù)，Apple Store 為全球零售業(yè)樹立了標(biāo)桿。據(jù)報(bào)道，在全球范圍內(nèi)，Apple Store 已經(jīng)售出 160 億美元的產(chǎn)品。來自 RetailSails 的數(shù)據(jù)顯示，蘋果全球 327 家 Apple Store 每平方英尺的收入為 5647 美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它任何美國零售商。
除卻產(chǎn)品自身的吸引力，可觀的銷售業(yè)績與 Apple Store 員工的努力密不可分。在蘋果公司 43000 名員工中，多達(dá) 30000 名是那些身著印著蘋果 Logo 的藍(lán)色 T 恤的銷售人員。
紐約時(shí)報(bào)最近的一篇調(diào)查性報(bào)道介紹了這些“小藍(lán)人”的薪資情況，報(bào)道認(rèn)為公司蒸蒸日上，這些一線的銷售人員卻無福消受他們創(chuàng)造的巨大財(cái)富，但另一方面，偏低的薪資卻不能阻擋眾多員工對這份工作的熱愛。
年創(chuàng)收 47 萬，年薪 2.5 萬
Jordan Golson 是薩勒姆 Apple Store 的一名員工，曾創(chuàng)造了三個(gè)月 75 萬美元的驚人銷售額。談及薪酬，他說：
“我的時(shí)薪是 11.25 美元，有時(shí)候我就想，我是果粉，零售店運(yùn)營很不錯(cuò)，這太棒了。可當(dāng)你環(huán)顧其他公司的薪水，再看看自己的腰包時(shí)，又覺得囊中羞澀。”
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，Apple Store 的零售員工盡管從事著銷售工作，卻沒有銷售提成，因?yàn)樘O果認(rèn)為這樣會(huì)引來惡意競爭。這造成了零售員工的薪水普遍處于低水平。報(bào)道稱零售員工年薪大多在 25000 美元左右，而相對應(yīng)的，每位員工(包括非銷售人員如技師)去年平均為公司創(chuàng)收 47.3 萬美元。據(jù)全國零售聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，消費(fèi)電子類商店通常每位員工貢獻(xiàn) 20.6 萬美元營收。
不過以服務(wù)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來看，蘋果員工的待遇處于中上水平。比最低薪資每小時(shí) 7.25 美元高出不少，略低于瑜伽和運(yùn)動(dòng)連鎖店 Lululemon 的 12 美元。此外，蘋果會(huì)提供其他福利，包括醫(yī)療保險(xiǎn)、401K 退休計(jì)劃以及購買蘋果產(chǎn)品的優(yōu)惠。
“天才吧”留職率 90%
一位蘋果前雇員爆料，零售店經(jīng)理希望新員工能夠就職六年，但實(shí)際員工平均任期只有兩年左右。在調(diào)查中，一些前員工描述了工作的緊張和壓力，但這種工作狀態(tài)多與 iPhone 和 iPad 的供不應(yīng)求有關(guān)。對此，蘋果回應(yīng)稱，“天才吧”(Genius Bar)每年的留職率幾乎為 90%，這在整個(gè)零售行業(yè)前所未有，同時(shí)也表明他們對顧客以及在蘋果事業(yè)的熱情。
事實(shí)上，很多年輕人對蘋果零售的低薪工作趨之若鶩，幾位離職的員工表示在蘋果的工作經(jīng)歷很美好，他們表示，對于二十多歲的年輕人這是一份完美的工作。
蘋果的不同
紐約時(shí)報(bào)認(rèn)為，員工的忠誠在于公司塑造了一種無形資產(chǎn)，這種雇員文化能讓工作變成神圣的使命。
“當(dāng)你為蘋果工作時(shí)，你感覺你是在做一件偉大的事，這是為什么公司不進(jìn)行改革的原因。”
一位不愿透露姓名的前蘋果員工這樣說道。
麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授 Paul Osterman 表示：
“很有意思，當(dāng)沃爾瑪支付給一位單身母親 9 美元時(shí)，我們都會(huì)覺得受到了冒犯。而蘋果支付給一個(gè)年輕人 12 美元的時(shí)薪，我們卻沒有這種感覺。”
蘋果的藝術(shù)
為何會(huì)有這樣的差異?蘋果的零售員工大多是蘋果產(chǎn)品的擁躉，他們從對產(chǎn)品的熱愛逐漸延伸到對一切有關(guān)公司的情感認(rèn)同，而蘋果的精妙之處就在于它善于引導(dǎo)人們將這種情感融入到雇員文化中，讓員工感受到自己在從事自己喜愛的工作。另外，無論是蘋果抑或員工自身，其職業(yè)定位都非導(dǎo)購員，而是懂技術(shù)的“天才”、“講師”，助人的工作往往會(huì)給他們帶來快樂。
蘋果尤其善于區(qū)別帶有傳統(tǒng)的刻板成見的概念，比如淡化傳統(tǒng)上的辛苦養(yǎng)家的“工作”成見，讓“工作”升華為神圣的“事業(yè)”。又如，蘋果從不會(huì)使用“銷售”(sales)一詞描述銷售團(tuán)隊(duì)成員，而美其名曰——“專家”(specialists)。
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本文標(biāo)題：蘋果零售員工的“優(yōu)越感”？
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