金秋開(kāi)學(xué)季，運(yùn)營(yíng)商校園惡性營(yíng)銷戰(zhàn)濃煙四起，嗆得無(wú)辜學(xué)生抱怨連天，電信業(yè)的前途也因此變得黯淡無(wú)光。偷剪光纜、私寄電話卡、明砍員工、暗簽排他協(xié)議……運(yùn)營(yíng)商校園惡性競(jìng)爭(zhēng)行為猶如“七傷拳”，“傷人一千自損八百”的做法令整個(gè)電信業(yè)遍體鱗傷。“本是同根生，相煎何太急”，業(yè)界專家頻頻呼吁，惡性無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)最終將毀掉整個(gè)行業(yè)，中國(guó)電信業(yè)急需競(jìng)合相輔相成的良性發(fā)展環(huán)境。
電信業(yè)發(fā)展受桎梏
時(shí)代在發(fā)展，歷經(jīng)近些年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程幾近完成，電信業(yè)來(lái)到轉(zhuǎn)型十字路口，必須從過(guò)去粗放式的增量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型為精耕細(xì)作的存量競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)商彼此間的差距在不斷縮小，2G時(shí)代的霸主移動(dòng)正遭受電信與聯(lián)通的3G夾擊，從2010年開(kāi)始，新增用戶比例移動(dòng)從此前的80%降到50%。
在此背景下，作為電信業(yè)消費(fèi)生力軍的校園市場(chǎng)便成為運(yùn)營(yíng)商新增用戶的主戰(zhàn)場(chǎng)。不難理解，不斷擴(kuò)招后中國(guó)的在校大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到近3000萬(wàn)人，幾乎相當(dāng)于德國(guó)人口的1/3、英國(guó)人口的1/2，堪稱兵家必爭(zhēng)之地。遺憾的是，面對(duì)這么一塊大市場(chǎng)，部分運(yùn)營(yíng)商不是本著做大做好這塊市場(chǎng)和諧共處，沒(méi)有把精力花在提升技術(shù)和服務(wù)上，反而費(fèi)盡心思琢磨如何“走自己的路斷他人的橋”。
電信業(yè)發(fā)展受桎梏，業(yè)界有聲音指出，運(yùn)營(yíng)商之所以仍在“瘋搶”用戶，也從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明其轉(zhuǎn)型的道路不暢，或者是轉(zhuǎn)型發(fā)展在運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)中并未占據(jù)主流地位，電信業(yè)依然沿襲圈住用戶第一的舊套路來(lái)保證公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。
惡性競(jìng)爭(zhēng)扭曲整個(gè)市場(chǎng)
在盲目圈逐新增用戶的觀念引導(dǎo)下，部分運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)扭曲、劍走偏鋒，從“雷人標(biāo)語(yǔ)”到隔空對(duì)罵，從“割接電纜”到“刀砍員工”，從車站拉人到與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議，各類非常手段無(wú)所不用其極。被剪斷的電纜不會(huì)喊痛，可是學(xué)生們的權(quán)益遭受直接沖擊，運(yùn)營(yíng)商員工身心俱疲，整個(gè)電信市場(chǎng)儼如東漢末年狼煙四起的“三國(guó)殺”，行業(yè)已然遍體鱗傷。
此起彼伏、濃煙嗆鼻的校園惡性營(yíng)銷戰(zhàn)，既是一組不計(jì)成本、傷人一千自損八百的“七傷拳”，又是一種自毀行業(yè)形象、自毀長(zhǎng)城的野蠻舉動(dòng)。試想，在當(dāng)下CPI不斷上漲的時(shí)代，唯有通信資費(fèi)在不斷下降，電信業(yè)辛辛苦苦積攢的企業(yè)形象將會(huì)在這么一系列校園惡戰(zhàn)后被徹底破壞。試問(wèn)，當(dāng)一個(gè)行業(yè)連賴以生存的用戶形象都沒(méi)了，當(dāng)一個(gè)行業(yè)充斥著“窩里斗”劇本、被大眾當(dāng)笑料時(shí)，這個(gè)行業(yè)還有什么前途可言？
惡性競(jìng)爭(zhēng)扭曲著電信市場(chǎng)，業(yè)界專家陳金橋(微博)博士指出，運(yùn)營(yíng)商校園惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重破壞行業(yè)秩序和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并會(huì)給高校學(xué)生的價(jià)值觀造成負(fù)面影響。北郵教授石文華更是直言，電信運(yùn)營(yíng)商“賠本賺吆喝”暗含耗盡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本的目的，這會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)更加惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。更是嚴(yán)重的是，那些剪斷光纜、破壞通信設(shè)施的惡性行為，不僅影響了用戶的正常通信，也超出了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)范疇，是違法犯法的行為。
呼吁競(jìng)合良性發(fā)展環(huán)境
校園市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)到如此地步，電信業(yè)健康繁榮發(fā)展的土壤遭受嚴(yán)重破壞，如此竭澤而漁的做法只會(huì)做爛校園市場(chǎng)，為此業(yè)界專家頻頻呼吁，中國(guó)電信業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)與合作相輔相成的良性發(fā)展環(huán)境。陳金橋博士描述了一個(gè)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)與合作和諧發(fā)展的藍(lán)圖：“運(yùn)營(yíng)商共用校園通信基礎(chǔ)設(shè)施，提供豐富的服務(wù)供學(xué)生用戶自主選擇。”
還有一些業(yè)內(nèi)人士引用其他行業(yè)的例子，諸如銀行、石油、保險(xiǎn)、電力行業(yè)，為何是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和同質(zhì)化的產(chǎn)品，為何它們能相安無(wú)事、和平共處。關(guān)鍵在于這些行業(yè)銘記競(jìng)合原則，因?yàn)槠髽I(yè)與行業(yè)如同舟與水的關(guān)系，整個(gè)行業(yè)做大做強(qiáng)了，自然會(huì)收到水漲船高的多贏效果。
“本是同根生，相煎何太急”， 當(dāng)下電信運(yùn)營(yíng)商之間形同一盤散沙的關(guān)系引發(fā)業(yè)界的擔(dān)憂。業(yè)內(nèi)人士表示，電信運(yùn)營(yíng)商在校園市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此慘烈，勢(shì)必傷及企業(yè)之間的信任，即便未來(lái)有共同聯(lián)合的機(jī)會(huì)，彼此間的合作誠(chéng)意必將大打折扣，大伙一起協(xié)同應(yīng)對(duì)行業(yè)事件的可能性將大大減少。
業(yè)內(nèi)專家也指出，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)合關(guān)系是我國(guó)電信業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必然之舉，更是維系社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分。當(dāng)然，這需要電信運(yùn)營(yíng)商的自律，也需要監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)監(jiān)督，必要時(shí)采取多部門聯(lián)合執(zhí)法，以此形成一個(gè)競(jìng)合有度、健康和諧的行業(yè)環(huán)境。在此背景下，電信運(yùn)營(yíng)商方可把目光從用戶市占率“紅海市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向致力于個(gè)性化、差異化服務(wù)的“藍(lán)海市場(chǎng)”。
如此，電信企業(yè)完全不必隔空對(duì)罵、拳腳相交，大可和和氣氣“站著把錢賺了”。
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