近日，上海部分消費者反映，“很多知名品牌家電的維修點，打114都說查不到。”記者撥打了114查號系統(tǒng)，明確要求查找三星電視機等品牌企業(yè)在上海的特約維修點電話，114話務(wù)員表示“查不到，但可以給你推薦幾家維修企業(yè)”。
114推薦了一家名為“恒升”的三星電視機維修點，記者再次撥打114要求查詢上述維修點聯(lián)系電話的單位名稱，答復(fù)竟變成“長虹家電維修服務(wù)公司”。記者隨后撥打這個維修點電話，對方最后承認自己是“代理維修點”。
另據(jù)記者了解，114提供“優(yōu)先報號”增值業(yè)務(wù)，在消費者模糊查詢時，會推薦兩三家企業(yè)，每天不同排序進行播報。三星電視機的“優(yōu)先報號”費為每年1.6萬元，海信電視機的“優(yōu)先報號”費為每年1.2萬元。
一位家電維修企業(yè)負責(zé)人透露，他從2003年開始與114“優(yōu)先報號”合作，由于自己的公司是三個家電品牌的特約維修商，希望能“打包”推薦，但114規(guī)定每個品牌必須各自付費，而且價格連年上漲。他的公司最終與114“分道揚鑣”。
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