我國(guó)商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
北京國(guó)富泰企業(yè)征信有限公司
在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的歷程中，人類的經(jīng)濟(jì)往來(lái)活動(dòng)經(jīng)歷了以貨易貨、貨幣交易和信用交易的發(fā)展階段，信用交易對(duì)促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的作用。一個(gè)國(guó)家的信用經(jīng)濟(jì)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要有一套系統(tǒng)、完善的國(guó)家信用體系，這套體系存在的目的在于使失信行為付出的成本大于失信所帶來(lái)的利益，從而形成了
企業(yè)和個(gè)人誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，促進(jìn)誠(chéng)信社會(huì)的建設(shè)。
商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)是國(guó)家信用體系建設(shè)的重要組成部分，2011年11月，商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于十二五期間加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出“商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)以完善商務(wù)信用制度為核心，以建設(shè)信用技術(shù)支持系統(tǒng)、發(fā)展信用服務(wù)行業(yè)為抓手”。
信用服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，當(dāng)一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到以信用交易為主流市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)，現(xiàn)代信用服務(wù)就逐步演變?yōu)橐粋�(gè)獨(dú)立的行業(yè)。信用服務(wù)在本質(zhì)上屬于信息服務(wù)，在實(shí)踐中主要表現(xiàn)為專業(yè)化的機(jī)構(gòu)依法采集、調(diào)查、保存、整理、提供企業(yè)和個(gè)人的信用信息，并對(duì)其資信狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此滿足從事信用活動(dòng)的機(jī)構(gòu)在信用交易中對(duì)信用信息的需要，解決借貸市場(chǎng)、交易市場(chǎng)信息不對(duì)稱的問(wèn)題。
商務(wù)信用服務(wù)是信用服務(wù)業(yè)的重要分支，主要為商務(wù)流通市場(chǎng)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體提供信用服務(wù)，幫助商貿(mào)流通企業(yè)防范信用風(fēng)險(xiǎn)，減少經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信息不對(duì)稱、降低信用交易風(fēng)險(xiǎn)、全面增強(qiáng)企業(yè)生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)能力，逐步建立起完善的信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
一、商務(wù)信用服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
我國(guó)尚未形成覆蓋所有市場(chǎng)領(lǐng)域和市場(chǎng)主體的信用服務(wù)體系，當(dāng)前的信用建設(shè)工作根據(jù)其服務(wù)的領(lǐng)域不同可以分為金融領(lǐng)域信用建設(shè)（即金融信用）、商務(wù)流通領(lǐng)域信用建設(shè)（即商務(wù)信用）、工程建設(shè)領(lǐng)域信用建設(shè)（即建設(shè)信用）等等，不同領(lǐng)域的信用建設(shè)在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)體系、服務(wù)機(jī)制、發(fā)展模式和政府主管等方面都有很大的差異。
（1）政府主導(dǎo)商務(wù)信用建設(shè)工作，具備產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)。自2005年起，商務(wù)部等相關(guān)部委重點(diǎn)在商務(wù)領(lǐng)域信用信息系統(tǒng)、行業(yè)信用評(píng)級(jí)與A級(jí)以上企業(yè)名錄、中國(guó)反商業(yè)欺詐網(wǎng)建設(shè)、誠(chéng)信宣傳月活動(dòng)等方面展開(kāi)商務(wù)信用建設(shè)工作。2005年，全國(guó)整規(guī)辦等機(jī)構(gòu)發(fā)布《商會(huì)協(xié)會(huì)行業(yè)信用建設(shè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，2006年，全國(guó)整規(guī)辦等機(jī)構(gòu)發(fā)布《行業(yè)信用評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作實(shí)施辦法》和《關(guān)于開(kāi)展首批行業(yè)信用評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作的通知》啟動(dòng)行業(yè)信用評(píng)級(jí)工作，2007年商務(wù)部發(fā)布《商務(wù)領(lǐng)域信用信息管理辦法》，建立商務(wù)信用信息管理規(guī)范，2009年，商務(wù)部發(fā)布《中國(guó)行業(yè)信用評(píng)價(jià)A級(jí)以上企業(yè)名錄》，2011年商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于十二五期間加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《關(guān)于“十二五”電子商務(wù)信用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。這些工作顯著推進(jìn)了我國(guó)商務(wù)信用建設(shè)的進(jìn)程，為商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。截止2011年，商務(wù)領(lǐng)域信用信息系統(tǒng)登記企業(yè)近百萬(wàn)家，共有七批142個(gè)國(guó)家一級(jí)協(xié)會(huì)開(kāi)展行業(yè)信用建設(shè)工作。
