8月13日電 由于工作人員的疏忽，一段網(wǎng)絡(luò)愛(ài)情段子在臺(tái)風(fēng)“海葵”登陸之前被當(dāng)成官方臺(tái)風(fēng)提醒信息發(fā)送到4900多名用戶手中。此事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光后立即引發(fā)眾多網(wǎng)友圍觀吐槽。
臺(tái)風(fēng)未到，公共信息平臺(tái)發(fā)布、審批的漏洞卻被戳破。防汛責(zé)任意識(shí)有沒(méi)有到位、“烏龍”短信何以突破重圍“雷”倒用戶？中國(guó)網(wǎng)事記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
網(wǎng)絡(luò)愛(ài)情段子變官方臺(tái)風(fēng)提醒信息“閃亮”網(wǎng)絡(luò)
8月7日晚9時(shí)左右，臺(tái)風(fēng)“海葵”直逼浙江，在不少義烏市民收到一條雷人短信：“愛(ài)情就是兩個(gè)人一起犯賤，突然一個(gè)人不犯了，另一個(gè)就傻B了……”而這條網(wǎng)絡(luò)愛(ài)情段子的署名竟是“義烏市防汛指揮辦”。如此搭配引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上千轉(zhuǎn)發(fā)和吐槽。
1小時(shí)后，以市防汛指揮辦署名的短信馬上進(jìn)行更正和道歉，稱因系統(tǒng)操作故障錯(cuò)發(fā)。第二天，中國(guó)移動(dòng)通信公司發(fā)短信說(shuō)，事件是因公司張姓工作人員玩忽職守錯(cuò)發(fā)，目前已被辭退，相關(guān)責(zé)任人將被追責(zé)。
8日早上，義烏市委宣傳部發(fā)微博通報(bào)事情經(jīng)過(guò)。事件責(zé)任是義烏移動(dòng)公司工作人員操作不當(dāng)，將發(fā)給朋友的微博信息黏貼到防汛信息平臺(tái)上，導(dǎo)致4900余名市民收到以義烏市防汛指揮辦名義發(fā)送的不當(dāng)信息。21時(shí)50分移動(dòng)公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，向4900余名用戶發(fā)送了致歉短信。移動(dòng)公司已辭退當(dāng)事員工，正在追查相關(guān)責(zé)任人。
據(jù)相關(guān)人員透露，按規(guī)定，移動(dòng)公司短信群發(fā)是需要上級(jí)部門(mén)審核，但考慮到臺(tái)風(fēng)過(guò)境的緊急性，公司破例答應(yīng)防汛指揮辦發(fā)送防臺(tái)提醒短信。
“移動(dòng)公司派了3個(gè)員工加班，一晚上要發(fā)給38萬(wàn)用戶，而且每次只能發(fā)5000條。”相關(guān)人員告訴記者，一般情況下移動(dòng)公司會(huì)配給用戶單位一個(gè)群發(fā)信息的系統(tǒng)，內(nèi)容由用戶單位自己發(fā)送，即使由移動(dòng)公司自己群發(fā)的短息，其內(nèi)容也會(huì)先審核，無(wú)奈這次破例做好事，卻擺了烏龍。
是幽默放松 還是責(zé)任感缺失
烏龍事件一發(fā)生，移動(dòng)公司迅速做出了處理，并辭退當(dāng)事員工。在微博的擴(kuò)散下，網(wǎng)友吐槽越來(lái)越多，對(duì)于處理情況各有說(shuō)法。
大部分網(wǎng)友認(rèn)為，在月黑風(fēng)高的危險(xiǎn)時(shí)刻，幽默的短信能紓解緊張的抗臺(tái)情緒，既然沒(méi)產(chǎn)生惡劣后果，辭退的處罰過(guò)于嚴(yán)重。網(wǎng)友Allen-King說(shuō)：“就因?yàn)殄e(cuò)發(fā)一條短信就這么辭退人家也太狠了。”李開(kāi)復(fù)也在微博中表示：“偶爾犯錯(cuò)可以原諒，杜絕垃圾短信才是真的。”
更有網(wǎng)友指出，嚴(yán)厲的處罰是沒(méi)有人文關(guān)懷的體現(xiàn)。“出錯(cuò)就開(kāi)除，看似大義滅親，卻難免不讓人覺(jué)得無(wú)情義，撇開(kāi)責(zé)任。”網(wǎng)友老潘表示反感。
