iPhone成了杭州袁先生的心頭陰影。“本來想給我老婆也買一個(gè)，現(xiàn)在我們肯定不買了！”讓袁先生如此無奈的原因很簡(jiǎn)單：半年前他買了iPhone4手機(jī)，半個(gè)月前一次接電話，講了十多分鐘后，iPhone4后蓋突然炸裂了。
袁先生向記者展示了爆裂的手機(jī)：黑色的iPhone4邊框嚴(yán)重變形，后蓋成了蜘蛛網(wǎng)，全部碎裂，但屏幕完好。發(fā)票顯示，iPhone4是袁先生今年4月13日購買的。
手機(jī)爆炸后，袁先生撥打了蘋果(中國)客服熱線。“對(duì)方讓我去蘋果杭州指定的售后維修點(diǎn)看一下，再做決定。”記者陪同袁先生來到杭州愛鋒工場(chǎng)通信技術(shù)有限公司(蘋果公司在杭州指定的四家維修點(diǎn)之一)。結(jié)果讓袁先生很不滿意。“他們說，我的手機(jī)是外力造成的，不屬于質(zhì)量問題，不會(huì)幫我維修。更氣人的是，他們要求我只有認(rèn)可這個(gè)結(jié)果，才能還我手機(jī)。”
一名自稱姓齊的工作人員接受了記者采訪，他表示對(duì)于扣機(jī)事件，他不在場(chǎng)并不清楚。但他堅(jiān)稱，袁先生的iPhone4是外力造成，并非產(chǎn)品本身的原因。袁先生當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑，為什么另一面卻完好無損。齊先生的回答是，可能是兩面材質(zhì)的強(qiáng)度不一樣，正面是觸屏要硬一點(diǎn)。袁先生的手機(jī)問題不在三包范圍內(nèi)，所以不負(fù)責(zé)。
北京某手機(jī)研究機(jī)構(gòu)的工程師王萍(化名)，看完記者傳去的細(xì)節(jié)圖片后，提供了兩種可能：
“不排除外力擠壓，或者其他的方式導(dǎo)致機(jī)身變形，后蓋破裂。還有一種可能是后蓋本身有一些裂縫，平時(shí)看不出來，因?yàn)殚L時(shí)間通話導(dǎo)致電池過熱，使得機(jī)身材料熱脹冷縮，導(dǎo)致后蓋脹裂。”
記者查詢發(fā)現(xiàn)，國外已有iPhone4爆炸的先例，歐盟消費(fèi)品安全委員會(huì)甚至成立了專門小組進(jìn)行調(diào)查，其中鋰離子電池過熱，被認(rèn)為是安全隱患之一。蘋果也曾向歐盟委員會(huì)表示，目前傳出的iPhone和iPod爆炸事件只是個(gè)例。
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本文標(biāo)題：iPhone 4后蓋爆炸 蘋果客服態(tài)度惡劣
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