8月19日消息，“公司在新客戶(hù)的拓展和存量客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)上，成效顯著。”中國(guó)移動(dòng)總裁李躍在18日下午舉行的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上發(fā)聲。這實(shí)際上是指中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)及其用戶(hù)，財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展已有三大特點(diǎn)，其中之一是，數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)已占總體收入比重達(dá)到32.2%。數(shù)據(jù)流量已被確定為中國(guó)移動(dòng)新未來(lái)增長(zhǎng)點(diǎn)。
歷史優(yōu)勢(shì)支撐中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)增長(zhǎng)
8月17日下午，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了其半年財(cái)報(bào)，盡管中國(guó)移動(dòng)電話用戶(hù)數(shù)正在逼近人口極限，且國(guó)內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但是其依然保持了較高速度的增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)收入達(dá)到2500.8億元，增長(zhǎng)8.8%，EBIDA1241.52億元，增長(zhǎng)6.5%，業(yè)績(jī)穩(wěn)中有增，發(fā)展穩(wěn)健。
中國(guó)移動(dòng)總裁李躍在發(fā)布會(huì)上說(shuō)：“上半年客戶(hù)總數(shù)超過(guò)6.1億，基礎(chǔ)穩(wěn)固。2011年上半年凈增客戶(hù)近3,300萬(wàn)戶(hù)，每月凈增500萬(wàn)以上，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。”
財(cái)報(bào)顯示，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中國(guó)移動(dòng)成本支出增加較快，利潤(rùn)增長(zhǎng)有所下滑，但是其仍然能夠繼續(xù)保持的連續(xù)、穩(wěn)健的增長(zhǎng)趨勢(shì)，應(yīng)該說(shuō)是得益于其自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所建立起來(lái)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素起了關(guān)鍵作用。
從電信行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)來(lái)看，語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入的下滑是不可避免的趨勢(shì)。進(jìn)入2011年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)多次主動(dòng)大幅度降低國(guó)內(nèi)和國(guó)際資費(fèi)，降資費(fèi)已是符合全球的發(fā)展趨勢(shì)。而對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，世界的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是決定運(yùn)營(yíng)商可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入趕超語(yǔ)言業(yè)務(wù)收入
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，尤其是以應(yīng)用程序商店業(yè)務(wù)、微博等業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，以及智能手機(jī)的普及，使得流量業(yè)務(wù)消費(fèi)成為主流趨勢(shì)。
財(cái)報(bào)顯示，數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)增速明顯，上半年同比收入增長(zhǎng)達(dá)18.5%，占總體收入比重達(dá)到32.2%。數(shù)據(jù)流量已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)新的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。
這得益于中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局和努力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)基地，整合飛信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店(MM)、139社區(qū)等業(yè)務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)的統(tǒng)一體驗(yàn)，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)之間的融合，發(fā)揮了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間協(xié)同效應(yīng)，半年報(bào)的數(shù)據(jù)顯示， MM的下載量上半年已經(jīng)達(dá)到2.6億次。
除無(wú)線音樂(lè)這一傳統(tǒng)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)外，在視頻、閱讀、游戲、搜索等各個(gè)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)亦是發(fā)力布局，全面卡位，謀求在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)另一的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
尤其是在手機(jī)閱讀領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)與新聞出版總署簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議獲取政策支持的同時(shí)，手機(jī)閱讀平臺(tái)也正在成為全新的數(shù)字出版整合平臺(tái)。半年報(bào)中可以看到，中國(guó)移動(dòng)上半年手機(jī)閱讀收入達(dá)到2.85億元，同比增長(zhǎng)307%。無(wú)疑，手機(jī)閱讀在成為中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)動(dòng)力的同時(shí)，也將成為中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的動(dòng)力之一。
而與新華社成立盤(pán)古搜索公司、與中央電視臺(tái)成立手機(jī)電視公司，建立手機(jī)游戲基地和手機(jī)視頻基地，也是中國(guó)移動(dòng)全面布局高增長(zhǎng)性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵舉措。這些業(yè)務(wù)無(wú)疑不是目前全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具有增長(zhǎng)潛力的領(lǐng)域。顯然，中國(guó)移動(dòng)需要謀求一席之地。
以增長(zhǎng)的視角來(lái)看，盡管語(yǔ)音收入增長(zhǎng)乏力，但是數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，正在成為中國(guó)移動(dòng)新的有利增長(zhǎng)支撐，而且與國(guó)際主要運(yùn)營(yíng)商相比，中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)的比重提升空間還很大。
希望以TD-LTE構(gòu)筑長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)
財(cái)報(bào)披露，在4G演進(jìn)方面，中國(guó)移動(dòng)六城市TD-LTE規(guī)模試驗(yàn)和北京試驗(yàn)網(wǎng)已完成第一階段大部分設(shè)備安裝和基站開(kāi)通。
中國(guó)移動(dòng)投入巨資大力推動(dòng)自主創(chuàng)新的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)和終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)際上是，實(shí)現(xiàn)三分天下有其一的目標(biāo)的同時(shí)，盡快促進(jìn)新一代移動(dòng)通信技術(shù)的成熟和商業(yè)化進(jìn)程。
在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)高層表示，TD-LTE作為國(guó)際主流4G技術(shù)，已經(jīng)取得國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的支持，形勢(shì)日趨明朗。為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流量消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)提供領(lǐng)先的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就需要中國(guó)移動(dòng)借助用戶(hù)和品牌優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展。
改善和穩(wěn)固高端客戶(hù)
客戶(hù)服務(wù)能力一直是中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)也希望繼續(xù)保持。其近日公布的《中國(guó)移動(dòng)2011年上半年服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告》顯示，在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量上，中國(guó)移動(dòng)構(gòu)建起了全方位的以客戶(hù)感知和體驗(yàn)為評(píng)價(jià)體系的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)等服務(wù)客戶(hù)服務(wù)體系。
在基礎(chǔ)服務(wù)方面，2011年上半年中移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)時(shí)間縮短40%以上，10086服務(wù)30秒內(nèi)接通率提高至95%，電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比達(dá)68%。工信部申訴中心受理的百萬(wàn)客戶(hù)投訴率，中國(guó)移動(dòng)全行業(yè)最低。
另?yè)?jù)透露，2011年上半年基站增加至約80萬(wàn)個(gè)，覆蓋水平全面領(lǐng)先。
關(guān)于未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)認(rèn)為，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展能力、敏感領(lǐng)先的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)、以客戶(hù)為中心的服務(wù)能力體系，將構(gòu)成其可持續(xù)發(fā)展的三駕馬車(chē)。
業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)這頭大象，在未來(lái)能夠繼續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，將有賴(lài)于其在新領(lǐng)域和新模式的布局和創(chuàng)新拓展能力，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力再造的能力。
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