電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響日趨加大，而電子商務(wù)誠(chéng)信問題的存在，嚴(yán)重影響了我國(guó)電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。能否推進(jìn)和完善我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信制度建設(shè)，關(guān)系著我國(guó)電子商務(wù)的未來，關(guān)系著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)能否持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，對(duì)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)意義重大而深遠(yuǎn)。
一、誠(chéng)信對(duì)電子商務(wù)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性
2010年，我國(guó)電子商務(wù)交易額約5萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額約5000億元，同比分別增長(zhǎng)約30%和100%。2007年至2010年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長(zhǎng)速度高達(dá)100%，是同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)速度的6倍以上。由此，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的重要性可見一斑。
信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，其對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展來講尤為重要。信用缺失會(huì)使交易成本提高，甚至?xí)䦟?dǎo)致交易鏈的中斷，影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，給整個(gè)社會(huì)帶來災(zāi)難性的后果。建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，推進(jìn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，是建設(shè)現(xiàn)代市場(chǎng)體系的必要條件，也是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策，意義重大。
二、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)存在的問題
近年來，我國(guó)各級(jí)政府部門對(duì)電子商務(wù)及其誠(chéng)信問題重要性的認(rèn)識(shí)有所提高，加之淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)第三方交易平臺(tái)對(duì)誠(chéng)信問題的極大重視并具有了較為成功的治理經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)誠(chéng)信問題的解決有所推進(jìn)，整個(gè)電子商務(wù)業(yè)的誠(chéng)信環(huán)境有所改善。但是，我們也應(yīng)當(dāng)看到，電子商務(wù)的誠(chéng)信問題依然存在，并且阻礙著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，進(jìn)而阻礙著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、信息的可靠性不高。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，任何人都可以以一定的身份發(fā)布一定的信息。在電子商務(wù)活動(dòng)中，電子商務(wù)主體發(fā)布信息相對(duì)于在傳統(tǒng)媒體上受到的制約少，在利益驅(qū)動(dòng)下，易通過欺騙手段誘導(dǎo)交易對(duì)象的行為。廣大消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上諸多信息心存疑慮，喪失了信任，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品和服務(wù)的積極性降低。
2、主體的信譽(yù)度缺失。在電子交易過程中，由于沒有相應(yīng)道德和法律的必要約束，致使電子商務(wù)主體的信用得不到保障，尤其表現(xiàn)為商家的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌盜用等問題。近期淘寶商城新規(guī)事件，實(shí)際上是平臺(tái)規(guī)范商家誠(chéng)信行為的一次大手筆的改革行為，但是遭到一些商家惡意攻擊，商務(wù)部的匆忙介入也并沒有起到應(yīng)有的正面作用。可以看出，提高主題信譽(yù)問題仍然任重而道遠(yuǎn)。
3、交易的安全性較弱。包括電子商務(wù)交易過程中存在的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全。信息安全指信息的泄露、丟失、篡改以及由此帶來的風(fēng)險(xiǎn)。如：竊取商業(yè)機(jī)密;偽造或非法刪除交易信息;交易信息丟失等。不管發(fā)生哪一種都有可能給交易的一方或多方造成經(jīng)濟(jì)損失。財(cái)產(chǎn)安全指各種原因造成的電子商務(wù)主體所面臨的財(cái)產(chǎn)損失。如：信用卡賬號(hào)、銀行資金被盜;交易者財(cái)產(chǎn)被冒名竊取等。
4、信用建設(shè)的基本制度不完善。有關(guān)的法律法規(guī)還沒有出臺(tái)，信用的信息收集、標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用等還缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)信體系建設(shè)中存在的這些問題，導(dǎo)致市場(chǎng)誠(chéng)信度不高，一些企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中的失信現(xiàn)象屢屢發(fā)生。
三、信用體系不完善第三方助力建設(shè)
為了更好地規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，在商務(wù)部指導(dǎo)下，BCP作為專業(yè)的國(guó)家級(jí)第三方單位擔(dān)負(fù)起了推動(dòng)中國(guó)商務(wù)領(lǐng)域企業(yè)信用體系建設(shè)的主要工作。目前，BCP信用中心的工作集中在電子商務(wù)認(rèn)證、信用投訴、行業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)、建立信用數(shù)據(jù)庫(kù)及區(qū)域商務(wù)信用平臺(tái)5個(gè)方面。
其中，區(qū)域商務(wù)信用平臺(tái)采用“政府主導(dǎo)、第三方建設(shè)、企業(yè)參與、消費(fèi)者受益”的模式，依托中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心(CIECC)龐大實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)及技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為本地電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐和有效的監(jiān)督手段，為全國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)買本地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品時(shí)，塑造誠(chéng)信放心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。
目前，已為7個(gè)地方政府、2個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)搭建了商務(wù)信用平臺(tái)，其中2011年8月份上線的河北商務(wù)信用平臺(tái)就是與河北省商務(wù)廳合作而建，河北商務(wù)廳正依托此平臺(tái)選擇酒類流通企業(yè)和機(jī)械加工企業(yè)開展首批的信用監(jiān)管工作。
一些發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐也證明，第三方信用評(píng)價(jià)及信用監(jiān)督工作能有效遏制詐騙現(xiàn)象的發(fā)生，資格審查可防止不法商家、網(wǎng)站混入市場(chǎng)，通過信用評(píng)價(jià)也能讓消費(fèi)者在交易前對(duì)交易對(duì)象的履約能力及交易風(fēng)險(xiǎn)有清晰地了解，極大地降低被騙概率。
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本文標(biāo)題：BCP信用助力建設(shè)完善的電子商務(wù)信用制度
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