【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報道】（記者 李磊）蘋果的售后服務(wù)條款盡管迫于壓力已經(jīng)有所修改，但是，對于中國消費(fèi)者而言，蘋果依然很傲慢。
近日，中國消費(fèi)者協(xié)會要求蘋果修改糟糕的售后服務(wù)條款，引起了網(wǎng)民熱議。同時，總結(jié)網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)的微博等總結(jié)蘋果公司的售后服務(wù)存在三大質(zhì)疑。據(jù)信息時報報道，這三大質(zhì)疑主要集中在以下幾點上：
第一，“三包期”無法重新計算；第二，維修使用翻新件，舊件歸“蘋果”所有；第三，蘋果維修過程中若將產(chǎn)品修壞僅僅賠償維修款。
蘋果售后三大質(zhì)疑 店大欺客引不滿
以上三點質(zhì)疑都是消費(fèi)者在維修蘋果過程中總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，具體案例如下：三包期不能重新計算，“消費(fèi)者王先生購買蘋果牌iPhone4手機(jī)，在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，蘋果售后服務(wù)中心為其更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機(jī)配件，并填寫一次維修記錄。售后服務(wù)中心以蘋果公司為消費(fèi)者采用更換主機(jī)方式進(jìn)行維修為由，拒絕重新計算手機(jī)的‘三包期’。”
維修使用翻新件，舊件歸蘋果，網(wǎng)友“全軍復(fù)活”說，維修更換部件成為用戶的財產(chǎn)，被更換件成為蘋果公司的財產(chǎn)。蘋果的說法含糊不清，店大欺客。網(wǎng)友“綠皮小龍蝦“說：”我就一條明白，我花錢換了零部件，維修后更換下來舊的零部件為什么不還我。”可見，網(wǎng)民對此已經(jīng)十分不滿。
修壞產(chǎn)品僅賠維修款，根據(jù)《iPhone維修報告》第五條規(guī)定：“客戶應(yīng)對其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)，蘋果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對數(shù)據(jù)、程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任。”網(wǎng)民“鳳舞九天”說：“修壞了只賠維修款，那是不是醫(yī)生錯診只賠醫(yī)藥費(fèi)就行了？”
中國消費(fèi)者協(xié)會再度點名批評“蘋果”售后服務(wù)存在“霸王條款”，一個月之前，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合天津等六省市的消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合發(fā)表《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》要求蘋果進(jìn)行整改。
蘋果在遭遇質(zhì)疑之后，迫于壓力在7月初曾更改過部分條款，但其修改“解釋模糊”“意思含混”，而對于眾多核心信息并沒有完全更改。對此，有分析稱，這是一種敷衍消費(fèi)者試圖蒙混過關(guān)之嫌。
在遭遇多方質(zhì)疑之后，蘋果曾在7月初更改了部分條款，但其修改“解釋模糊”“意思含混”，對于眾多核心信息并未完全更改，有敷衍消費(fèi)者試圖蒙混過關(guān)之嫌。
廣東省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，單個消費(fèi)者對強(qiáng)勢企業(yè)的“霸王條款”難以撼動，許多消費(fèi)者之所以不起訴或采取忍讓態(tài)度，主要原因就是訴訟等維權(quán)成本過高、耗時長久；而從消費(fèi)者協(xié)會本身的角色定位來說，消費(fèi)者協(xié)會卻只能“曝光”，無法代表消費(fèi)者訴訟，更談不上追責(zé)。
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