據經濟之聲《天天315》報道，最近多位消費者向我們《天天315》節目投訴，矛頭直至北京移動一款神州行套餐。
3G套餐網速只有4KB/秒 用戶“很受傷”
消費者衛先生說，自己2005年辦理的北京移動神州行15元上網包月套餐一直使用正常，2008年12月中國移動(微博)發布“三不政策”，提出移動用戶不換號碼、不換SIM卡、不登記，只要換一個支持TD網絡的手機就可以平滑過渡到3G網絡。2G/3G資費不變，不會因為3G的傳輸速率高而增加客戶費用。衛先生的神州行15元包月套餐也“三不政策”以后平滑過渡到3G網絡。直到2012年5月2日，北京移動官方在沒有經得客戶同意的情況下突然單方面發出通告，提出所有北京神州行15元包上網包月套餐和北京動感地帶20元上網包月套餐，只能提供2005年的服務水平。衛先生認為，北京移動這種單方面違反承諾，變更合同的行為嚴重的侵害了自己的合法權益，因此向《天天315》節目投訴。
和衛先生有相同遭遇的還有，北京移動用戶陳先生。
陳先生：我2006年辦理的神州行15元不限量包月業務，2009年移動承諾所有2G套餐和業務都可以直接過渡到3G，只要換3G的手機和終端就可以，我們之后買了移動的3G設備，都能正常使用3G。可是最近是5月2日，移動發了一個聲明，說我們這個套餐2006年停止辦理了，只能給我們提供2005年辦理時的服務水平，強行把我們網速從180KB/秒速度給降到了也就是4、5KB左右，下降了得好幾十倍，導致我們現在上網都不能正常使用。去客服調解，咨詢工信部現在都沒有結果。
客服稱無法解決問題 建議更換套餐
陳先生說，中國移動在媒體公布了三不原則。也就是“原移動2G用戶不換卡、不換號、不另行登記只須更換移動3G終端即可享受移動3G網絡服務”。但沒過多久，陳先生的神州行卡就無法提供正常的上網服務。于是陳先生開始與北京移動客服溝通，但客服稱這是上面規定，他們也沒辦法。
陳先生：他們一口咬定上面規定，我也沒辦法。我讓10086解決，他們說讓我去測卡，我測了卡之后我還特意補了一張卡，到現在還是不行，他們也解決不了，因為這是移動上層的決定。
接到了消費者的投訴，記者以消費者的身份撥通了北京移動的客服電話：10086。
客服：它的網絡接入點只支持CMWAP的形式，不支持互聯網的形式接入。因為卡上網套餐特殊，您要改成現在這種上網套餐可以使用，但您之前那是很早之前不限量上網套餐特殊，接入點只支持CMWAP接入點的形式，現在我們神州行標準卡已經升級了，可以體驗3G特色業務，但您那上網套餐特殊，只能用那種WAP的接入點的上網形式，不支持互聯網的模式。
記者：我WAP的那種形式我怎么能做到，需要我換什么嗎？
客服：只能是您調整網絡設置，清除一下緩存就能使用。清除一下緩存上網可能速度會快一些，我們現在的上網速度快是NET的互聯網的模式上網速度快，但您是標準卡，您上網相對NET互聯網來說會慢的，雖然您手機是支持3G網絡，但上網速度肯定會比互聯網慢一些。
記者：但是這個有點太慢了，之前正常使用3G網絡下，當時峰值180KB，但是現在網速可能連8KB都不到，而且2G和3G都不能正常使用。
客服：目前無法直接解決這個問題。他這個套餐目前只能是這種狀態，無法進行調適，除非您別用這種套餐了，改套餐。 上一頁1 23 下一頁
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