由于每部手機“重工”的人力成本就高達200元， 還不包括其他換部件的費用，富泰華將至少額外支出10億~16億元。
盡管一季度營收同比下滑19.21%已經(jīng)不是好消息，但郭臺銘還面臨著更大的壞消息。郭臺銘是鴻海精密工業(yè)股份有限公司(2317.TW，大陸俗稱“富士康”)董事長兼總裁。
“2013年3月15日，蘋果公司退回500萬部手機，原因在于外觀不符合標(biāo)準(zhǔn)或者是出現(xiàn)功能不良的問題�！备皇靠狄晃徊辉妇呙闹檎吒嬖V《中國經(jīng)營報》記者，質(zhì)量不合格的蘋果手機總數(shù)甚至高達800萬部。
為了提升“良率”，郭臺銘于4月16日12時許來到深圳觀瀾鴻觀科技園C03 樓3層視察。他提出了“提升良率、專業(yè)培訓(xùn)、凝聚士氣”的12字主張，并表示自己在觀瀾設(shè)立了辦公室，良率達不到要求他就不走。
按照蘋果手機“重工”(即重新生產(chǎn)出來，還用原來機器的部分原件)每臺約200元的人工成本核算，僅上述500萬~800萬部不合格iPhone一經(jīng)重新處理，鴻海就需要支付10億~16億元的額外成本。這意味著，2012年，鴻海內(nèi)部負責(zé)iPhone代工的iDPBG(數(shù)位產(chǎn)品事業(yè)群)2/3的利潤將付諸東流。
高管“地震”
鐘依華已經(jīng)意識到了iDPBG的兩大管理問題——不良率過高、產(chǎn)品質(zhì)量控制存在疏漏。
4月1日，《中國經(jīng)營報》獨家報道富士康iDPBG原總經(jīng)理鐘依華2012年年底“長期休假”，繼任者鐘成裕短期內(nèi)蹊蹺地再次被替換。2013年3月27日起，陳輝龍已開始掌舵鴻海旗下這一最受關(guān)注事業(yè)群。(詳見4月1日《富士康疑現(xiàn)“系統(tǒng)性危機”》C1版)。
據(jù)上述知情人透露，鐘依華其實還是iDPBG總經(jīng)理，只是受到富士康“賄賂門”(高管收取供應(yīng)商賄賂)的影響，由于公司調(diào)查事件原委，他需要避嫌。至少到2013年1月份，鐘依華還出席iDPBG事業(yè)群年終動員大會。
在此次動員大會上，鐘依華的講話精神是“深刻反省、策勵未來”�！吧羁谭词 边@類用詞的出現(xiàn)，表明鐘依華已經(jīng)意識到了iDPBG的兩大管理問題——不良率過高、產(chǎn)品質(zhì)量控制存在疏漏。
這一講話的部分內(nèi)容刊登在了2013年2月28號出版的《鴻橋》雜志上�！而櫂颉肥歉皇靠悼萍技瘓F的內(nèi)部刊物。而作為iDPBG原副總經(jīng)理，鐘成裕對于事業(yè)群上述重大問題同樣難脫干系。正是在與蘋果公司就500萬~800萬部手機的后續(xù)處理問題上，鐘成裕與蘋果方面負責(zé)人發(fā)生了沖突。
爆料鐘成裕離任的iDPBG員工透露：“CY(即鐘成裕，本報注)3月25日去見客戶談判，不知為何與客戶吵架。 后來郭臺銘給他打電話，他卻與郭爭執(zhí)起來。然后下午CY就沒來……”
也是在此情形下，郭臺銘選擇了鴻海內(nèi)部核心高管中資歷較淺且任職履歷欠缺生產(chǎn)線管理經(jīng)驗的陳輝龍出掌iDPBG。
二次事故
由于每部手機“重工”的人力成本就高達200元， 還不包括其他換部件的費用，富泰華將至少額外支出10億~16億元。
iDPBG雖然是富士康內(nèi)部的子事業(yè)群，卻也是獨立的法人實體——公司注冊名為富泰華工業(yè)(深圳)有限公司(下稱“富泰華”)。
