多年來，中國電信持續實施聚焦客戶的信息化創新戰略，從為客戶創造價值的角度出發，從產品創新、營銷體系、服務體系、支撐體系和合作體系等方面不斷完善，支撐信息化應用的發展，真正實現“信息化服務創一流”。
首先，產品創新方面，中國電信已形成三條產品創新主線，包括從客戶需求的部門深度了解需求，從內部的網運、網發部門，以及研究院、專業公司等，形成統一的項目團隊。三條產品應用創新模式包括：自上而下的創新，即集團接應國家戰略、有步驟的推進；自下而上的創新，由各地結合當地政府、企事業單位的需求進行創新；合作的創新。即與合作伙伴聯合，發揮合作伙伴的優勢，把電信的能力和合作伙伴的優勢相結合，合作創新。通過這三條主線，中國電信近幾年在寬帶產品、3G應用、物聯網、云計算等方面都有創新的應用。
其次，建立縱向一體化一站式營銷服務體系，提升信息化應用服務水平。一是建成覆蓋全國、延伸海外的三級縱向一體化營銷服務體系；二是開展總部型客戶縱向一體化營銷服務運作機制，加強全網協同營銷；三是建立全球一站式端到端全過程服務體系，即從客戶到客戶的任何一個點，全過程是指從售前、售中到售后，建立一個全過程的體系。
第三，完善專業化支撐體系，提升專業化服務能力。中國電信聚焦客戶需求，逐步建立加強支撐信息化應用的專業化服務團隊，并在實踐中發展壯大。近幾年已建立了一個系統集成團隊，在各個省都建立了自己的隊伍，這個團隊與政企的營銷團隊結合，為客戶量身定制行業解決方案，已經形成了有競爭力的服務能力和專業化的服務水平。
第四，積極探索合作的的創新模式，整合信息化應用服務能力。中國電信以開放的心態，積極擴大與社會行業應用服務提供商合作，有效整合優勢SI的行業應用開發能力，形成優勢合作、高效協同的緊密合作機制，共同為社會各行業信息化應用服務。
今年是十二五開局之年，中國電信將結合國家十二五發展規劃，制定“智慧云海”中國電信新五年信息化推進綱要。加快實施聚焦客戶的信息化創新戰略，以智能管道的主導者、綜合平臺的提供者和內容應用的參與者為目標定位，加快寬帶中國、光網城市的建設，積極跟蹤、引入物聯網、云計算、移動互聯網等新興技術，加快推廣融合通信產品和行業信息化應用，不斷提升服務水平，更好地滿足廣大客戶日益增長的信息化需求，充分發揮國家信息化建設的中堅作用。
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本文標題：聚焦客戶 中國電信加快實施信息化創新戰略
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