7月30日，省消委會向社會發布今年上半年全省消費投訴情況。根據全省工商系統12315消費者申訴舉報信息系統、全省質監系統12365投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴數據統計匯總，2012年上半年全省共計受理消費者投訴38410件，解決37338件，解決率97.2%，為消費者挽回損失5349.78萬元。
投訴數據統計結果顯示，家用電子電器類投訴總量仍然位居前列，共有5801件，占總投訴量的15.1%。其主要問題是電器產品質量較差、售后服務無保障、虛假宣傳誤導消費者等。此外，交通工具類、服裝鞋帽類、日用商品類、房屋及裝修建材類、食品類投訴也占較大比例，均分別在千件以上。
在服務類投訴中，電信服務類消費投訴增量繼續攀升，投訴數量占比靠前。消費者對服務類經營者完善服務內容、提高服務質量、建立誠信機制的要求強烈。
根據對上半年消費投訴分類數據的進一步分析，省消委會分別對手機質量問題、維修行業亂象、旅游景區安全隱患等發出特別消費提示。
手機投訴“高燒不退”
手機投訴向來高居單類商品投訴排行榜榜首，至今“高燒不退”。據統計，2012年上半年全省僅消委會系統受理的有關手機投訴就高達2280起。消費者反映的問題主要有：
手機質量問題頻發。從受理的投訴看，常見的手機質量故障有：手機經常死機、自動關機、無法開機、自動撥號、屏幕無顯示、電池待機時間短、按鍵失靈、SIM卡接觸不良等現象。
“三包”責任難履行。由于手機質量鑒定難，故障原因及責任多由廠商說了算。但消費者對廠商給出的答復往往存在很大異議。
“吸金”手機太坑人。一些手機廠家和軟件開發商為了謀取利益，可能會在手機上設置某些陷阱，消費者在使用手機時，會因一時疏忽或者是好奇，開通了某些增值服務或是產生了GPRS上網費用。
安全隱患令人憂。據消費者反映，一些手機在使用過程中存在發熱、燙手等現象，有的電池在充電過程會出現發熱、冒煙等現象，嚴重的還會漏電傷人。
消費提示：消費者在購買手機時注意不要購買“山寨手機”、“水貨手機”，警惕夸大宣傳廣告。選擇手機要仔細檢查主機及隨機附件。同時記得索要正規發票及“三包”憑證，這樣在機子出現問題的時候，合法權益才能有所保證。
維修行業貓膩多
確保商品能夠長期正常使用的一個重要支撐是企業售后維修服務。但維修服務行業管理卻存在許多問題，導致消費者的合法權益無法得到保障。據統計，2012年上半年全省消委會系統受理有關保養和修理服務的投訴高達417起。
消費者反映的問題主要有以下四個方面：
維修服務收費并未明碼標價。部分維修人員上門維修服務不帶報價單，常常是在維修后才告知消費者維修費。盡管有關部門已經規定了一些產品維修的指導價格，但在實際維修時，維修站利用消費者不具備專業知識的短處，常常找出各種理由亂加價。
停產商品零部件供應無保障。家電商品更新換代較快，國家新“三包”規定中有關“產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件”這一條款在一些生產企業未能得到執行。許多消費者剛買了商品不久，就發現該款產品已停產。
維修服務欺詐行為層出不窮。由于家電維修專業性較強，一般人缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務時存在惡意欺騙消費者行為。如有的維修人員在維修時把進口原裝或新零件，換成國產的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢，有的干脆捏造一些子虛烏有的問題糊弄消費者等等。
“三包”期內讓消費者付費維修。這一現象普遍存在于非生產企業自設的維修網點，農村地區更為嚴重。消費者對這些涉及自身利益的法律細節知之甚少，一些不法分子利用這一點進行服務欺詐，該保修的收費修理，該退的不退，該換的只給修理等等。
消費提示：消費者送修商品時一定要警惕維修商漫天要價，注意索回被更換的舊部件，防止落入不良維修人員布下的陷阱。同時要警惕“小病大醫”，一些維修人員為牟取暴利，故意夸大或捏造維修項目，把簡單的故障故意復雜化。
景區安全有隱患
在上半年的春節、清明、五一等假期里，許多消費者紛紛攜親友外出旅游。然而，在一些景區，有關餐飲、住宿、安全等問題依舊是游客投訴熱點。
消費者對旅游景區存在的問題主要有以下反映：
景區消費宰客現象依然存在。個別餐飲店收費過高，菜單價格不實，菜品分量不足；少數不法商家在景區兜售假冒偽劣商品蒙騙游客。
分時度假新型消費存風險。“分時度假”營銷方式目前在我國發展的條件尚未成熟，與其相對應的市場也不成熟，因而會導致實際操作上的諸多不規范，極易引發合同糾紛。
亂收費或擅自降低服務標準。部分商家受利益驅動或管理不善，有的旅行社以低價吸引游客，卻在旅游過程設置強制消費、自費項目、推薦購物等吸金陷阱。
旅游景區、酒店設施存安全隱患。一些游樂場所設施未能及時檢查，存在設備老化現象，一些涉水、涉險項目沒有安全提示，對游客人身安全造成危害。一部分酒店設施年久失修、設備老化，導致傷人事件發生。
消費提示：消費者在旅途購物要理性消費，最好在正規品牌旅游商店購買。要學會保護自身人身安全，在旅游酒店內洗浴、游泳、健身要注意安全提示。貴重物品和大額現金要及時申報登記，存放在旅館前臺，并要求寄存方提供寄存單，一旦出現糾紛可避免事后出現責任認定爭執。
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本文標題：福建省電子電器類投訴多 電信服務類問題大
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