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快遞新國標(biāo)正式實施 消費者稱執(zhí)行存漏洞

作者:樂購科技 來源: 2012-05-02 09:24:54 閱讀 我要評論 直達(dá)商品

  昨日起《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施,雖是五一假期,但昨日多位消費者爆料稱遭遇“快遞員代簽”“先簽字才能驗貨”等問題,記者也親自體驗寄件但并未被要求“開箱驗視”。

  暗訪:打包好寄件可不檢

  昨日記者撥打中通快遞越秀區(qū)某網(wǎng)點電話表示要寄件,對方業(yè)務(wù)員先是詢問快件里是什么物品,當(dāng)記者表示只是衣服等生活用品,且已打包好不想再拆開時,對方業(yè)務(wù)員便不再多問。記者問現(xiàn)在寄件是否需要出示身份證,對方業(yè)務(wù)員則表示不需要。記者隨后要求其他幾家快遞公司寄件,快遞員則多數(shù)是委婉地要求記者打開包裹。

  根據(jù)新國標(biāo)的規(guī)定,用戶交寄信件以外的快件,快遞公司應(yīng)當(dāng)場驗視內(nèi)件,用戶如果拒絕驗視,快遞企業(yè)可不予收寄。經(jīng)過驗視,快遞企業(yè)收派員仍不能確定安全性的存疑物品,用戶應(yīng)出具相關(guān)部門的安全證明,否則也不予收寄。

  對此,有快遞公司站點負(fù)責(zé)人表示,事實上很多快遞公司早已做到寄件時驗視內(nèi)件,公司層面也會告知快遞員要進(jìn)行驗視。出于安全的考慮很多消費者也會予以配合,快遞公司也會進(jìn)行二次安檢掃描。但也不排除一些快遞員怕因此損失業(yè)務(wù)量或因為顧客是老客戶等原因而未嚴(yán)格執(zhí)行。

  消費者:未能先驗后簽

  市民朱小姐爆料稱其在接收數(shù)碼產(chǎn)品快件時,快遞員要求先簽字才能把快件交給她,朱小姐擔(dān)心快件是易碎品容易出問題而拒絕簽字,快遞員最后直接將快件帶走。對此,快遞公司方面表示,需要發(fā)送方(寄件人)同意才能給消費者驗貨。

  新國標(biāo)規(guī)定,針對消費者關(guān)心的、代收貨款的快件,快遞公司應(yīng)與寄件人(商家)提前約定,投遞時到底是“先驗后簽”還是“先簽后驗”。寄件人(商家)應(yīng)當(dāng)將驗收的具體程序等要求讓收件人提前知曉。

  昨日記者采訪的多位賣家表示,其與快遞公司一般都是會約定“先驗后簽”,而快遞公司也會將消費者驗貨后退的貨寄回。

  業(yè)內(nèi):執(zhí)行上或存漏洞

  昨日一家快遞公司區(qū)域負(fù)責(zé)人對記者表示,以前一些快遞公司通過犧牲服務(wù)水平壓縮成本,通過價格戰(zhàn)爭搶顧客,新國標(biāo)提升了整個行業(yè)的門檻后,將提高這些公司的成本壓力,但同時也能逼迫快遞行業(yè)提高運(yùn)營效率。

  但有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心,由于整個行業(yè)目前處于野蠻生長的狀態(tài),而配套的監(jiān)督懲罰措施并未完善,一線的快遞員對新國標(biāo)的認(rèn)識不足,加上場地、人力等客觀因素限制,這些都導(dǎo)致部分快遞公司在執(zhí)行上難免存在漏洞。昨日多家快遞公司的市場部人士表示,不會借機(jī)調(diào)整快遞價格,近日已下發(fā)通知對一線員工展開相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。


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