近期，多位用戶向中國經濟網反映自己使用的神州行15元包月不限流量套餐卡遭到“限速”、“封網”、“強制取消套餐”等問題，和移動多次交涉均未有結果。中國移動北京分公司相關負責人表示，公司按照發布的公告處理事情，但移動不會強制取消客戶套餐。
據記者了解，移動在2005年開始開通神州行“15元GPRS包月不限流量套餐”，該套餐上網資費非常實惠，得到不少熱衷上網的用戶的青睞。隨著移動網絡服務升級，2009年9月，移動公司向用戶承諾“不換卡、不換號、不另行登記”，只需更換移動3G終端即可享受移動3G網絡服務。
但是，這樣實惠的高速網絡服務在2012年戛然而止。2012年5月2日，移動發布公告稱，該套餐卡的用戶必須恢復到2005年7月時的網速，如果用戶希望享受高質量上網服務，建議更換套餐。移動公告還強調，神州行標準卡用戶的15元不限量CMWAP上網套餐已于2006年6月停止辦理。
對此，不少用戶認為移動沒有權利這樣做，“這個公告明顯是侵權違約的。移動在09年承諾用戶‘不換卡、不換號、不另行登記’就可以享受3G，正常使用2年已經默認合約成立。我12年之前一直正常使用3G的網速，為什么現在突然發布公告說恢復05年服務水平呢？”
另一位消費者氣憤地說，“本來用得好好的，現在一下給我打回到了05的水平，難道移動公布的‘三不’原則是欺詐嗎？”
從近期多位用戶反映情況來看，神州行15元包月不限流量套餐用戶在逐漸受到“限制”：一部分用戶被限制網速，從原來的每秒100-180KB變為8-10KB左右；一部分用戶在使用超過15G便被關閉網絡，無法繼續上網；另一部分用戶則被取消掉套餐，并被告知已經生效、無法更改或者恢復。
對于移動為何要對15元不限流量用戶采取“限制”，一位用戶認為，移動在05年開通業務時數據下載服務量小，移動是盈利的，但3G網開通以后，每個月走的流量非常大，移動有一部分卡很定時虧損的，所以就使用這樣的技術手段逐漸限速。
“但你不能因為你沒有預測到未來的情況就單方面毀約，承諾的服務就要承擔，不承擔就應該補償。我通過合法的手段開通、辦理這個業務，現在為什么不能用，這不是欺詐嗎？”該位用戶說。
30日，中國經濟網記者致電中國移動北京分公司，相關負責人稱將盡快處理此事。31日，北京移動相關負責人稱公司是依據5月2日發布的公告來處理事情。“其他方面，沒有什么可回應的，也沒有過多的對外發布的東西。”
對于近期多位用戶被“限速”、“封網”一事，該負責人未對此作出解釋。但該負責人強調，移動公司不會在后臺強行取消或者更改用戶套餐，“如果有用戶的套餐被取消，用戶可以通過投訴渠道來反映問題，我們會從后臺進行核查并解決。”
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本文標題：中國移動回應神州行封網限速：按公告處理
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