（2）商務(wù)信用服務(wù)企業(yè)數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)盈利能力有限。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)有專門從事信用服務(wù)的機(jī)構(gòu)約200家，其它從事部分信用業(yè)務(wù)活動(dòng)的社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)1000多家。專業(yè)從事征信業(yè)務(wù)的公司中，除少數(shù)幾家擁有政府背景的公司（如國(guó)富泰、上海資信）憑借權(quán)威性，幾家較早進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)（如新華信、華夏鄧白氏）依靠引進(jìn)外資，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品服務(wù)較好外，其他征信機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)步履維艱。總體上說(shuō)，信用機(jī)構(gòu)規(guī)模較小、資源有限、產(chǎn)品單一、市場(chǎng)覆蓋率不高。
（3）缺乏統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)庫(kù)，信用服務(wù)基礎(chǔ)薄弱。我國(guó)缺乏統(tǒng)一的商務(wù)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，缺乏有效的信息采集與處理體系，缺乏專業(yè)的信用數(shù)據(jù)加工處理系統(tǒng)，這些都嚴(yán)重限制了商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的發(fā)展。第一，企業(yè)信用數(shù)據(jù)收集困難，征信報(bào)告難以發(fā)揮其應(yīng)有的功能；第二，數(shù)據(jù)收集成本較高，一些政府部門和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)沒(méi)有開(kāi)放其擁有的企業(yè)資信數(shù)據(jù)，即使開(kāi)放，收取的費(fèi)用也較高，造成信用服務(wù)機(jī)構(gòu)盈利微薄。我國(guó)現(xiàn)有的按區(qū)域設(shè)置的工商管理數(shù)據(jù)庫(kù)體系和以金融服務(wù)為核心的銀行信用數(shù)據(jù)庫(kù)體系都無(wú)法滿足商務(wù)信用服務(wù)的需要。長(zhǎng)期以來(lái)，由于歷史和體制原因，60%以上的信用信息和數(shù)據(jù)集中在各類政府機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)手中，信息數(shù)據(jù)相互分割、相互封閉、缺乏有效共享。各機(jī)構(gòu)之間的信息數(shù)據(jù)流動(dòng)、公開(kāi)效率大為降低，大量信用信息資源被閑置和浪費(fèi)。
（4）缺乏規(guī)劃與監(jiān)管，信用服務(wù)市場(chǎng)先天不足，信用產(chǎn)品利用率低。隨著市場(chǎng)信用需求的增加，民營(yíng)企業(yè)、外資（合資）企業(yè)、行業(yè)自律組織、政府機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)等均加入到信用服務(wù)行業(yè)，從業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)量在短時(shí)期內(nèi)呈現(xiàn)大規(guī)模的增長(zhǎng)。由于政策法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管及從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，信用服務(wù)機(jī)構(gòu)整體素質(zhì)良莠不齊，從業(yè)機(jī)構(gòu)各自為戰(zhàn)、畫(huà)地為牢，大多數(shù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小，業(yè)務(wù)領(lǐng)域單一，服務(wù)范圍多局限在地區(qū)范圍內(nèi)；個(gè)別信用服務(wù)機(jī)構(gòu)“以價(jià)定級(jí)”，嚴(yán)重影響了信用服務(wù)成果的客觀性和公正性，導(dǎo)致信用服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力不足。此外，由于對(duì)信用服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)尺度，導(dǎo)致信用服務(wù)成果在跨機(jī)構(gòu)、跨地區(qū)之間的應(yīng)用存在壁壘，服務(wù)成果可應(yīng)用的范圍十分有限，有廣泛影響力的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)很少。信用服務(wù)行業(yè)各自為政，缺乏行業(yè)統(tǒng)一準(zhǔn)則，也讓人們對(duì)信用機(jī)構(gòu)和評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生懷疑，這些都妨礙了專業(yè)信用機(jī)構(gòu)對(duì)信用產(chǎn)品的推廣。
二、商務(wù)信用服務(wù)體系的發(fā)展模式
