【IT商業新聞網訊】（記者 張樵）上班一族的劉小姐最近為即時通信工具的使用感到無奈，平常習慣使用MSN的劉小姐反映，自己發送的消息和別人發的消息總是收不到，下線再上線，原來的信息才會有。“客戶的留言經常收不到，很耽誤事。”劉小姐訴苦道。
隨著網民電腦桌面上的即時通訊工具越來越多，兩個及以上軟件同時運行時，漏發信息更令人“抓狂”：朋友發送的信息到底是去了哪兒？QQ？MSN？抑或是阿里旺旺？另外，不同終端之間的切換也會引發此類問題。例如你正用手機登錄飛信，剛剛下線就立即用電腦登錄，在這短短的幾秒時間內，如果有人發來消息，那該顯示在哪兒呢？像這種復雜的狀況，出現信息丟失的現象就更不足為奇了。
“PC端出現通信不及時的話，通常原因就是網絡環境不穩定，有時網速波動會引起信息丟失的情況出現。如果手機端的QQ出現通信不及時的問題，大多則是因為沒有定時清理緩存。如果在清除緩存后，還是不能正常發送信息，那就是網絡原因了，因為目前GPRS、3G、Wi-fi等不同網絡環境穩定性欠佳。”騰訊方面說，“這種問題很普遍，有時候因為通信網絡問題，一個地區的用戶都會出現這種情況。”
在多用戶端同時或者間隔登錄時出現的信息丟失的情況，飛信客服人員也給出了“信息的發送端、發送的過程中、接收端，任何一個環節出現問題，都會導致信息丟失狀況。”的解釋，該客服人員還舉例說道，“比如說，發送者的飛信客戶端有問題，就不能正常發送信息；信息發送過程中，手機通信信號不好，或者PC端的網速不行，都會導致發送失敗；最后，如果接收者的飛信客戶端有問題，也不能正常接收信息。”
根據EnfoDesk易觀智庫發布的《2011年第4季度中國即時通信市場季度監測》數據顯示，截止到2011年底，中國即時通信活躍賬戶數達到10.65億，環比增長3.5%，同比增長18.62%。即時通信工具市場的發展可謂是異常蓬勃，競爭也是異常激烈，當各大即時通信工具在為如何提高在網民桌面上的使用率而絞盡腦汁出盡法寶時，卻很少有即時通信工具廠商再提及“通信質量”這個本質的東西，但是殊不知，在如今即時通信工具泛濫的“亂世”當中，“通信質量”這個本質才是決定用戶選擇的先決條件。
另外，即時通信工具作為用戶間最緊密的溝通橋梁，安全問題也一直受到用戶的詬病：“賬號密碼被盜，個人隱私一覽無余，還無端向好友發送一些病毒信息，搞得當事人煩不勝煩”的情況時有發生，而就算是最熱門的微博，其私信等即時通信功能更是信息丟失、隱私泄露的重災區。去年6月，新浪微博就曾遭“黑客”攻擊，用戶“一天沒上線，一下收到2000封私信”，且內容都是垃圾信息；去年8月，新浪微博信息包括私信，被同步復制到多個網站，用戶的私信變成“公信”。
“即時通信工具在自身功能上不斷的豐富，聽音樂、看視屏、交朋友、買東西樣樣俱到，如此齊備的功能當然是吸引用戶的‘賣點’，但是從功能和安全的角度來看，功能的豐富化和高效、安全的即時通信工具基礎要求是背道而馳的。”資深互聯網人士丘懿聰表達了自己對即時通信工具發展方向的憂慮。“一方面，可選擇的產品非常之多，但另一方面，對于用戶來說真正‘靠譜’的產品卻非常少。眾多的即時通信工具如今‘跑馬圈地’的熱情高漲，但歸根結底，其核心競爭力還在于產品以及良好的用戶體驗。”
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本文標題：IM靠譜產品少：通信質量差安全性低引抱怨
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