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三大運營商淘寶旗艦店體驗對比

作者: 來源:IT新聞網(wǎng) 2012-12-29 03:59:27 閱讀 我要評論 直達(dá)商品

記者對三家運營商在淘寶開設(shè)的旗艦店進(jìn)行頁面友好度、業(yè)務(wù)種類、繳費方式等方面的體驗。

三大運營商開店的數(shù)量來看,移動共有河南、寧波、惠州等四家店,電信共有湖南、浙江、山東、安徽四家旗艦店,聯(lián)通共有廣東、江蘇、上海、山東、浙江、延邊六家旗艦店。

在頁面友好度來看,聯(lián)通以及電信的頁面設(shè)計欄目分類更清晰,用戶容易找到想辦的業(yè)務(wù)。

在業(yè)務(wù)種類上,聯(lián)通的業(yè)務(wù)種類最豐富,包括終端、3G號卡、上網(wǎng)卡以及業(yè)務(wù)套餐,其次是電信,主要集中在合約購機(jī)、號卡,移動的產(chǎn)品相對單一,主要以充值卡為主。而且每個省市側(cè)重點有所不同。

在成交量方面,聯(lián)通的成交量最高,其次是移動,電信相對較少。淘寶商城店鋪排行榜顯示,聯(lián)通淘寶旗艦店的用戶光顧率第一,(中移動淘寶店在手機(jī)類目中,聯(lián)通官店在號碼套餐類目中,暫無法同類比較),中國電信一些省公司的淘寶店位居其后。

客服服務(wù)方面,在相應(yīng)速度上,三家都很快。但在應(yīng)變以及業(yè)務(wù)質(zhì)量方面,移動最好、電信、聯(lián)通次之。

電子渠道使用率為何低

在電子渠道發(fā)展上,地區(qū)發(fā)展不平衡問題存在。中西部地區(qū)網(wǎng)上營業(yè)廳、WAP以及短信營業(yè)廳普遍低于東部。

針對中西部地區(qū)用戶電子渠道使用率低得原因,工信部電信研究院選取中西部某省進(jìn)行問卷調(diào)查。分別對網(wǎng)上營業(yè)廳、WAP以及短信營業(yè)廳知曉而未體驗、體驗后流失的原因進(jìn)行分析。

結(jié)果顯示:6成客戶不體驗短信渠道的原因是“編輯麻煩”,體驗后流失的主要原因是回復(fù)麻煩。

操作復(fù)雜是客戶不體驗WAP渠道的重要原因,流失的原因是速度慢。

尋址難是客戶不體驗網(wǎng)上營業(yè)廳的主要原因,流失的原因是網(wǎng)速慢、上網(wǎng)不方便。


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