消費者如女子，手機廠商像男人。愛上一家公司有很多個理由，對一家公司無論如何也愛不起來，也有很多個理由。這些理由，和決定你愛上一個人的理由其實極其相似。
曾經我們愛上諾基亞的時候，還是我們對手機可做的選擇非常少的年代，那時候手機還是比較高級的消費品，對平凡人家甚至可算是奢侈品，天生就有一層神秘的光環。那個時候，我們還在討論高中生帶手機是否應該直接沒收（答案是要沒收）。
而諾基亞是一個持續存在的品牌，我們愛上它，似乎是自然而然的相處中日久生情，并沒有什么驚艷之處。
諾基亞的機器造型多樣，操作簡易，結實耐用，價格便宜。這種高貴不貴的氣質可以比作“平民王子”，集聚眾多優點，卻可以輕松擁有。結果就是，諾基亞與生俱來的特點，都是當時人們所看重的，并且成為評判手機好不好的重要標準。
一旦一家廠商的特長成為了行業標準，那毫無疑問，這家廠商在人們心目中的地位無疑是不可動搖的。諾基亞當時的競爭對手也許擁有其中一部分特點，比如WM系統的功能強大，比如山寨機外形富有創意而更加廉價。但是，如果諾基亞是標準，那么其他廠商做得再好，都沒法和標準本身相提并論。也許其他廠商（摩托、三星）其實和諾基亞相差不遠，但它們只能排在諾基亞的后面。
在愛上諾基亞的過程中，消費者開始熟悉諾基亞，N系列將智能手機操作系統概念悄然引入的時候，即使事實上塞班系統有很多缺陷，我們也深愛不已，甚至當時安裝大部分程序都要你申請開發者身份，獲得數字簽名，這個現在看來不可思議的舉動，當時愛好諾基亞的發燒友都樂此不疲，從未抱怨。
如果沒有出現新的競爭對手，事情可能一直是這個樣子。接下來就要說到蘋果了。
將蘋果比做人，最大特點無疑是帥，是超級明星級別的帥氣，跟他相比，諾基亞充其量只是“長得不難看”而已。人們跟iPhone第一次親密接觸就被它迷住了，曾經看過發布會全程的人，大概將那種感覺比喻為遭受電擊也不為過。
這種無法抵抗的吸引力導致的結果就是，消費者心中好手機的標準悄然發生了轉移。諾基亞不再是標準，蘋果才是。
當評判標準變化以后，成為標準的廠商，其缺點繼續被消費者選擇性忽略。誰會在乎iPhone不能更換電池，電池壽命短，最初的版本不斷死機，也沒有軟件商店？相反，人們開始在乎諾基亞的智能機需要簽名，經常死機要拔電池這樣的小毛病。而且最重要的是，人們開始期待諾基亞也出一款iPhone那樣的觸屏機，不用手寫筆，而且他們將會用iPhone的標準去要求這款機器。
此時，諾基亞犯的錯誤和任何以為妹子死心塌地的跟著自己的男人是完全一樣的——他們并沒有真正重視競爭對手，同時現有產品依然在貢獻豐厚的利潤，他們也無法輕言放棄。而作為挑戰者的蘋果，則開始悄悄補足之前被人們忽視的細節缺陷。新入場的競爭者，如大家所知，都選用安卓系統，開始按照蘋果的新標準進行游戲。
等到諾基亞發現自己站在“燃燒的平臺”上的時候，蘋果對消費者的控制力已經達到了新的高度。就算我們不拿出賣腎的例子，你在諾基亞的時代可以想象一款手機天線不好使，打電話手握姿勢不對就沒有信號，這都可以被原諒嗎？
這個時候，本來還可以沉住氣冷靜應戰的諾基亞卻方寸大亂，在如何讓消費者重新愛上自己的問題上一籌莫展。 上一頁1 2 下一頁
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