如改選其他公司須按“標準資費”補繳使用月份費用
長清路595弄孫先生致電本報“解放熱線·夏令行動”：因聽信小廣告 “長城寬帶套餐資費3年才2100元，平均每月花費不到60元，且最高下載可達2兆”等內容，家人于今年3月17日起改用該公司寬帶。不料使用過程中經常掉線，維修也不及時。7月31日下午，小區所有長城寬帶用戶再次無法上網，大家聯系公司客服中心，對方雖然答應很快上門處理，可久無回音，整個網絡直到8月6日才恢復正常。用戶不滿意，要求退網，被告知應以每月130元標準資費，補繳實際使用月份。“我們都有被低價‘暗中綁架’的感覺”。
記者獲悉，本市通信行業行政主管部門于今年1月出臺的 《關于加強本市寬帶用戶駐地網經營行為的通告》明確規定：寬帶上網收費不得超過1年以上，寬帶套餐收費不得超過2年。經查，上海長城寬帶網絡服務有限公司系本市正規從事寬帶駐地網業務運營公司，他們對《通告》執行如何？8月11日下午，記者來到浦東南路3680號長城寬帶東區分部。
大門外的電子屏正滾動顯示不同年限長城寬帶套餐費用：2100元/3年、2500元/5年……記者走進大門，迎面一幅“精彩暑期 驚喜好禮”的促銷廣告映入眼簾。“小樂惠標準版，2500元/4年 3000元/5年”、 “G享標準版，2700元/4年 3300元/5年”。以3300元/5年的套餐收費計算，每月寬帶費才55元。如果長城帶寬今后有所提高，現有套餐用戶是否需另外繳費？現場一位年輕男員工給了肯定的答復。該員工表示，長城寬帶現有用戶如要改選其他公司，退費時公司要按標準資費(現每月130元)向用戶收取實際使用月數的費用，并另收取180元開戶費。
記者來到西藏中路728號美欣大廈22樓上海長城寬帶總部，一自稱后臺員工認可上述說法，并表示這是公司內部操作潛規則，是不會明確寫入用戶入網協議書的。
截至8月11日，市消費者權益保護委員會今年共受理互聯網寬帶接入服務投訴3491件，是去年同期的1.76倍。用戶投訴集中表現在：寬帶網速不達標；網絡性能不穩定，卡網、掉線時有發生；宣傳與實際服務存在距離，計費模糊；網絡維護不及時、不到位等。業內人士表示，以“低價”吸引用戶入網，卻不能提供事先所承諾的服務，一樣要承擔違約和相應賠償責任。市消保委提醒廣大消費者，應根據服務、質量選擇產品，不能為低價所迷惑。
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本文標題：長城寬帶套餐存在潛規則 用戶投訴綁架消費
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