雖然這則烏龍短信沒(méi)有造成嚴(yán)重的后果，但不能否認(rèn)在關(guān)鍵時(shí)刻公共信息的發(fā)布錯(cuò)誤可能產(chǎn)生惡劣影響。“拿防汛信息開(kāi)玩笑就是拿人民的生命財(cái)產(chǎn)開(kāi)玩笑。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有一點(diǎn)社會(huì)責(zé)任感，人命關(guān)天的緊要關(guān)頭下，還兒女情長(zhǎng)地發(fā)這樣的信息，開(kāi)除員工的同時(shí)企業(yè)也該檢討檢討。”很多網(wǎng)友這樣表示。在他們看來(lái)，這是防汛責(zé)任意識(shí)不到位的體現(xiàn)。
一些懂行的網(wǎng)友也在質(zhì)疑：“這樣的信息發(fā)布，至少應(yīng)當(dāng)有編寫(xiě)、審核、復(fù)核，然后雙口令控制發(fā)布才對(duì)。真正應(yīng)擔(dān)責(zé)任的是信息發(fā)布的主管領(lǐng)導(dǎo)人，管理流程設(shè)置不到位。”
指尖上錯(cuò)誤的一下，溫馨提醒變搞笑段子。網(wǎng)友們指出，義烏移動(dòng)的烏龍防汛短信雖然鬧出了大笑話，但也讓市民知道了防汛辦的存在，提高市民的防汛意識(shí)超過(guò)投放多少個(gè)防汛廣告。在網(wǎng)絡(luò)上，防汛指揮辦成了人們搜索熱詞。
烏龍短信事件凸顯公共信息平臺(tái)管理漏洞
隨著人們的通訊設(shè)備越來(lái)越發(fā)達(dá)，手機(jī)、微博、微信、交友網(wǎng)站、企業(yè)電子屏幕等讓各種信息如洪水般襲來(lái)。一個(gè)微小事件就可能發(fā)酵成輿論熱點(diǎn)。信息洪流在給人們生活提供方便的同時(shí)，也因其管理漏洞帶來(lái)惡劣影響。此前在一些地方也出現(xiàn)過(guò)露天廣場(chǎng)放黃色錄像之類的事件。
這次烏龍短信事件雖然被大多數(shù)人原諒，但其背后的公共信息平臺(tái)管理漏洞卻凸顯出來(lái)。
有專家表示，信息群發(fā)群收，能瞬間直接到達(dá)接收者手機(jī)，這種“一對(duì)一”傳遞信息幾乎能達(dá)到100%閱讀率，具有很強(qiáng)的散播性和瞬時(shí)轟動(dòng)的效果，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響可想而知。
浙江省社科院調(diào)研中心主任楊建華說(shuō)：“當(dāng)公共危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，這種提醒信息尤其要準(zhǔn)確，不能模糊，這是公共危機(jī)管理的基本原則。這次烏龍事件雖然及時(shí)更正，但是如果發(fā)送的是錯(cuò)誤的指導(dǎo)信息，或是違法犯罪的內(nèi)容，必將造成嚴(yán)重后果，甚至可能威脅人們的生命。”
之所以出現(xiàn)烏龍事件，楊建華認(rèn)為是因?yàn)楣残畔⑵脚_(tái)管理的漏洞。“當(dāng)公共危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)公共信息的管理，制定明確的責(zé)任分工制。一個(gè)發(fā)送，一個(gè)審核，避免損失。”
金道律師事務(wù)所律師夏家品說(shuō)：“從這次事件也可看出，專門(mén)針對(duì)公共危機(jī)到來(lái)時(shí)，公共信息平臺(tái)管理的法律、制度還不健全。”
“當(dāng)公共危機(jī)來(lái)臨時(shí)，公共信息載體有義務(wù)發(fā)布公共信息，這是公共危機(jī)管理實(shí)施的必要手段，也是公共參與公共危機(jī)處理的途徑，通過(guò)多方努力，廣而告之，降低損失。”楊建華認(rèn)為，移動(dòng)公司幫忙發(fā)送防汛信息是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，也是應(yīng)盡的義務(wù)。而當(dāng)公共信息因工作失誤發(fā)送錯(cuò)誤，應(yīng)有相應(yīng)制度規(guī)范處理，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
“這次事件也提醒我們，公共信息發(fā)布和授權(quán)的管理制度有待完善和細(xì)致；公共信息管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)逐步完善。”楊建華說(shuō)。
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本文標(biāo)題：防汛短信現(xiàn)愛(ài)情段子 臺(tái)風(fēng)刮出公共信息平臺(tái)漏洞
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