從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的角度，商務(wù)信用服務(wù)體系由政府監(jiān)管者、數(shù)據(jù)庫(kù)提供者、信用服務(wù)提供者、使用者（消費(fèi)者）等經(jīng)營(yíng)主體構(gòu)成；從業(yè)務(wù)規(guī)劃的角度，商務(wù)信用服務(wù)體系可分為數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、信用產(chǎn)品、利用渠道三個(gè)方面。商業(yè)信用服務(wù)體系的建立應(yīng)該對(duì)這些方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。
信用服務(wù)體系是伴隨著市場(chǎng)體系建設(shè)而建立的，信用服務(wù)的規(guī)模和價(jià)值直接反映了一個(gè)國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟程度。目前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的美國(guó)、日本、歐洲等國(guó)，其信用服務(wù)體系的建設(shè)大致可分為兩種模式，一種是公共信用服務(wù)模式，另一種是私營(yíng)信用服務(wù)模式。公共信用服務(wù)模式是以政府為主體建立信用服務(wù)體系，為市場(chǎng)提供免費(fèi)或者限價(jià)有償服務(wù)，該模式以歐洲大陸多數(shù)國(guó)家為代表，在一些國(guó)家甚至只有公共信用服務(wù)，而沒(méi)有私營(yíng)信用服務(wù)。私營(yíng)信用服務(wù)模式是以企業(yè)為主體建立信用服務(wù)體系，為市場(chǎng)提供自主定價(jià)的有償服務(wù)，該模式以美國(guó)為代表。國(guó)外信用服務(wù)業(yè)的發(fā)展得益于政府為信用產(chǎn)品利用創(chuàng)造的巨大市場(chǎng)需求，通過(guò)多種手段引導(dǎo)更多的交易者參加信用評(píng)級(jí)或利用評(píng)級(jí)結(jié)果，使市場(chǎng)對(duì)信用產(chǎn)品的需求越來(lái)越旺盛。
我國(guó)建立的是“有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系”，其市場(chǎng)基礎(chǔ)、交易環(huán)境、政府調(diào)控、信息保護(hù)等方面與美、日、歐洲等國(guó)市場(chǎng)有很大的差異，客觀要求我們不能走完全的公共信用服務(wù)模式，也不能走完全的私營(yíng)信用服務(wù)模式。形成“由政府搭建平臺(tái)、企業(yè)提供服務(wù)、多渠道綜合利用”的政企共建的服務(wù)模式是我國(guó)商務(wù)信用發(fā)展的必然選擇。
（1）在數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)方面。數(shù)據(jù)資源是信用服務(wù)的基礎(chǔ)，沒(méi)有數(shù)據(jù)，信用服務(wù)就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。在商務(wù)流通領(lǐng)域，政府在信用信息的采集、占有、使用方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，理應(yīng)成為數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的建設(shè)者和運(yùn)營(yíng)者。政府建設(shè)并運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，為信用服務(wù)企業(yè)提供數(shù)據(jù)資源，并引導(dǎo)和約束企業(yè)的數(shù)據(jù)使用。
（2）在服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)。信用服務(wù)類別眾多，有信用評(píng)價(jià)、信用導(dǎo)航、品牌傳播、風(fēng)險(xiǎn)控制、調(diào)查報(bào)告等，信用服務(wù)對(duì)象差異，有銀行信貸、公司合作、協(xié)會(huì)評(píng)比、采購(gòu)招標(biāo)、消費(fèi)預(yù)警、政府授權(quán)等，信用服務(wù)形式多樣，有數(shù)據(jù)、有報(bào)告、有媒體、有等級(jí)、有估值、有評(píng)分、有投訴、有仲裁等；信用服務(wù)對(duì)象不一、形式差異、種類繁多，涉及數(shù)據(jù)加工、專業(yè)分析、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品使用等眾多專業(yè)化工作，不可能由政府提供，應(yīng)該由企業(yè)按照市場(chǎng)化的方式分門別類的提供專業(yè)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該成為商務(wù)信用服務(wù)的主體。
（3）在利用渠道方面。信用服務(wù)的價(jià)值來(lái)源于使用者，離開(kāi)使用者，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和信用產(chǎn)品加工都失去了意義。銀行利用信用產(chǎn)品進(jìn)行貸款評(píng)估，政府利用信用產(chǎn)品進(jìn)行企業(yè)分類，合作伙伴利用信用產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，商協(xié)會(huì)利用信用產(chǎn)品開(kāi)展企業(yè)支持，媒體利用利用產(chǎn)品引導(dǎo)大眾消費(fèi)，等等。準(zhǔn)確的講，信用服務(wù)模式成功與否關(guān)鍵在于各種渠道是否充分并長(zhǎng)期使用了信用服務(wù)產(chǎn)品。信用服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須對(duì)信用產(chǎn)品利用渠道進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，鼓勵(lì)使用者科學(xué)利用信用產(chǎn)品，引導(dǎo)信用服務(wù)企業(yè)專業(yè)化分工。