富泰華于2002年4月成立，原本主要是代工桌上型計算機、MP3、計算機主機板等產(chǎn)品，但隨著蘋果的崛起，專注于代工蘋果產(chǎn)品 。像蘋果音響、iMac由其DSD部門負責(zé)，蘋果筆記本電腦在富士康深圳龍華園區(qū)整個D棟區(qū)生產(chǎn)，iPhone則由富泰華位于深圳觀瀾園區(qū)、鄭州園區(qū)、還有太原園區(qū)D1~D4棟的部門代工。
出于業(yè)務(wù)需要，富士康在太原并不用鴻海名號，而是注冊為鴻富錦工業(yè)太原有限公司(下稱“鴻富錦”)�；诖耍惶┤A太原子公司也就掛到了鴻富錦名下。
“這其實不是富泰華第一次遭遇產(chǎn)品不良問題�！鄙鲜鲋槿耸空f，2010年8月27日，富士康就曾因為產(chǎn)品的出貨良率達不到蘋果公司的標(biāo)準(zhǔn)而向后者賠償8億元：“數(shù)量不清楚，應(yīng)該不少， 具體多少無法統(tǒng)計。”
而這次，經(jīng)過鐘成裕的“吵架”和與蘋果的協(xié)商，蘋果公司沒有就3月15日的“退貨”要求賠償。但由于每部手機“重工”的人力成本就高達200元， 還不包括其他換部件的費用，富泰華因此將至少額外支出10億~16億元。
那么，究竟是什么原因?qū)е铝艘源怪闭稀⒖焖俸Ａ砍鲐浂劽母皇靠担瑫r隔兩年再次出現(xiàn)因產(chǎn)品的出貨良率達不到蘋果公司的標(biāo)準(zhǔn)而“重工”？
在上述知情者看來，富泰華發(fā)展過快、管理跟不上是關(guān)鍵。在蘋果產(chǎn)品的熱銷面前，富泰華也開始了“大躍進”。
2010年前后，負責(zé)代工生產(chǎn)iPad平板電腦的iDSBG(創(chuàng)新數(shù)位系統(tǒng)事業(yè)群)從iDPBG分離出去。彼時，iPhone、iPad等蘋果產(chǎn)品正受到全球消費者的熱捧。作為代工最核心的生產(chǎn)線，iDSBG、iDPBG都大力擴產(chǎn)線、招人手。
“那時候升職很容易，但問題是蘿卜快了不洗泥，對這些從生產(chǎn)線成長起來的干部而言，生產(chǎn)線快速擴張帶來的 管理水平是這些‘小年輕們’的大考驗�！鄙鲜鲋檎咄嘎�。
但更關(guān)鍵的是，2010年6月之前，富士康內(nèi)部的稽核及QC(質(zhì)量控制)部門權(quán)力極大。彼時，稽核部門只要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)線員工不符合操作流程甚至是工作時說話，都有極大的權(quán)力影響該生產(chǎn)線的績效考核，最終反映在工資收入上。
也正是這些有點不近人情的“嚴(yán)苛”管理，導(dǎo)致富士康常被外界稱之為“血汗工廠”。而2010年上半年爆發(fā)的一系列員工“墜樓”事件，讓此前的管理系統(tǒng)有了“漏洞”。
“稽核及QC部門一向權(quán)力極大，但那是以前， 現(xiàn)在不同了。自從2010年員工跳樓公司要承受各種壓力，稽核工作就開始不那么嚴(yán)格了�！鄙鲜鲋檎弑硎�，富士康的品質(zhì)流程不是全檢，而是抽檢。但在公司快速擴大過程中，各種管理問題層出不窮。
本報記者就此種種致電富士康。但在截稿之前，對方尚未置評。而其內(nèi)部另一中層核心人士向記者確認，良率過低確實是目前郭臺銘最為頭痛的大事，“與這相比，投資機器人、發(fā)力光伏都是‘浮云’�！�
可以確證的是，清明節(jié)過后，富泰華深圳、鄭州、太原三個廠區(qū)全面停線整頓；而后，蘋果公司也派人進駐調(diào)查。4月15日，富泰華才開始陸續(xù)小批量生產(chǎn)，在產(chǎn)量很小，每天每條產(chǎn)線1000~2000部iPhone的情形下，良率也僅有95%。
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