三、商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
（1）加快建立國(guó)家商務(wù)信用數(shù)據(jù)庫(kù)
該數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)劃、建設(shè)以商務(wù)部主導(dǎo)建立的商務(wù)領(lǐng)域信用信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，按照“自動(dòng)采集、統(tǒng)一管理、共享合作、規(guī)范使用”的原則分步實(shí)施。第一，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化合作機(jī)制，形成信用數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集與更新機(jī)制，建立市場(chǎng)化的數(shù)據(jù)采集渠道，通過(guò)信息付費(fèi)、信息交換、信息加工等方式采集數(shù)據(jù)，穩(wěn)定數(shù)據(jù)采集渠道和隊(duì)伍；第二，要從產(chǎn)業(yè)角度（而不是部門管理角度）對(duì)所有數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃與管理，做到合法、有用、安全。第三，建立政府部門間信息共享與合作利用機(jī)制，用制度保障數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)；第四，從用途、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)四個(gè)方面規(guī)范數(shù)據(jù)使用，根據(jù)用途不同，部分?jǐn)?shù)據(jù)無(wú)償提供，部分?jǐn)?shù)據(jù)有償提供。
（2）對(duì)信用產(chǎn)品利用渠道進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃
要按照“政府組織、渠道實(shí)施、專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助”的模式開(kāi)展信用產(chǎn)品利用規(guī)劃。要把協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)作為渠道重點(diǎn)，從需求出發(fā)、分門別類的進(jìn)行規(guī)劃，要指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、媒體等渠道開(kāi)展需求研究，鼓勵(lì)渠道建立“誠(chéng)信獎(jiǎng)勵(lì)與失信懲罰”的信用獎(jiǎng)懲制度，支持渠道與信用服務(wù)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新。
鼓勵(lì)渠道充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立“企業(yè)信用動(dòng)態(tài)管理”機(jī)制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信用信息的實(shí)時(shí)共享與實(shí)時(shí)查詢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信用的動(dòng)態(tài)管理。企業(yè)動(dòng)態(tài)信用管理可以采用動(dòng)態(tài)信用指數(shù)的方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、履約情況、社會(huì)信用記錄、失信事件等方面的實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合分析，真實(shí)的反映企業(yè)當(dāng)前的信用狀態(tài)，督促企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，能幫助渠道對(duì)企業(yè)更好地進(jìn)行監(jiān)督和服務(wù)。
（3）規(guī)范服務(wù)，培育專業(yè)化的信用服務(wù)企業(yè)
政府要從鼓勵(lì)和發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的角度出臺(tái)相關(guān)政策培育商務(wù)信用服務(wù)企業(yè)。借助渠道規(guī)劃引導(dǎo)企業(yè)專業(yè)化分工、加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。要對(duì)信用服務(wù)企業(yè)開(kāi)展資質(zhì)化管理，要對(duì)信用服務(wù)專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)和上崗管理。要建立信用服務(wù)規(guī)范，解決信用產(chǎn)品服務(wù)互認(rèn)的難題。2010年為響應(yīng)商務(wù)部等34個(gè)部委聯(lián)合發(fā)布《服務(wù)貿(mào)易發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》提出的“推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”要求，多家行業(yè)協(xié)會(huì)參與起草了餐飲、貨代物流等行業(yè)的信用評(píng)價(jià)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)內(nèi)確立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，力求使信用評(píng)價(jià)結(jié)果在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的應(yīng)用。
（4）要發(fā)揮電子商務(wù)信用建設(shè)的引擎作用
在電子商務(wù)市場(chǎng)中，企業(yè)、產(chǎn)品和交易信息被充分披露，借助信息技術(shù)，信用數(shù)據(jù)的采集可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，信息采集效率顯著提高，采集成本大幅降低。這些都為信用建設(shè)提供了便利，降低了門檻。同樣，在電子商務(wù)市場(chǎng)中，信用服務(wù)也能借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到便捷的、低成本的傳播利用。此外，由于虛擬交易的特點(diǎn)，電子商務(wù)交易主體對(duì)信用需求的迫切性遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)體流通市場(chǎng)。因此，電子商務(wù)市場(chǎng)可以成為商務(wù)信用建設(shè)的前沿陣地。
電子商務(wù)已成為商務(wù)流通的重要渠道，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2011年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模接近6萬(wàn)億元，在GDP的所占比重已經(jīng)上升到13%，其中，網(wǎng)絡(luò)零售總額超過(guò)7500億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同期中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)際增長(zhǎng)率。因此，在電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)展信用建設(shè)具有廣泛的示范作用和顯著的引擎帶動(dòng)作用。
為加快電子商務(wù)市場(chǎng)的信用建設(shè)，商務(wù)部2011年12月15日出臺(tái)《關(guān)于“十二五”電子商務(wù)信用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出力爭(zhēng)到2015年，電子商務(wù)信用法規(guī)基本健全，電子商務(wù)信用環(huán)境明顯改善，建成覆蓋全國(guó)的電子商務(wù)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。2012年3月27日，工信部發(fā)布《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，2012年4月16日，商務(wù)部辦公廳印發(fā)《2012年電子商務(wù)工作要點(diǎn)》，相關(guān)文件中明確提出電子商務(wù)信用建設(shè)內(nèi)容，鼓勵(lì)符合條件的第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，按照獨(dú)立、公正、客觀的原則，開(kāi)發(fā)利用合同履約等信用信息資源，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展商務(wù)信用評(píng)估，為交易當(dāng)事人提供信用服務(wù)。
四、國(guó)富泰信用服務(wù)模式得到市場(chǎng)認(rèn)可
國(guó)富泰企業(yè)征信有限公司是國(guó)家商務(wù)信用體系建設(shè)的推動(dòng)者和執(zhí)行者，近五年，先后與中國(guó)建材聯(lián)合會(huì)、中國(guó)機(jī)械聯(lián)合會(huì)、中國(guó)紡織品商會(huì)、中國(guó)五礦商會(huì)等50多家國(guó)家一級(jí)商協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展行業(yè)信用建設(shè)，已成為行業(yè)信用建設(shè)的主要推動(dòng)力量。2010年，配合中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心制定并發(fā)布了我國(guó)首個(gè)《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》，采用了一整套簡(jiǎn)潔而嚴(yán)格的認(rèn)證程序來(lái)保證認(rèn)證結(jié)果的公正性。電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則推出一年多來(lái)，共接受了幾千家的網(wǎng)站報(bào)名申請(qǐng)。針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)，創(chuàng)造了動(dòng)態(tài)監(jiān)管模式，依據(jù)電商經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)行為，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，時(shí)時(shí)調(diào)整其信用等級(jí)，進(jìn)行有效的監(jiān)督，促進(jìn)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。此外，還建立了電子商務(wù)投訴平臺(tái)，建立了免費(fèi)投訴、實(shí)名投訴與每訴必答機(jī)制，年處理實(shí)名投訴一萬(wàn)多起，解決率達(dá)到80%以上。有效解決了電子商務(wù)市場(chǎng)中投訴無(wú)門、維權(quán)難的問(wèn)題。
國(guó)富泰公司在行業(yè)信用建設(shè)和電子商務(wù)信用建設(shè)中探索并創(chuàng)新的商務(wù)信用服務(wù)模式已經(jīng)得到了市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)行業(yè)信用建設(shè)的主要推動(dòng)力量，成為電子商務(wù)領(lǐng)域最有影響力的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。（陳登立）
《中國(guó)經(jīng)貿(mào)》，2012年6月/上，P57
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本文標(biāo)題：我國(guó)商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
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